Powerwallに関するサポートとサービスを依頼する

支援を受ける

Teslaアプリでサポートを依頼するには、次の手順を完了してください。

1. Teslaアプリで、エナジー システムのホーム画面下部にある「サポート」をタップします。
2. サポート画面の下部にあるボタンをタップして、サポートにお問い合わせください。
3. トピックや問題を選択し、指示に従ってください。

Powerwallが第三者の設置業者によって設置された場合は、設置業者の連絡先情報が表示されます。設置を担当した認定販売施工会社にご連絡の上、問題を解決してください。

注記：Powerwallが第三者の設置業者によって設置された場合、この機能にアクセスするにはTeslaアプリのバージョン4.21.0以降が必要です。

サービスの予約

サービスを予約するには、Tesla認定設置業者に直接ご連絡ください。設置業者が、現地調査が必要かどうかを判断します。

サービス モードを有効にする

設置業者は、Powerwallの遠隔サービスを行うためにアクセスが必要な場合があります。

サービス モードを有効にする前に、携帯電話とPowerwallをペアリングする必要があります。携帯電話をペアリングするには、Teslaアプリを開いて次の手順を完了します。

1. ホーム画面から「設定」メニューを開きます。
2. 「電話のペアリング」>「ペアリングの開始」をタップします。

サービス モードを有効にするには、次の手順を完了してください。

1. ホーム画面から「設定」メニューを開きます。
2. 「アクセスの管理」をタップします。
3. 「モバイル サービス アクセス」をトグルして切り替え、Powerwallへのアクセスを許可します。

サービス モードが有効になると、設置業者はPowerwallにアクセスできるようになります。エナジー ホーム画面にバナーが表示されます。サービス モードは、この機能を有効にしてから30日間経過すると自動的にオフになります。手動でいつでもオフにできます。

注記：この機能にアクセスするには、Teslaアプリのバージョン4.32以降が必要です。