การสนับสนุนเกี่ยวกับ Supercharger

Supercharger เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเดินทางไกลและได้รับการออกแบบมาให้ชาร์จ Tesla ของคุณอย่างรวดเร็ว เพื่อให้คุณกลับไปวิ่งบนท้องถนนได้เร็วที่สุด สำหรับการเดินทางในแต่ละวันหรือการขับขี่ในท้องถิ่น มีตัวเลือกการชาร์จที่บ้านที่หลากหลาย

ความเร็วในการชาร์จจะแตกต่างกันเล็กน้อยในแต่ละรุ่น

เสียบปลั๊กต่อสายไฟสำหรับชาร์จเข้ากับพอร์ตชาร์จในรถของคุณ ไฟ LED ของพอร์ตชาร์จจะกะพริบเป็นสีเขียวเมื่อเริ่มการชาร์จแล้ว

คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าในการชาร์จของคุณได้ในแอป Tesla เมื่อคุณถอดปลั๊กรถออกแล้ว การชำระเงินของคุณจะได้รับการดำเนินการโดยตรงจากวิธีการชำระเงินในแอป Tesla

หากมีการเปิดใช้งานการนำทาง รถของคุณจะแนะนำระดับการชาร์จที่จำเป็นเพื่อไปยัง Supercharger ถัดไปในเส้นทางของคุณ เพื่อลดความแออัดของ Supercharger ที่มีการใช้งานสูง ขีดจำกัดการชาร์จของรถของคุณอาจปรับเป็น 80% โดยอัตโนมัติ คุณสามารถเพิ่มขีดจำกัดการชาร์จได้ด้วยตนเองหลังจากเสียบปลั๊กโดยใช้หน้าจอสัมผัสของรถหรือแอป Tesla

หมายเหตุ: ความเร็วในการชาร์จจะช้าลงเมื่อชาร์จแบตเตอรี่ ดังนั้น โดยทั่วไปการชาร์จจนเต็ม 100% จะใช้เวลานานกว่าการชาร์จถึง 80% อย่างมาก

ระบบวางแผนการเดินทางแบบโต้ตอบในรถของคุณสามารถช่วยคุณระบุตำแหน่งของจุดให้บริการ Supercharger ได้ในขณะที่คุณอยู่บนท้องถนน หากต้องการเปิดใช้งานระบบวางแผนการเดินทาง ให้แตะ 'การตั้งค่า' > 'การนำทาง' > 'ระบบวางแผนการเดินทาง' บนหน้าจอสัมผัสของรถ

เมื่อคุณเลือกจุดให้บริการแล้ว ระบบนำทางของรถจะนำคุณไปยังทางเข้าจุดให้บริการโดยอัตโนมัติ จากนั้น คุณสามารถซูมเข้าบนแผนที่เพื่อค้นหาตำแหน่งที่แน่นอนของสถานีได้ แตะที่ไอคอนสายฟ้าสีแดงของสถานีบนหน้าจอสัมผัสหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม

สถานี Supercharger จะเป็นตำแหน่ง GPS ที่อยู่ในระบบนำทางบนหน้าจอสัมผัส ระบบนำทางของรถจะนำทางไปยังทางเข้า และคุณสามารถซูมแผนที่เข้าเพื่อค้นหาตำแหน่งที่แน่นอนของสถานีได้ หากมีคำแนะนำเพิ่มเติม คุณสามารถดูได้โดยแตะที่หมุดสีแดงของสถานี คำแนะนำเพิ่มเติมอาจรวมถึงรหัสประตู รายละเอียดเกี่ยวกับระดับที่จอดรถ ชั่วโมงที่มีการใช้งานสูง และอื่น ๆ

สถานีซูเปอร์ชาร์จเจอร์เกือบทั้งหมดเปิดให้บริการชาร์จตลอด 24 ชั่วโมง แม้ว่าสิ่งอำนวยความสะดวกในบริเวณใกล้เคียงจะขึ้นอยู่กับเวลาทำการก็ตาม

หากสถานีซูเปอร์ชาร์จเจอร์มีเวลาจำกัด ข้อมูลนี้จะแสดงบนหน้าจอสัมผัสเมื่อเลือกจุดให้บริการ

คุณสามารถช่วยตัดสินใจเลือกสถานที่ติดตั้ง Supercharger แห่งต่อไปได้โดยโหวตหรือแนะนำสถานที่ จะมีรอบการโหวตใหม่ทุกสามเดือน และคุณสามารถลงคะแนนได้สูงสุด 5 โหวต สำหรับจุดให้บริการ Supercharger ที่มีการเสนอ นอกจากนี้ คุณยังสามารถแนะนำสถานที่ติดตั้ง Supercharger แห่งใหม่ สำหรับการโหวตรอบถัดไปได้

