Assistência na estrada

A assistência na estrada da Tesla está empenhada em proporcionar serviços imediatos em viagem, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Esta equipa dedica-se à assistência na estrada. Encontre respostas para outras questões explorando as nossas páginas de suporte.

Se estiver num local inseguro, contacte os serviços de emergência.

Pode solicitar assistência na estrada imediata na parte inferior do ecrã inicial da aplicação Tesla. No seu pedido, inclua qualquer informação que possa ajudar a nossa equipa a localizá-lo e compreender melhor o estado do veículo.

Para solicitar assistência na estrada através da sua aplicação Tesla:

1. Abra a aplicação e selecione "Assistência na estrada".
2. Selecione o(s) problema(s) do seu veículo.
3. Confirme quaisquer detalhes adicionais relacionados com o seu pedido.
4. Selecione "Solicitar ajuda".

Nota: se o ecrã tátil não estiver a responder ou se estiver a demonstrar um comportamento pouco habitual, pode reiniciá-lo seguindo as seguintes instruções:

• Model S
• Model 3
• Model X
• Model Y

Avarias

Uma avaria do veículo ao abrigo da garantia que impossibilita a condução.

Cobertura: são providenciados serviços de transporte até 800 km ao centro de assistência mais próximo.

Pneu furado

Danos na roda ou no pneu que resultam em condições de condução com pneu furado ou inseguras.

Cobertura: os serviços de troca de pneu furado são fornecidos num raio de até 80 km quando a reparação e/ou substituição do pneu é efetuada diretamente pela Tesla.

Trancagem

Circunstâncias em que o veículo não pode ser destrancado normalmente devido a uma avaria no veículo, no chave ou na aplicação.

Cobertura: um profissional de assistência na estrada irá criar uma pequena abertura entre a porta e a estrutura do veículo para abrir manualmente a porta; serviço fornecido num raio de 80 km da localização do veículo.

Sem autonomia

Quando a bateria fica sem carga e não consegue chegar a uma estação de carregamento, ou se o veículo tiver estado desligado da alimentação durante um longo período de tempo.

Cobertura: estamos disponíveis para o ajudar, mas este serviço não é coberto em termos financeiros. Contacte a assistência na estrada para saber mais ou para agendar um meio de transporte.

Cobertura adicional

Para todos os serviços não indicados, continuamos equipados e preparados para lhe fornecer assistência. Reveja a nossa Política de assistência na estrada para conhecer todos os detalhes da assistência e para saber que serviços podem requerer um pagamento adicional.