Questões sobre encomendas

O vestuário, os produtos de estilo de vida, o equipamento de carregamento, as peças de veículos e a maioria dos acessórios serão enviados diretamente para si. O preço de aquisição destes itens inclui envio e instalação.

Para os itens que requerem instalação, consulte a página do produto para obter mais informações, e inicie sessão na aplicação Tesla, agendando uma marcação com indicação do item que pretende instalar.

Embora nos esforcemos para enviar encomendas no espaço de 24 horas, o volume da encomenda e a disponibilidade do produto podem resultar em tempo de processamento adicional.

Nota: as encomendas são enviadas apenas de segunda a sexta-feira.

Devido à elevada procura, o processamento e os prazos de entrega são mais morosos do que o normal. Aguarde 1 a 2 semanas para a entrega da sua encomenda. Determinados produtos têm tempos de processamento mais longos indicados na descrição do produto.

Se a sua encomenda não tiver chegado no prazo de entrega estimado, contacte-nos.

Nota:

• É possível que grandes remessas, jantes, pacotes de pneus e acessórios para o Roadster tenham tempos de processamento mais longos.
• É possível que, devido ao volume das encomendas e à disponibilidade dos produtos, sejam impostos limites de quantidade na encomenda de determinados itens.

O custo de envio é de 4,99 euros. Todas as encomendas superiores a 50 euros são elegíveis para envio gratuito.

Assim que o item for enviado, receberá um e-mail de confirmação que inclui informações de acompanhamento. Basta clicar na ligação do seu e-mail de confirmação e seguir os passos para verificar o estado da sua encomenda. Além disso, pode iniciar sessão na sua conta e selecionar uma encomenda no seu histórico de encomendas para verificar o estado.

Contacte-nos até 30 dias após a realização da encomenda. Poderão ser concedidas substituições caso não tenha recebido a sua encomenda atempadamente ou precise de uma substituição pelos seguintes motivos:

• Recebeu o produto errado.
• Está em falta um componente num kit.
• O produto chegou com defeito ou partido.

Atualmente, efetuamos envios para endereços domésticos ou de empresas. Não efetuamos envios para apartados nem endereços APO (instalações militares não internacionais).

Neste momento, efetuamos envios apenas para os países incluídos no seletor de localizações na loja Tesla. Além disso, só podemos enviar para o país da loja em que a encomenda é efetuada.

Existem algumas exclusões territoriais:

• Dinamarca: Ilhas Faroé, Gronelândia.
• Finlândia: Ilhas Åland.
• França: Territórios ultramarinos franceses (Guadalupe, Guiana Francesa, Martinica, Reunião, Mayotte).
• Alemanha: Helgoland, Büsingen.
• Espanha: Ceuta, Melilla, Ilhas Canárias.
• Reino Unido: Ilhas do Canal.
• Itália: Livigno, Campione d'Italia, As águas italianas do lago Lugano.
• Portugal: Ilhas dos Açores e da Madeira.

Para garantir um ajuste e funcionamento ideais, os acessórios para veículos instalados pela assistência são enviados para o centro de assistência Tesla da sua preferência para a instalação final. O preço de aquisição destes itens inclui envio e instalação.

Contacte a Tesla até 30 dias após a receção dos bens danificados para iniciar o processo de substituição.

Se estiver algo em falta na sua encomenda, siga estes passos: 

1. Inicie o processo para obter a peça em falta da sua encomenda.  
2. Selecione "Acessórios/Vestuário/Merchandise". 
3. Selecione "Devolver um artigo". 
4. Clique em "Submeter". 

A nossa equipa de serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo para o ajudar a substituir a peça em falta. Se disponível, a Tesla irá fornecer a peça em falta, mas poderá aconselhá-lo a processar uma devolução ou substituição. 

As encomendas da Tesla podem demorar três a cinco dias úteis a chegar, mas tal pode variar consoante a encomenda. Verifique o estado da sua encomenda para obter atualizações sobre a data de chegada da mesma.

Para ver o histórico de encomendas num navegador Web, inicie sessão na sua Conta Tesla ou utilize o seu número de encomenda para pesquisar encomendas anteriores. 

Para ver o seu histórico de encomendas através da aplicação Tesla, siga estes passos: 

1. Toque no menu no canto superior direito.
2. Toque no seu nome.
3. Selecione "Histórico de encomendas" para ver o que encomendou anteriormente.

Caso a sua encomenda já esteja em curso, não poderemos aceitar um pedido de alteração ou cancelamento da mesma. Contacte-nos para verificar o estado da sua encomenda.

Normalmente, os reembolsos são processados entre 7 a 10 dias úteis após a encomenda ser cancelada. Os reembolsos serão creditados no método de pagamento original.