หมายเหตุ: เมื่อคุณโหวต ถือว่าคุณยินยอมให้เราติดตามผลและติดต่อคุณเกี่ยวกับซูเปอร์ชาร์จ

หากคุณสนใจเป็นเจ้าของจุดให้บริการ Supercharger ในพื้นที่ของคุณ สมัครเพื่อเริ่มต้นใช้งาน

ราคาเฉพาะสำหรับจุดให้บริการ Supercharger แต่ละแห่งจะแสดงบนป็อปอัปของหมุดที่เลือกบนหน้าจอสัมผัสของคุณ เมื่อเซสชันการชาร์จของคุณเสร็จสิ้น การประมาณการการชาร์จสะสมจะแสดงบนหน้าจอ หากต้องการดูใบแจ้งหนี้สุดท้ายของคุณในแอป Tesla ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เปิดแอปพลิเคชัน Tesla
2. แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมบนขวา
3. แตะ 'บัญชี'
4. แตะ 'การชาร์จ'
5. แตะ 'ประวัติ'

ราคาอาจมีการเปลี่ยนแปลงเป็นครั้งคราว ราคารวมทั้งหมดรวมภาษีและค่าธรรมเนียมแล้ว

อัตราการชาร์จจะกำหนดตามเวลาที่เสียบปลั๊กและจะไม่มีการปรับหากราคามีการเปลี่ยนแปลงในระหว่างเซสชันการชาร์จ สถานี Supercharger บางแห่งมีอัตราสำหรับช่วงที่มีการใช้งานสูงและช่วงที่มีการใช้งานต่ำ อัตราและเวลาช่วงที่มีการใช้งานสูงจะแสดงในแอปพลิเคชันการนำทางบนหน้าจอสัมผัสของรถ

จะมีการเรียกเก็บเงินจากเจ้าของต่อ kWh (กิโลวัตต์-ชั่วโมง) เมื่อเป็นไปได้ ในพื้นที่อื่น ๆ จะมีการเรียกเก็บเงินจากเจ้าของต่อนาที

การชำระเงินสำหรับซูเปอร์ชาร์จจะดำเนินการโดยอัตโนมัติจากวิธีการชำระเงินในแอป Tesla

รองรับวิธีการชำระเงินต่อไปนี้:

• American Express
• สำรวจการ์ด
• JCB
• MasterCard
• Visa
• บัตร Diners

คุณสามารถเพิ่ม อัปเดต และลบวิธีการชำระเงินสำหรับซูเปอร์ชาร์จในบัญชี Tesla ได้ อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องมีวิธีการชำระเงินหลักในไฟล์เสมอเพื่อให้ดำเนินการซื้อซูเปอร์ชาร์จได้สำเร็จ

หากต้องการเพิ่ม อัปเดต หรือลบวิธีการชำระเงินในแอป Tesla ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เปิดแอปพลิเคชัน Tesla
2. แตะเมนูที่มุมขวาบน
3. แตะ 'การชาร์จ'
4. แตะที่ 'จัดการการชำระเงิน'

คุณสามารถดูได้ว่าคุณมียอดค้างชำระในแอป Tesla หรือไม่ หากคุณมียอดค้างชำระ คุณจะเห็นการแจ้งเตือนว่าถึงกำหนดชำระยอดซูเปอร์ชาร์จแล้ว หากต้องการชำระยอดค้างชำระสำหรับซูเปอร์ชาร์จ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เปิดแอปพลิเคชัน Tesla
2. แตะเมนูที่มุมขวาบน
3. แตะ 'การชาร์จ'
4. แตะ 'ชำระเงินตอนนี้'

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่เรียกเก็บเงินและวิธีการชำระเงินของคุณเป็นปัจจุบันก่อนที่จะใช้ Supercharger ยอดค้างชำระหรือวิธีการชำระเงินที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้คุณไม่สามารถใช้ซูเปอร์ชาร์จได้

ค่าธรรมเนียมการจอดค้างในช่องจอดสำหรับชาร์จของ Supercharger ช่วยให้มั่นใจว่าผู้ขับขี่ Tesla ทุกคนจะได้รับประสบการณ์การชาร์จที่ไม่มีความยุ่งยาก

Supercharger ได้รับการออกแบบมาสำหรับการชาร์จด่วน ดังนั้นควรใช้ในระยะเวลาเท่าที่จำเป็นในการชาร์จรถเท่านั้น หากรถจอดที่ Supercharger หลังจากชาร์จเต็มแล้ว จะเริ่มมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจอดค้างในช่องจอดสำหรับชาร์จ หากเคลื่อนย้ายรถภายในห้านาทีหลังจากชาร์จเต็มแล้ว จะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมการจอดค้างในช่องจอดสำหรับชาร์จ จะมีค่าธรรมเนียมการจอดค้างในช่องจอดสำหรับชาร์จเมื่อสถานี Supercharger มีการใช้งานเกิน 50% หรือมากกว่าเท่านั้น ค่าธรรมเนียมการจอดค้างในช่องจอดสำหรับชาร์จจะเพิ่มเป็นสองเท่าเมื่อสถานีมีการใช้งานที่ 100%

