Soutien pour l’application Tesla

Avec l’application Tesla, vous pouvez accéder à votre véhicule Tesla où que vous soyez. Téléchargez l’application pour iOS ou Android, puis connectez-vous avec l’adresse courriel et le mot de passe de votre compte Tesla.

Véhicules

Pour utiliser les fonctionnalités offertes dans l’application Tesla, votre véhicule doit être livré et vous devez activer l’accès à l’application mobile. Si vous avez passé une commande et que vous vous préparez à en prendre possession, vous pouvez accéder à votre compte Tesla et explorer les vidéos à partir de l’application.

Accéder aux commandes du véhicule et de la climatisation

Verrouillez et déverrouillez avec la clé téléphone, gérez les commandes de climatisation et voyez si des mises à jour logicielles sont offertes. Par temps froid, préparez et dégivrez votre véhicule directement depuis l’application.

Toujours rechargé

Vérifiez votre autonomie où que vous soyez, définissez votre limite de recharge et consultez votre historique des recharges. Sur la route, utilisez l’application pour trouver des bornes de recharge à proximité.

Comprendre vos statistiques de chargement

Analysez le comportement de chargement de votre véhicule et visualisez les économies estimées ainsi que les coûts moyens dépensés en fonction du type de chargement de votre véhicule.

Gérer les informations de paiement et les information du compte

Effectuez des paiements et faites le suivi de votre chargement et de l’historique de vos commandes dans la boutique. Utilisez Wallet pour afficher, ajouter et supprimer des modes de paiement associés à votre compte Tesla.

Planifier un entretien et une assistance routière

Planifiez un entretien et suivez le statut de votre rendez-vous. En cas d'urgence, demandez une assistance routière en quelques secondes. Les données de diagnostic et de localisation sont utilisées pour qu’on puisse vous aider le plus rapidement possible.

Achat de mises à niveau et d’accessoires

Achetez des mises à niveau sans fil et des abonnements pour ajouter des caractéristiques et des fonctionnalités à votre véhicule. Vous pouvez également trouver les nouveaux accessoires pour votre véhicule.

Haut de page

Énergie

Pour accéder à l’application Tesla, vos produits énergétiques doivent être installés et alimentés. En savoir plus pour commencer avec l'application Tesla pour les produits énergétiques.

Personnaliser et contrôler votre Powerwall

Utilisez différents modes et fonctionnalités de contrôle pour répondre à vos besoins énergétiques précis. Personnalisez la façon dont votre Powerwall se recharge et se décharge avec des fonctionnalités comme Autosuffisance, Contrôle temporel et plus encore.

Configuration de la réserve de secours en cas de pannes de réseau

Permettez à votre Powerwall de fournir une protection par alimentation de secours en cas de panne du réseau. Personnalisez votre pourcentage de réserve en fonction de vos besoins énergétiques personnels et de vos perspectives en matière de sécurité.

Dépanner et obtenir de l'aide

Utilisez l'application Tesla pour obtenir de l'aide et dépanner votre Powerwall. Vous pouvez également accéder aux documents du propriétaire, consulter la foire aux questions et parcourir d’autres articles de soutien pour en savoir plus sur vos produits énergétiques.

Haut de page

Boutique Tesla

Explorez la boutique en ligne Tesla

La boutique en ligne Tesla est disponible dans l'application Tesla. Achetez de l’équipement de recharge, des accessoires pour véhicules, des articles de marque Tesla et plus encore.

Haut de page

Foire aux questions

Foire aux questions Afficher tout Cacher la liste

Si vous rencontrez des problèmes de performances avec l’application, suivez les étapes suivantes :

Connexion et déconnexion de l’application

Allumer et éteindre le téléphone

Suppression et réinstallation de l’application
Vous pouvez vous connecter à l’application Tesla en utilisant l’adresse courriel et le mot de passe utilisés pour passer votre commande. Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec cette adresse courriel et ce mot de passe, vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter avec votre adresse courriel, vous avez peut-être passé la commande en utilisant une autre adresse courriel ou fait une erreur en inscrivant l’adresse courriel lors de la création de votre compte. Essayez de vous connecter avec d’autres adresses courriel que vous utilisez régulièrement. Si vous ne parvenez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe, communiquez avec l’équipe du soutien à la clientèle.
Pour voir votre véhicule Tesla dans l’application Tesla, celui-ci doit être associé à votre compte Tesla. Si vous avez récemment acheté le véhicule, vous pouvez ajouter le véhicule à votre compte Tesla à l’aide de l’application Tesla.

Si vous avez déjà vu le véhicule dans l’application Tesla, mais que vous ne pouvez plus le voir, vous avez peut-être un autre compte Tesla. Déconnectez-vous de l’application Tesla et reconnectez-vous en utilisant l’adresse courriel et le mot de passe utilisés pour passer votre commande.
Si vous avez plusieurs adresses courriel et mots de passe, transférez la propriété de tous vos produits Tesla vers le compte Tesla que vous voulez conserver avant de supprimer les comptes que vous ne voulez plus utiliser.

Si vous supprimez un compte Tesla, vous perdrez tous les crédits Tesla, le Superchargement gratuit ou les autres avantages promotionnels liés à ce compte. Avant de supprimer un compte Tesla comprenant des avantages promotionnels, communiquez avec l’équipe du soutien à la clientèle.
Cela peut survenir lorsque le véhicule est inactif pendant une longue période ou lorsque la batterie du véhicule est trop faible. Si votre véhicule est inactif et ne se connecte pas à l’application Tesla, vous pouvez sortir le véhicule du mode veille. Voici quelques façons de sortir votre véhicule du mode veille :

Ouvrir le coffre

Ouvrir les portes du véhicule

Appuyez sur la pédale de frein

Verrouiller et déverrouiller à partir de l’application Tesla

Si vous éprouvez des problèmes avec votre clé téléphone, vous pouvez voir le dépannage des clés de véhicule Tesla.
Pour passer à un autre produit, balayez vers la gauche sur l’écran d’accueil de votre véhicule ou de votre produit énergétique.
Pour afficher l’odomètre, ouvrez l’application Tesla et faites défiler jusqu’au bas de l’écran principal. Vous pouvez également trouver l’odomètre sur l’écran tactile de votre véhicule en sélectionnant « Contrôles » > « Logiciel » ou « Contrôles » > « Trajets ».
Consultez, ajoutez ou supprimez des modes de paiement à tout moment du Portefeuille dans l’application Tesla. Tous les modes de paiement associés à votre compte Tesla se trouvent dans le Portefeuille.

Pour afficher ou ajouter un mode de paiement dans l’application Tesla, procédez comme suit :

Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.

Appuyez sur votre nom > « Portefeuille ».

Pour ajouter un nouveau mode de paiement, appuyez sur « Ajouter ».

Pour définir un mode de paiement par défaut, ouvrez le mode de paiement dans le Portefeuille, puis appuyez sur « Définir par défaut ».

Pour supprimer un mode de paiement dans l’application Tesla, procédez comme suit :

Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.

Appuyez sur votre nom > « Portefeuille ».

Appuyez sur le mode de paiement que vous souhaitez supprimer.

Appuyez sur « Supprimer ».

Remarque : Si vous supprimez un mode de paiement actuellement utilisé pour les paiements mensuels, comme la connectivité haut de gamme ou une location, vous serez invité à sélectionner un autre mode de paiement avant que la suppression ne soit terminée.

Pour mettre à jour votre mode de paiement du Superchargement dans l’application Tesla, procédez comme suit :

Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.

Appuyez sur « Recharge ».

Appuyez sur « Gérer le paiement ».

Haut de page