Supercharger Support

Superchargers zijn ideaal voor lange ritten. Ze zijn ontworpen om uw Tesla snel op te laden zodat u zo snel mogelijk weer op weg kunt. Voor het dagelijkse woon-werkverkeer of korte ritten zijn er verschillende mogelijkheden om uw voertuig thuis op te laden.

De oplaadsnelheid verschilt iets per model.

Sluit de oplaadconnector aan op de laadpoort van uw voertuig. De LED van de laadpoort knippert groen zodra het opladen is begonnen.

U kunt de voortgang van het opladen volgen in de Tesla-app. Zodra u uw voertuig loskoppelt, wordt uw betaling direct verwerkt overeenkomstig de betaalwijze in de Tesla-app.

Als navigatie is ingeschakeld, geeft uw voertuig als advies het oplaadniveau aan dat u nodig hebt om bij de volgende Supercharger op uw route te komen. Om opstoppingen bij intensief gebruikte Superchargers te verminderen, kan de oplaadlimiet van uw voertuig automatisch worden aangepast naar 80%. U kunt de oplaadlimiet na het aansluiten handmatig verhogen via het touchscreen van uw voertuig of de Tesla-app.

Opmerking: de oplaadsnelheid neemt af naarmate de batterij verder wordt opgeladen. Het bereiken van een laadtoestand van 100% zal daarom doorgaans aanzienlijk langer duren dan het bereiken van een laadtoestand van 80%.

Ja. Het Supercharger-netwerk is beschikbaar voor alle Tesla-eigenaren.

Alle V3 Superchargers in Europa zijn voorzien van CCS-technologie met één kabel die compatibel is met elke Model 3 en Model Y, en Model S en Model X gebouwd vanaf mei 2019. Om toegang te krijgen tot V3 Supercharging met een Model S of Model X van vóór mei 2019, dient u een offerte voor de CCS Combo 2-upgrade aan te vragen bij uw lokale Service Center.

Alle V2 Superchargers in Europa zijn voorzien van laadpalen met twee kabels, voor zowel laadcontacten van DC Type 2 als CCS Combo 2.

De interactieve reisplanner van uw voertuig kan u onderweg helpen een Supercharger-locatie te vinden. Om Reisplanner in te schakelen tikt u op 'Instellingen' > 'Navigatie' > 'Reisplanner' op het touchscreen van uw voertuig.

Zodra u een locatie hebt geselecteerd, leidt de navigatie van uw voertuig u automatisch naar de ingang van de locatie waar het station zich bevindt. U kunt vervolgens inzoomen op de kaart om de exacte plaats van het station te vinden. Tik op het rode bliksemschichtpictogram van het station op het touchscreen als u aanvullende informatie nodig hebt.

De locatie van Superchargerstations kunt u vinden in het navigatiesysteem op het touchscreen. Het navigatiesysteem van uw voertuig leidt u naar de ingang en u kunt op de kaart inzoomen om de exacte plaats van het station te vinden. Als er aanvullende informatie beschikbaar is, kunt u deze bekijken door op het rode pictogram van het station te tikken. Onder aanvullende informatie valt onder andere een eventuele code van het hek, informatie over de parkeerlaag, de piekuren, enzovoort.

Vrijwel alle Supercharger-stations zijn 24 uur per dag open. Voorzieningen in de buurt hanteren echter de gebruikelijke openingstijden.

Als een Supercharger-station beperkte openingstijden heeft, wordt dit weergegeven op het touchscreen wanneer de locatie is geselecteerd.

De specifieke prijzen van elke Superchargerlocatie worden weergegeven in de pop-up van het geselecteerde pictogram op het touchscreen. Wanneer uw oplaadsessie is voltooid, wordt een schatting van de uiteindelijke kosten weergegeven op het scherm. Volg deze stappen om uw eindfacturen te bekijken in de Tesla-app:

1. Open de Tesla-app.
2. Tik op het profielpictogram in de rechterbovenhoek.
3. Tik op 'Account'.
4. Tik op 'Opladen'.
5. Tik op 'Geschiedenis'.

