Obtenga ayuda y servicio para su Powerwall

Solicitar ayuda

Para obtener ayuda desde la aplicación de Tesla, complete los siguientes pasos:

1. En la aplicación de Tesla, pulse "Soporte" en la parte inferior de la pantalla de inicio de su sistema de energía.
2. En la parte inferior de la pantalla Soporte, pulse el botón para ponerse en contacto con el equipo de soporte.
3. Seleccione el tema o la incidencia y siga las indicaciones.

Si su Powerwall fue instalado por un proveedor externo, se mostrará la información de contacto del instalador. Póngase en contacto con su instalador para resolver su problema.

Nota: Si su Powerwall fue instalado por un proveedor externo, debe tener la versión 4.21.0 de la aplicación de Tesla o posterior para acceder a esta función.

Concertar cita de servicio

Póngase en contacto directamente con su instalador certificado de Tesla para programar una cita de servicio. Su instalador le ayudará a determinar si es necesaria una visita.

Active el modo Servicio.

Es posible que el instalador necesite acceso para realizar el mantenimiento de su Powerwall de forma remota.

Antes de activar el modo Servicio, su teléfono debe estar emparejado con su Powerwall. Para emparejar su teléfono, abra la aplicación de Tesla y siga estos pasos:

1. En la pantalla de inicio, abra el menú "Configuración".
2. Pulse "Emparejamiento del teléfono" > "Comenzar el emparejamiento".

Para activar el modo Servicio, complete los siguientes pasos:

1. En la pantalla de inicio, abra el menú "Configuración".
2. Pulse "Gestionar acceso".
3. Active la opción "Acceso a servicio móvil" para permitir el acceso a su Powerwall.

Una vez que se active el modo Servicio, el instalador tendrá acceso a su Powerwall y verá un banner en la pantalla de inicio de energía. El modo Servicio se desactivará automáticamente 30 días después de activar la función. Siempre puede desactivarlo manualmente.

Nota: Para acceder a esta función, debe tener la versión 4.32 de la aplicación de Tesla o posterior.