Hilfe und Service für Ihre Powerwall

Laden Sie zunächst die Tesla App herunter und melden Sie sich in Ihrem Tesla-Konto an. Falls Sie die App bereits für Ihren Tesla verwenden, sollten Sie Ihre Energieprodukte mit derselben E-Mail-Adresse registrieren.

Hilfe erhalten

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Hilfe über die Tesla App zu erhalten:

  1. Tippen Sie in der Tesla App auf dem Energiesystem-Startbildschirm unten auf „Support“.
  2. Tippen Sie unten auf dem Support-Bildschirm auf die Schaltfläche , um den Support zu kontaktieren.
  3. Wählen Sie Ihr Thema oder Problem und befolgen Sie die Anweisungen.

Wenn Ihre Powerwall von einem Drittanbieter installiert wurde, werden die Kontaktinformationen Ihres Installateurs angezeigt. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Installationsbetrieb, um Ihr Problem zu lösen.

Hinweis: Wenn Ihre Powerwall von einem Drittanbieter installiert wurde, benötigen Sie die Tesla App Version 4.21.0 oder höher, um auf diese Funktion zugreifen zu können.

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Service-Termin buchen

Wenden Sie sich direkt an Ihren Tesla zertifizierten Installationsbetrieb, um einen Servicetermin zu buchen. Ihr Installationsbetrieb wird mit Ihnen festlegen, ob ein Besuch vor Ort erforderlich ist.

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Servicemodus aktivieren

Ihr Installationsbetrieb benötigt möglicherweise Zugang, um Ihre Powerwall aus der Ferne warten zu können.

Zum Aktiveren des Servicemodus muss Ihr Telefon mit Ihrer Powerwall gekoppelt sein. Um Ihr Telefon zu koppeln, öffnen Sie die Tesla App und führen die folgenden Schritte aus:

  1. Öffnen Sie auf dem Startbildschirm das Menü „Einstellungen“.
  2. Tippen Sie auf „Telefon koppeln“ > „Kopplung starten“.

Zum Aktivieren des Servicemodus bitte die folgenden Schritte ausführen:

  1. Öffnen Sie auf dem Startbildschirm das Menü „Einstellungen“.
  2. Tippen Sie auf „Zugriff verwalten“.
  3. Aktivieren Sie den „Mobilservice-Zugriff“, um Zugriff auf Ihre Powerwall zu gewähren.

Sobald der Servicemodus aktiviert ist, hat Ihr Installationsbetrieb Zugriff auf Ihre Powerwall und Sie sehen auf dem Energie-Startbildschirm ein Banner. Der Servicemodus schaltet sich 30 Tage nach Aktivierung der Funktion automatisch ab. Sie können ihn jederzeit manuell ausschalten.

Hinweis: Um auf diese Funktion zugreifen zu können, benötigen Sie die Tesla App Version 4.32 oder höher.

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