De prijzen kunnen aan veranderingen onderhevig zijn. Alle prijzen zijn inclusief belastingen en toeslagen.

Het oplaadtarief is afhankelijk van de tijd dat uw voertuig is aangesloten en verandert niet als de prijs tijdens de oplaadsessie verandert.

Alle Supercharger-stations hebben piek- en daltarieven. Tarieven en piektijden worden weergegeven in de navigatietool op het touchscreen.

Let op: Tesla vraagt klanten nooit om via een QR-code een betaling uit te voeren.

Supercharging-betalingen worden automatisch verwerkt overeenkomstig de betaalwijze in de Tesla-app. Op bepaalde locaties zijn ook V4-betaalterminals beschikbaar.

Volg deze stappen om uw betaalwijze voor Supercharging bij te werken in de Tesla-app:

1. Open de Tesla-app.
2. Tik op het menu rechts boven.
3. Tik op 'Opladen'.
4. Tik op 'Betaling beheren'.
5. Tik op 'Betaalwijze toevoegen'.

U kunt meerdere betaalwijzen in de Tesla-app instellen, maar u moet één daarvan aanwijzen als uw betaalwijze voor Supercharging voordat u een Supercharger kunt gebruiken.

De volgende betaalwijzen worden ondersteund:

• SEPA
• Visa
• Mastercard
• Diners-kaart
• Discover-kaart

U kunt betaalwijzen voor het gebruik van Superchargers toevoegen, bijwerken en verwijderen in de Tesla-app. Er moet echter altijd een primaire betaalwijze in de Tesla-app zijn opgeslagen om gebruik te kunnen maken van Superchargers.

Volg deze stappen om een betaalwijze in de Tesla-app toe te voegen, bij te werken of te verwijderen:

1. Open de Tesla-app.
2. Tik op het menu rechts boven.
3. Tik op 'Opladen'.
4. Tik op 'Betaling beheren'.

U kunt in de Tesla-app zien of u nog een openstaand saldo hebt. Als u een openstaand saldo hebt, ziet u een herinnering dat uw Supercharging-saldo betaald moet worden. Volg deze stappen om een openstaand Supercharging-saldo te betalen:

1. Open de Tesla-app.
2. Tik op het menu rechts boven.
3. Tik op 'Opladen'.
4. Tik op 'Afrekenen'.

Zorg ervoor dat uw factuuradres en betalingsmethode up-to-date zijn voordat u een Supercharger gebruikt. Openstaande saldo's of een onjuiste betalingsmethode kunnen ervoor zorgen dat u niet kunt gebruikmaken van Supercharging.

Supercharger-idle fees zijn bedoeld om alle Tesla-rijders een frustratievrije oplaadervaring te bieden.

Superchargers zijn bedoeld om voertuigen snel op te laden en dienen daarom niet langer te worden gebruikt dan nodig is om het voertuig op te laden. Als een voertuig bij een Supercharger blijft staan nadat de batterij volledig is opgeladen, wordt een idle fee in rekening gebracht. Als het voertuig binnen vijf minuten nadat het volledig is opgeladen wordt verplaatst, wordt de idle fee kwijtgescholden. Idle fees zijn alleen van toepassing wanneer een Supercharger-station ten minste 50% bezet is. Idle fees worden verdubbeld wanneer het station 100% bezet is.

Bij bepaalde Supercharger-stations verschillen de Supercharging-kosten op verschillende tijdstippen van de dag. Bij deze Supercharger-stations zullen de Supercharging-kosten tijdens de piekuren hoger zijn dan tijdens de daluren. De prijzen en piektijden worden beide weergegeven in de navigatietoepassing op het touchscreen van het voertuig en in de Tesla-app.

Opmerking: De Supercharging-prijs is afhankelijk van de tijd dat uw voertuig is aangesloten en verandert niet als de prijs tijdens de oplaadsessie verandert.