Supercharger V3 สามารถให้อัตราการชาร์จสูงสุดที่ 250kW

ไม่ อัตราการชาร์จจะแตกต่างกันไปตามปัจจัยหลายประการ เช่น ขนาดและอายุของชุดแบตเตอรี่ สถานะการชาร์จ สภาวะอุณหภูมิแวดล้อม และการกำหนดค่าของรถ

เราได้เปิดจุดให้บริการ Supercharger V4 แห่งแรกในเมือง Harderwijk ประเทศเนเธอร์แลนด์ในเดือนมีนาคม 2023 และเราจะเปิดจุดให้บริการ V4 เพิ่มเติมต่อไป Supercharger V4 ทั้งหมดมีการติดตั้งสายที่ยาวขึ้น ทำให้รถยนต์ไฟฟ้าทุกคันเข้าถึงได้ง่าย ในปัจจุบัน V4 รองรับอัตราการชาร์จสูงสุดที่ 250kW ต่อคัน และสามารถรองรับการอัปเดตและให้บริการฟีเจอร์ใหม่ ๆ ได้

ก่อนใช้ Supercharger คุณต้อง:

• ดาวน์โหลดแอป Tesla
• เพิ่มวิธีการชำระเงินในแอป Tesla
• กำหนดวิธีการชำระเงินสำหรับ Supercharger ในแอป Tesla
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่อที่ถูกต้องระหว่าง Supercharger กับรถของคุณ

หากคุณซื้อรถ Tesla ผ่านบุคคลที่สาม คุณต้องมีรายชื่อเป็นเจ้าของรถก่อนจึงจะสามารถจัดการการชำระเงินสำหรับซูเปอร์ชาร์จได้ การโอนสิทธิ์ความเป็นเจ้าของรถ ไปยังชื่อของคุณมีวิธีทำเพียงไม่กี่ขั้นตอน และจะให้สิทธิ์คุณเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดของรถคุณ

รถของคุณและ Supercharger จะสื่อสารกันเพื่อเลือกอัตราการชาร์จที่เหมาะสมสำหรับรถของคุณ อัตราสำหรับซูเปอร์ชาร์จอาจแตกต่างกันไปตามระดับการชาร์จแบตเตอรี่ อุณหภูมิแบตเตอรี่ การใช้งานสถานีซูเปอร์ชาร์จเจอร์ในปัจจุบัน และสภาพอากาศที่รุนแรง

รถของคุณจะชาร์จเร็วขึ้นเมื่อแบตเตอรี่อยู่ในสถานะชาร์จต่ำ การชาร์จจะช้าลงเมื่อแบตเตอรี่เต็ม โดยทั่วไปมักไม่จำเป็นต้องชาร์จแบตเตอรี่ให้เต็ม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปลายทางของคุณ

Supercharger ได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดและซ่อมบำรุงอย่างสม่ำเสมอโดยช่างเทคนิคบริการของ Tesla เพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคต่างๆ โดยเร็วที่สุด หากคุณพบ Supercharger ที่เสียหายหรือใช้งานไม่ได้ ให้ใช้ Supercharger อื่นในสถานที่เดียวกัน

หากคุณพบปัญหากับสายชาร์จของคุณ คู่มือการดำเนินการด้วยตนเอง ของเราสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างรวดเร็ว

หากยังคงมีปัญหาอยู่และคุณไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

หากคุณพบปัญหาก่อนหรือระหว่างเซสชันการชาร์จที่ Supercharger คุณสามารถรายงานปัญหาได้จากแอป Tesla หากต้องการรายงานปัญหา ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เปิดแอปพลิเคชัน Tesla
2. เลือกตำแหน่ง
3. ค้นหาและเลือก "รายงานปัญหา"
4. เลือกหมวดหมู่และแนบรูปภาพ

หมายเหตุ: หากต้องการเข้าถึงฟีเจอร์นี้ คุณต้องมีแอป Tesla เวอร์ชัน 4.39.0 ขึ้นไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแอปเวอร์ชันล่าสุดโดยอัปเดตแอป Tesla บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

ทีมของเราจะตรวจสอบปัญหาและกำหนดขั้นตอนถัดไป แม้ว่าระบบของเราจะสามารถตรวจจับปัญหาที่อาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการชาร์จได้ แต่การรายงานปัญหา ณ สถานีชาร์จ เช่น การเข้าถึง ความสะอาด หรือความเสียหายของสถานีชาร์จ จะได้รับการตรวจสอบจากรายงาน