Obtenez de l’aide et du service pour votre Powerwall

Pour commencer, téléchargez l’application Tesla et connectez-vous à votre compte Tesla. Si vous utilisez déjà l’application pour votre véhicule Tesla, enregistrez vos produits énergétiques en utilisant la même adresse électronique.

Obtenir de l’aide

Pour obtenir de l’aide à partir de l’application Tesla, procédez comme suit :

  1. Dans l’application Tesla, appuyez sur « Soutien » au bas de l’écran d’accueil de votre système énergétique.
  2. Au bas de l’écran de soutien, appuyez sur le bouton pour communiquer avec le soutien.
  3. Sélectionnez votre sujet ou votre problème et suivez les instructions.

Si votre Powerwall a été installé par un installateur tiers, les coordonnées de votre installateur seront affichées. Communiquez avec votre installateur pour résoudre votre problème.

Remarque: Si votre Powerwall a été installé par un installateur tiers, vous devez avoir la version 4.21.0 ou une version ultérieure de l’application Tesla pour accéder à cette fonctionnalité.

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Planifier un entretien

Contactez votre installateur certifié Tesla directement pour prendre un rendez-vous d’entretien. Votre installateur vous aidera à déterminer si une visite du site Web est nécessaire.

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Activer le mode Entretien

Votre installateur pourrait avoir besoin d’accéder à votre Powerwall à distance.

Avant d’activer le mode Entretien, votre téléphone doit être jumelé à votre Powerwall. Pour jumeler votre téléphone, ouvrez l’application Tesla et effectuez les étapes suivantes :

  1. Depuis l’écran d’accueil, ouvrez le menu « Paramètres ».
  2. Appuyez sur « Jumelage du téléphone » > « Commencer le jumelage ».

Pour activer le mode Entretien, procédez comme suit :

  1. Depuis l’écran d’accueil, ouvrez le menu « Paramètres ».
  2. Appuyez sur « Gérer l’accès ».
  3. Basculez « Accès au service mobile » pour autoriser l’accès à votre Powerwall.

Une fois le mode Entretien activé, votre installateur aura accès à votre Powerwall et vous verrez une bannière sur l’écran d’accueil du produit énergétique. Le mode Entretien sera automatiquement désactivé 30 jours après l’activation de la fonction. Vous pouvez toujours l’éteindre manuellement.

Remarque : Pour accéder à cette fonctionnalité, vous devez avoir la version 4.32 ou une version ultérieure de l’application Tesla.

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