Serviço de apoio da aplicação Tesla

Com a aplicação Tesla, pode aceder ao seu veículo Tesla a partir de qualquer local. Transfira a aplicação para iOS ou Android, e inicie sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe da sua conta Tesla.

Veículos

Para utilizar as funcionalidades disponíveis na aplicação Tesla, é necessário que o seu veículo seja entregue e que o acesso à aplicação para telemóvel esteja ativo. Se efetuou uma encomenda e estiver a preparar a entrega, pode aceder à sua conta Tesla e explorar os vídeos a partir da aplicação.

Aceder aos controlos do veículo e de climatização

Tranque e destranque com a Phone Key, efetue a gestão dos controlos de climatização e verifique a existência de atualizações de software. Em condições de tempo frio, pré-aqueça e desembacie o seu veículo diretamente a partir da aplicação.

Mantenha a carga

Verifique a autonomia em qualquer lugar, defina o limite de carga e consulte o histórico de carregamento. Na estrada, utilize a aplicação para encontrar estações de carregamento perto de si.

Compreender as estatísticas de carregamento

Analise o comportamento de carregamento do seu veículo e visualize as poupanças estimadas juntamente com os custos médios gastos com base no tipo de carregamento do seu veículo.

Gerir informações de pagamento e da conta

Efetue pagamentos e acompanhe o histórico de carregamentos e de encomendas da loja. Utilize a carteira para ver, adicionar e remover métodos de pagamento associados à sua conta Tesla.

Agendar assistência e assistência na estrada

Agende a assistência e acompanhe o estado da sua marcação. Em situações de emergência, solicite a assistência na estrada em segundos. Os dados de diagnóstico e localização são utilizados para que obtenha ajuda o mais rapidamente possível.

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Energia

Para aceder à aplicação Tesla, os seus produtos de energia têm de estar instalados e ligados. Saiba mais para se familiarizar com a aplicação Tesla relativamente a produtos de energia.

Personalizar e controlar a Powerwall

Utilize vários modos e funcionalidades de controlo que se adaptem às suas necessidades específicas de energia. Personalize a forma de carregamento e descarregamento da sua Powerwall com funcionalidades, tais como Autoalimentação, Controlo baseado no tempo e muito mais.

Definir reserva durante cortes de energia da rede

Permita que a sua Powerwall proporcione proteção de energia de reserva caso ocorra uma falha de energia da rede. Personalize a sua percentagem de reserva com base nas suas necessidades energéticas pessoais e na perspetiva de segurança.

Resolução de problemas e obter ajuda

Utilize a aplicação Tesla para obter ajuda e resolver problemas da sua Powerwall. Pode igualmente aceder a documentos do proprietário, consultar as perguntas frequentes e procurar artigos de suporte adicionais para saber mais sobre os seus produtos de energia.

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Loja Tesla

Explorar a loja Tesla

A loja Tesla está disponível na aplicação Tesla. Adquira equipamento de carregamento, acessórios para o veículo, merchandise da marca Tesla e muito mais.

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Perguntas frequentes

Perguntas frequentes Mostrar tudo Ocultar tudo

Caso detete problemas de desempenho na aplicação, siga estas passos:

Iniciar e terminar sessão na aplicação

Desligar e ligar o telemóvel

Eliminar e voltar a instalar a aplicação
Pode iniciar sessão na aplicação Tesla ao utilizar o mesmo endereço de e-mail e palavra-passe que utilizou para efetuar a encomenda. Se não conseguir iniciar sessão com esse endereço de e-mail e palavra-passe, pode tentar repor a palavra-passe.

Se tiver problemas a iniciar sessão com o seu endereço de e-mail, é possível que tenha efetuado a encomenda ao utilizar um endereço de e-mail diferente ou que tenha introduzido o seu endereço de e-mail incorretamente ao criar a conta. Tente iniciar sessão com outros endereços de e-mail que utiliza regularmente. Se ainda não conseguir repor a palavra-passe, contacte a equipa de serviço de apoio ao cliente.
Para ver o seu veículo Tesla na aplicação Tesla, o seu veículo tem de estar associado à sua conta Tesla. Se tiver adquirido o veículo recentemente, pode adicioná-lo à sua conta Tesla através da aplicação Tesla.

Se via o veículo na aplicação Tesla, mas agora deixou de o conseguir ver, é possível que tenha uma conta Tesla adicional. Termine a sessão da aplicação Tesla e volte a iniciar sessão ao utilizar o mesmo endereço de e-mail e palavra-passe que utilizou para efetuar a encomenda.
Se tiver mais do que um endereço de e-mail e palavra-passe, transfira a propriedade de todos os seus produtos Tesla para a conta Tesla que pretende manter antes de eliminar as contas que já não pretende utilizar.

Se eliminar uma conta Tesla, perderá quaisquer créditos Tesla, carregamentos com Supercharger gratuitos ou outras vantagens promocionais associadas a essa conta. Antes de eliminar uma conta Tesla com quaisquer vantagens promocionais, contacte a equipa do serviço de apoio ao cliente.
Isto pode ocorrer quando o veículo está inativo durante um longo período de tempo ou quando a carga da bateria do veículo está demasiado baixa. Se o seu veículo tiver estado inativo e não estabelecer ligação à aplicação Tesla, pode ativar o veículo. Seguem-se algumas formas de ativar o seu veículo:

Abrir o porta-bagagens

Abrir as portas do veículo

Pressione o pedal do travão

Trancar e destrancar a partir da aplicação Tesla

Se tiver problemas com a Phone Key, pode consultar como resolver problemas com chaves do veículo Tesla.
Para apresentar o odómetro, abra a aplicação Tesla e navegue para baixo até à parte inferior do ecrã principal. Também pode encontrar o odómetro no ecrã tátil do veículo selecionando "Controlos" > "Software" ou "Controlos" > "Viagens".
Veja, adicione ou remova métodos de pagamento a qualquer momento através da carteira na aplicação Tesla. Todos os métodos de pagamento associados à sua conta Tesla podem ser encontrados na carteira.

Para visualizar ou adicionar um método de pagamento na aplicação Tesla, siga estes passos:

Toque no menu no canto superior direito.

Toque no seu nome > "Carteira".

Para adicionar um novo método de pagamento, toque em "Adicionar".

Para definir um método de pagamento como padrão, abra o método de pagamento na carteira e toque em "Definir como padrão".

Para remover um método de pagamento na aplicação Tesla, siga estes passos:

Toque no menu no canto superior direito.

Toque no seu nome > "Carteira".

Toque no método de pagamento que pretende remover.

Toque em "Remover".

Nota: se remover um método de pagamento atualmente utilizado para pagamentos mensais, como da Conetividade Premium, será solicitado que selecione um método de pagamento alternativo antes de a remoção ser concluída.

Para atualizar o seu método de pagamento de carregamento com Supercharger na aplicação Tesla, siga estes passos:

Toque no menu no canto superior direito.

Toque em "Carregamento".

Toque em "Gerir Pagamento".

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