Asistencia para la aplicación de Tesla

Si tiene problemas de rendimiento con la aplicación, siga estos pasos:

• Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en la aplicación
• Apague y encienda su teléfono
• Borre la aplicación y vuelva a instalarla

Puedes iniciar sesión en la aplicación de Tesla con la misma dirección de correo y contraseña que usaste para tu orden. Si no puedes iniciar sesión con ese correo y contraseña, puedes intentar restablecer tu contraseña.

Si tienes problemas para iniciar sesión con tu correo, quizá realizaste tu orden con un correo distinto, o quizá escribiste mal tu correo al crear tu cuenta. Intenta iniciar sesión con otras direcciones de correo que uses regularmente. Si aún así no puedes restablecer tu contraseña, contacta al equipo de Servicio al cliente.

Para ver tu vehículo Tesla en la aplicación de Tesla, debes asociarlo a tu cuenta de Tesla. Si compraste recientemente el vehículo, puedes agregarlo a tu cuenta de Tesla con la aplicación de Tesla.

Si ya habías visto el vehículo en la aplicación de Tesla y ahora no puedes verlo, quizá tengas una cuenta de Tesla adicional. Cierra sesión en la aplicación de Tesla y vuelve a iniciarla con la misma dirección de correo y contraseña que usaste para tu orden.

Si tienes más de una dirección de correo y contraseña, transfiere la propiedad de todos tus productos Tesla a la cuenta de Tesla que desees conservar antes de eliminar las cuentas que ya no quieras utilizar.

Si eliminas una cuenta de Tesla, perderás los créditos de Tesla, la supercarga gratuita u otros beneficios promocionales asociados a esa cuenta. Antes de eliminar una cuenta de Tesla con beneficios promocionales, contacta al equipo de Servicio al cliente.

Esto puede pasar cuando el vehículo ha estado inactivo durante demasiado tiempo o cuando la batería ha pasado mucho tiempo con carga baja. Si el vehículo ha estado inactivo y no se conecta a la aplicación de Tesla, puedes activarlo. Puedes activarlo mediante una de estas formas:

• Abre la cajuela
• Abre las puertas del vehículo
• Presiona el pedal de freno
• Bloquéalo y desbloquéalo desde la aplicación de Tesla

Si tienes problemas con el teléfono-llave, puedes ver cómo solucionar problemas con las llaves de un vehículo Tesla.

Para cambiar a un producto diferente, deslice el dedo hacia la izquierda en la pantalla de inicio de su vehículo o producto de energía.

Para visualizar el odómetro, abre la aplicación de Tesla y desplázate hasta la parte inferior de la pantalla principal. También puedes encontrar el odómetro en la pantalla táctil de tu vehículo, si seleccionas "Controles" > "Software" o "Controles táctiles" > "Trayectos".

Puede ver, añadir o eliminar métodos de pago en cualquier momento en su monedero, en la aplicación de Tesla. Todos los métodos de pago asociados con su Cuenta Tesla se encuentran en su monedero.

Para ver o añadir un método de pago en la aplicación de Tesla, siga estos pasos:

1. Toca el menú en la esquina superior derecha.
2. Toca tu nombre > "Wallet".
3. Para agregar un nuevo método de pago, toque "Añadir".
4. Para establecer un método de pago como predeterminado, ábralo en Monedero y, a continuación, toque "Establecer como predeterminado".

Para eliminar un método de pago en la aplicación de Tesla, siga estos pasos:

1. Toca el menú en la esquina superior derecha.
2. Toca tu nombre > "Wallet".
3. Toque el método de pago que desea eliminar.
4. Toque "Eliminar".

Para actualizar el método de pago de Supercharge en la aplicación de Tesla, siga estos pasos:

1. Toca el menú en la esquina superior derecha.
2. Toque "Carga".
3. Toque "Gestionar pago".