Obtén ayuda y servicio para tu Powerwall

Para comenzar, descarga la aplicación de Tesla e inicia sesión en tu cuenta de Tesla. Si ya usas la aplicación para tu vehículo Tesla, registra tus productos de Energy con la misma dirección de correo electrónico.

Obtener ayuda

Para obtener ayuda de la aplicación de Tesla, completa los siguientes pasos:

  1. En la aplicación de Tesla, toca "Servicio" en la parte inferior de la pantalla de inicio de tu sistema Energy.
  2. En la parte inferior de la pantalla de "Servicio", toca el botón para ponerte en contacto con Servicio.
  3. Selecciona tu tema o problema y sigue las indicaciones.

Si tu Powerwall fue instalada por un instalador externo, aparecerá la información de contacto de tu instalador. Ponte en contacto con tu instalador para resolver tu inquietud.

Nota: Si tu Powerwall fue instalada por un instalador externo, debes tener la aplicación de Tesla versión 4.21.0 o superior para acceder a esta función.

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Programación de servicio

Comunícate directamente con tu instalador certificado por Tesla para agendar una cita de servicio. Tu instalador ayudará a determinar si se requiere una visita al sitio.

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Activa el Modo de servicio

Es posible que tu instalador necesite acceso para brindar servicio remoto a tu Powerwall.

Antes de activar el Modo de servicio, tu teléfono debe estar conectado a tu Powerwall. Para conectar tu teléfono, abre la aplicación de Tesla y completa los siguientes pasos:

  1. En la pantalla principal, abre el menú "Configuración".
  2. Toca "Conexión del teléfono" > "Comenzar conexión".

Para activar el Modo de servicio, completa los siguientes pasos:

  1. En la pantalla principal, abre el menú "Configuración".
  2. Pulse "Gestionar acceso".
  3. Activa "Acceso a servicio móvil" para permitir el acceso a tu Powerwall.

Una vez que el Modo de servicio esté activado, tu instalador tendrá acceso a Powerwall y verá una notificación en la pantalla de inicio de Energy. El Modo de servicio se desactivará automáticamente 30 días después de que la función sea activada. Pero también puedes desactivarlo manualmente.

Nota: Para acceder a esta función, debes tener la aplicación de Tesla versión 4.32 o superior.

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