Ja. Alle bestuurders kunnen een laadpas van een MSP gebruiken om toegang te krijgen tot Supercharger-locaties.

Met een Supercharging-lidmaatschap kunnen eigenaren van een elektrisch voertuig tegen een lager tarief gebruikmaken van Superchargers.¹ Tesla-eigenaren zijn automatisch lid.

Opmerking: met een Supercharging-lidmaatschap profiteert u van de voordelen bij alle EV's die u bezit. U hoeft niet voor elk voertuig een lidmaatschap aan te schaffen.

Als u via Tesla hebt deelgenomen aan een eerder referral-programma, beschikt u mogelijk over gratis Supercharging-tegoeden. U kunt beschikbare gratis Supercharging-tegoeden en hun vervaldatum zien in de Tesla-app.

Als u tussen 15 december 2022 en 12 januari 2023 een nieuw Tesla-voertuig geleverd heeft gekregen, beschikt u mogelijk over 10.000 kilometer aan gratis Supercharging-tegoed.

Let op: deze tegoeden vervallen twee jaar na uw leverdatum en zijn niet overdraagbaar aan een ander voertuig of een ander eigenaar.

Open de Tesla-app en tik op 'Specificaties en garantie' om te controleren of u gratis en onbeperkt toegang hebt tot Supercharging.

Nadat het gratis Supercharging tegoed is verbruikt, gelden de standaardtarieven voor Supercharging.

V3 Superchargers kunnen een piekvermogen van maximaal 250 kW leveren.

Nee. De oplaadsnelheid is afhankelijk van verschillende factoren zoals de grootte en leeftijd van de batterij, de laadtoestand, de omgevingstemperatuur en de voertuigconfiguratie.

In maart 2023 hebben wij onze eerste Nederlandse V4 Superchargerlocatie geopend in Harderwijk en we gaan door met het openen van meer V4-locaties. Om het opladen van alle elektrische voertuigen extra gemakkelijk te maken, zijn alle V4 Superchargers uitgerust met een langere kabel. V4 ondersteunt momenteel pieksnelheden tot 250 kW per voertuig en kan van updates en nieuwe functies worden voorzien.

Voordat u een Supercharger gebruikt, moet u:

• De Tesla-app downloaden
• Een betaalwijze toevoegen in de Tesla-app
• Een Supercharger-betaalwijze toewijzen in de Tesla-app
• Zorgen voor een goede verbinding tussen de Supercharger en uw voertuig

Als u uw Tesla via een derde partij hebt aangeschaft, moet u als de eigenaar van het voertuig zijn aangemeld voordat u betalingen voor Supercharging kunt regelen. U kunt in slechts enkele stappen het eigendom van het voertuig overzetten op uw naam. U hebt dan toegang tot alle functies van uw voertuig.

Uw voertuig en de Superchargers communiceren met elkaar om de juiste laadsnelheid te bepalen voor uw auto. De Superchargingsnelheid kan variëren door het laadniveau en de temperatuur van de batterij, het huidige gebruik van het Superchargerstation en extreme weersomstandigheden.

Uw voertuig laadt sneller op wanneer de batterij een lager laadniveau heeft. Het opladen gaat langzamer naarmate het laadniveau toeneemt. Afhankelijk van uw bestemming is het volledig opladen van de batterij vaak niet nodig.

Superchargers worden nauwlettend gemonitord en regelmatig onderhouden door onze Tesla Service-monteurs om eventuele technische problemen zo snel mogelijk op te lossen. Als u ziet dat een Supercharger defect of onbruikbaar is, gebruik dan een andere Supercharger op dezelfde locatie.

Als u problemen ondervindt met de oplaadkabel, kunt u in onze doe-het-zelfhandleidingen informatie vinden over hoe u het probleem snel kunt oplossen.

Als het probleem blijft bestaan en u het niet zelf kunt oplossen, neem dan contact op met de Klantondersteuning.