Tesla-App-Support

Mit der Tesla App können Sie von überall aus auf Ihren Tesla und Ihre Tesla Energieprodukte zugreifen. Laden Sie die App-Version für iOS oder Android herunter und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf Ihrem Tesla-Konto an.

Fahrzeuge

Ihr Fahrzeug muss ausgeliefert und der Zugriff auf die Tesla App muss aktiviert sein, um die in der Mobile App verfügbaren Funktionen nutzen zu können. Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und den Empfang des Fahrzeugs vorbereiten, können Sie über die App auf Ihr Tesla-Konto zugreifen und Videos ansehen.

Zugriff auf Fahrzeug- und Klimasteuerung

Verriegeln und Entriegeln mit dem Handyschlüssel, Steuerung der Klimaanlage und Suche nach Software-Updates. Bei kaltem Wetter können Sie Ihr Fahrzeug direkt über die App vorklimatisieren und enteisen.

Aufladen

Sie können Ihre Reichweite von überall aus prüfen, Ladelimits festlegen und den Ladeverlauf kontrollieren. Mit der App können Sie unterwegs Ladestationen in Ihrer Nähe finden.

Auswerten von Ladestatistiken

Hiermit können Sie das Ladeverhalten Ihres Fahrzeugs analysieren und die geschätzten Einsparungen sowie die durchschnittlichen Kosten auf Basis der Ladekategorie für Ihr Fahrzeug anzeigen.

Zahlungs- und Kontoinformationen verwalten

Sie können Zahlungen durchführen, Ladesitzungen nachverfolgen und die Bestellhistorie im Shop anzeigen lassen. Über das „Portemonnaie“ können Sie die Ihrem Tesla-Konto zugeordneten Zahlungsmethoden anzeigen, hinzufügen und entfernen.

Service und Pannenhilfe buchen

Mit dieser Funktion können Sie einen Servicetermin buchen und den Status des Servicetermins verfolgen. In Notfällen können Sie in Sekundenschnelle Pannenhilfe anfordern. Wir verwenden in diesem Fall die Diagnose- und Standortdaten, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Upgrades erwerben

Durch Erwerb von Over-the-Air Upgrades und Abonnements können Sie Ihrem Fahrzeug zusätzliche Merkmale und Funktionalitäten hinzufügen.

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Energie

Um auf die Tesla App zugreifen zu können, muss Ihr Energieprodukt installiert und eingeschaltet sein. Mehr über Tesla App-Funktionen für Energieprodukte.

Konfigurieren und Steuern der Powerwall

Verschiedene Steuermodi und -funktionen erlauben das Anpassen an Ihren spezifischen Energiebedarf. Sie können das Laden und Entladen Ihrer Powerwall über die Steuermodi „Eigenversorgung“, „zeitbasierte Steuerung“ usw. anpassen.

Vorgeben der Notstromreserve für Netzausfälle

Programmieren Sie Ihre Powerwall, um sie bei einem Netzausfall als Notstromquelle nutzen zu können. Passen Sie dazu die Notstromreserve (in Prozenten), die die Powerwall vorhalten soll, an den Strombedarf Ihres Haushalts und die Versorgungssicherheit in Ihrer Region an.

Fehlersuche und Hilfe

Über Ihre Tesla App können Sie Service anfordern sowie eine Fehlersuche in Ihrer Powerwall durchführen. Sie können auch auf Eigentümerdokumente zugreifen, häufig gestellte Fragen und Antworten anzeigen und zusätzliche Support-Artikel durchsuchen, um mehr über Ihre Energieprodukte zu erfahren.

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Tesla Shop

Zugriff auf Tesla-Shop

Sie bekommen über die Tesla App bequemen Zugriff auf den Tesla-Shop. Hier finden Sie Ladegeräte, Fahrzeugzubehör, Tesla-Markenartikel und vieles mehr.

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Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen Alle anzeigen Alle ausblenden

Wenn bei der App Leistungsprobleme auftreten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

An- und Abmelden in der App

Ein- und Ausschalten des Telefons

Löschen und erneutes Installieren der App
Sie können sich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, in der Tesla App anmelden. Falls Sie sich mit dieser E-Mail-Adresse und diesem Passwort nicht anmelden können, können Sie versuchen, Ihr Passwort zurückzusetzen.

