Trouver la panne du Powerwall
De temps à autre, votre Powerwall peut nécessiter un dépannage de base. Vous pouvez résoudre certains problèmes de chez vous, sans l'assistance d'un technicien. Vous pouvez également consulter les documents du propriétaire de votre système Powerwall pour obtenir des informations supplémentaires. Si vous devez signaler une situation d'urgence liée à votre système Powerwall, voir Premiers secours.
Remarque : n'effectuez pas de dépannage pendant une panne de réseau ou dans des conditions météorologiques extrêmes.
Comment dépanner votre système d'énergie
- Repérez la section de dépannage appropriée ci-dessous si votre système rencontre un problème.
- Cliquez sur le bouton « Dépanner » dans cette section pour démarrer le processus. Vous serez invité à vous connecter à votre compte Tesla et à effectuer quelques étapes de dépannage préliminaires.
- Si votre problème n'est toujours pas résolu, nous vous mettrons en contact avec un agent de l'assistance technique.
Utilisez notre outil d'auto-diagnostic ci-dessous si vous avez besoin d'aide pour identifier votre problème spécifique.
Remarque : n'effectuez pas de dépannage pendant une panne de réseau ou dans des conditions météorologiques extrêmes.
Gateway hors ligne
L'un des éléments suivants peut indiquer que votre Gateway est hors ligne, vous empêchant de consulter vos données énergétiques dans l'application Tesla :
- L'écran du bilan de puissance de l'application est grisé ou vide.
- Votre Gateway émet un bip.
Remarque : n'effectuez pas de dépannage pendant une panne de réseau ou dans des conditions météorologiques extrêmes.
Compteur hors ligne
L'un des éléments suivants peut indiquer que votre compteur est hors ligne, vous empêchant de consulter vos bilans de puissance ou vos données énergétiques dans l'application Tesla :
- Une partie des données de flux de puissance est manquante.
- Le niveau de stockage de votre batterie est à 0 % depuis plusieurs jours.
- Le niveau de stockage de votre batterie est <10 % et elle ne se recharge pas.
Remarque : n'effectuez pas de dépannage pendant une panne de réseau ou dans des conditions météorologiques extrêmes.
Disjoncteur ouvert
Les éléments suivants peuvent indiquer que votre disjoncteur est ouvert, empêchant votre Powerwall de stocker l'énergie :
- Vous recevez une alerte « Disjoncteur ouvert » dans l'application.
- Le voyant LED sur le côté droit de votre Powerwall ne s'allume pas.
Remarque : ne procédez pas au dépannage si le boîtier du disjoncteur présente des signes de dommages causés par la chaleur (fumée, odeur de brûlé ou tout autre signe de brûlure). Contactez le Support Client si vous détectez des dommages causés par la chaleur.
Remarque : n'effectuez pas de dépannage pendant une panne de réseau ou dans des conditions météorologiques extrêmes.