Réparer le Powerwall
Votre Powerwall peut nécessiter un dépannage de base de temps à autre. Certains problèmes peuvent être résolus dans le confort de votre maison, sans l’aide d’un autre technicien.
Vous pouvez également consulter les documents du propriétaire de votre Powerwall pour obtenir plus d’information. Si vous devez signaler une urgence liée à votre système Powerwall, consultez la page Premiers intervenants.
Remarque : Ne procédez pas au dépannage pendant une panne du réseau ou dans des conditions météorologiques extrêmes.
Comment dépanner votre système énergétique
- Repérez la section de dépannage appropriée ci-dessous si votre système a un problème.
- Cliquez sur le bouton « Dépanner » dans cette section pour démarrer le processus. Vous serez invité à vous connecter à votre compte Tesla et à effectuer quelques étapes préliminaires de dépannage.
- Si votre problème n’est toujours pas résolu, nous vous mettrons en contact avec un agent du soutien technique.
Utilisez notre outil d’autodiagnostic ci-dessous si vous avez besoin d’aide pour identifier votre problème spécifique.
Remarque : Ne procédez pas au dépannage pendant une panne du réseau ou dans des conditions météorologiques extrêmes.
Passerelle hors ligne
L’un des éléments suivants peut indiquer que votre passerelle Gateway est hors ligne, vous empêchant ainsi de consulter vos données énergétiques dans l’application Tesla :
- L’écran de flux d’alimentation de l’application est grisé ou vide.
- Votre passerelle Gateway émet un bip.
Remarque : Ne procédez pas au dépannage pendant une panne du réseau ou dans des conditions météorologiques extrêmes.
Compteur hors ligne
L’un des éléments suivants peut indiquer que votre compteur est hors ligne, ce qui vous empêche de voir vos flux d’énergie ou vos données énergétiques dans l’application Tesla :
- Une partie des données de flux d’alimentation est manquante.
- Le niveau de stockage de votre batterie est à 0 % depuis plusieurs jours.
- Le niveau de stockage de votre batterie est à <10 % et elle ne recharge pas.
Remarque : Ne procédez pas au dépannage pendant une panne du réseau ou dans des conditions météorologiques extrêmes.
Disjoncteur ouvert
Les éléments suivants peuvent indiquer que votre disjoncteur est ouvert, empêchant votre Powerwall de stocker de l’énergie :
- Vous recevez une alerte « Ouverture du disjoncteur » dans l’application.
- Le voyant DEL situé sur le côté droit de votre Powerwall ne s’allume pas.
Remarque: Ne dépannez pas si le boîtier du disjoncteur présente des signes de dommages causés par la chaleur (fumée, odeur de brûlé ou tout autre signe de brûlure). Contactez le soutien à la clientèle si vous détectez des dommages causés par la chaleur.
Remarque : Ne procédez pas au dépannage pendant une panne du réseau ou dans des conditions météorologiques extrêmes.