Falls Sie Probleme bei der Anmeldung mit Ihrer E-Mail-Adresse haben, haben Sie möglicherweise die Bestellung über eine andere E-Mail-Adresse aufgegeben oder bei der Erstellung Ihres Kontos Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben. Versuchen Sie, sich mit anderen E-Mail-Adressen anzumelden, die Sie regelmässig verwenden. Falls Sie sich immer noch nicht anmelden können, kontaktieren Sie bitte das Kunden-Support-Team.
Um Ihren Tesla in der Tesla App anzuzeigen, muss Ihr Fahrzeug mit Ihrem Tesla-Konto verknüpft sein. Falls Sie das Fahrzeug kürzlich gekauft haben, können Sie das Fahrzeug über die Tesla App Ihrem Tesla-Konto hinzufügen.

Falls Sie das Fahrzeug zuvor in der Tesla App gesehen haben, es aber jetzt nicht mehr aufgeführt ist, haben Sie möglicherweise ein weiteres Tesla-Konto. Melden Sie sich von der Tesla App ab und wieder mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort an, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
Falls Sie mehr als eine E-Mail-Adresse und mehr als ein Passwort haben, übertragen Sie bitte den Besitz aller Tesla-Produkte auf das Tesla-Konto, das Sie beibehalten möchten, bevor Sie die Konten löschen, die Sie nicht mehr verwenden möchten.

Wenn Sie ein Tesla-Konto löschen, verlieren Sie alle Tesla-Gutschriften, kostenloses Supercharging und andere Werbeaktionsprämien, die mit diesem Konto verknüpft sind. Bevor Sie ein Tesla-Konto mit Aktionsgutschriften bzw. -prämien löschen, kontaktieren Sie bitte das Kunden-Support-Team.
Dies kann auftreten, wenn sich das Fahrzeug für längere Zeit im Leerlauf befindet oder wenn die Ladung der Fahrzeugbatterie zu niedrig ist. Wenn sich Ihr Fahrzeug im Leerlauf befindet und keine Verbindung zur Tesla App herstellt, können Sie das Fahrzeug „Wecken“. Hier sind einige Möglichkeiten, um Ihr Fahrzeug aufzuwecken bzw. zu aktivieren:

Öffnen des Kofferraums

Öffnen der Fahrzeugtüren

Bremspedal betätigen

Verriegeln und Entriegeln über die Tesla App

Bei Problemen mit Ihrem Handyschlüssel sollten Sie die "Tesla Fahrzeugschlüssel-Fehlersuche“ lesen.
Zur Anzeige des Kilometerstands die Tesla App öffnen und auf dem Hauptbildschirm nach unten scrollen. Sie können den Kilometerstand auch auf dem Touchscreen Ihres Fahrzeugs abrufen, indem Sie „Fahrzeug“ > „Software“ oder „Steuerung“ > „Kilometerzähler“ wählen.
Sie können jederzeit Zahlungsmethoden über das 'Portemonnaie' in der Tesla App anzeigen, hinzufügen oder entfernen. Alle mit Ihrem Tesla-Konto verknüpften Zahlungsmethoden finden Sie unter 'Portemonnaie'.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Zahlungsmethode in der Tesla App anzuzeigen oder hinzuzufügen:

Tippen Sie auf das Menü in der oberen rechten Ecke.

Tippen Sie auf Ihren Namen > 'Portemonnaie'.

Zum Hinzufügen einer neuer Zahlungsmethode tippen Sie auf ‘Hinzufügen’.

Um eine Zahlungsmethode als Standardeinstellung festzulegen, öffnen Sie die Zahlungsmethode in „Portemonnaie“ und tippen Sie dann auf ‘Als Standard festlegen’.

Entfernen einer Zahlungsmethode in der Tesla App:

Tippen Sie auf das Menü in der oberen rechten Ecke.

Tippen Sie auf Ihren Namen > 'Portemonnaie'.

Tippen Sie auf die Zahlungsmethode, die Sie entfernen möchten.

Tippen Sie auf ‘Entfernen'.

Hinweis: Wenn Sie eine Zahlungsmethode entfernen, die gegenwärtig für monatliche Zahlungen verwendet wird, wie z. B. für Premium-Konnektivität, werden Sie aufgefordert, eine andere Zahlungsmethode auszuwählen, bevor das Entfernen erfolgt.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Supercharger-Zahlungsmethode in der Tesla App zu aktualisieren:

Tippen Sie auf das Menü in der oberen rechten Ecke.

Tippen Sie auf „Aufladen“.

Tippen Sie auf „Zahlung verwalten“.

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