Obtenez de l'aide et des services pour votre Powerwall

Pour commencer, téléchargez l'application Tesla et connectez-vous à votre compte Tesla. Si vous utilisez déjà l'application pour votre véhicule Tesla, enregistrez vos produits d'énergie avec la même adresse e-mail.

Obtenir de l’aide

Pour obtenir de l'aide dans l'application Tesla, procédez comme suit :

  1. Dans l'application Tesla, appuyez sur « Assistance » en bas de l'écran d'accueil de votre système d'énergie.
  2. En bas de l'écran « Assistance », appuyez sur le bouton permettant de contacter l'assistance.
  3. Sélectionnez la rubrique ou le problème et suivez les instructions.

Si votre Powerwall a été installé par un installateur tiers, les coordonnées de ce dernier seront affichées. Contactez votre installateur pour résoudre votre problème.

Remarque : si votre Powerwall a été installé par un installateur tiers, vous devez disposer de la version 4.21.0 ou ultérieure de l'application Tesla pour accéder à cette fonctionnalité.

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Planifier un entretien

Contactez directement l'installateur certifié Tesla pour planifier un rendez-vous pour entretien. Votre installateur vous aidera à déterminer si une visite sur site est nécessaire.

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Activer le Mode Service

Il se peut que l'installateur ait besoin d'un accès pour intervenir à distance sur votre Powerwall.

Pour que vous puissiez activer le mode Service, votre téléphone doit être appairé à votre Powerwall. Pour appairer votre téléphone, ouvrez l'application Tesla et procédez comme suit :

  1. Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le menu « Paramètres ».
  2. Appuyez sur « Appairage du téléphone » > « Commencer l'appairage ».

Pour activer le mode Service, procédez comme suit :

  1. Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le menu « Paramètres ».
  2. Appuyez sur « Gérer l'accès ».
  3. Activez l'option « Accès au service mobile » pour autoriser l'accès à votre Powerwall.

Une fois le mode Service activé, votre installateur aura accès à votre Powerwall et une bannière s'affichera sur l'écran d'accueil du système d'énergie. Le mode Service se désactivera automatiquement 30 jours après son activation. Vous pouvez toujours le désactiver manuellement.

Remarque : pour accéder à cette fonctionnalité, vous devez disposer de la version 4.32 ou ultérieure de l'application Tesla.

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