Serviço de apoio para Supercharger

Os Superchargers são ideais para viagens de longa distância e foram concebidos para carregar rapidamente o seu veículo Tesla, para que possa regressar à estrada. Para viagens diárias ou necessidades de condução locais, existe uma variedade de opções de carregamento em casa.

As velocidades de carregamento variam ligeiramente consoante o modelo.

Ligue o conetor de carregamento à porta de carregamento do seu veículo. O LED da porta de carregamento irá piscar a verde quando o carregamento começar.

Pode monitorizar o progresso do carregamento na aplicação Tesla. Assim que desligar o veículo, o pagamento será processado diretamente a partir do método de pagamento na aplicação Tesla.

Se a navegação estiver ativada, o seu veículo irá recomendar o nível de carga necessário para chegar ao próximo Supercharger no seu percurso. Para reduzir o congestionamento em Superchargers com elevada utilização, o limite de carga do seu veículo pode ser ajustado automaticamente para 80%. Pode aumentar manualmente o limite de carga após ligar, utilizando o ecrã tátil do veículo ou a aplicação Tesla.

Nota: as velocidades de carregamento reduzem à medida que a bateria carrega, pelo que alcançar 100% de carga demora normalmente mais do que alcançar 80%.

Sim. A rede de Superchargers está disponível para todos os proprietários Tesla.

Todos os Superchargers V3 na Europa incluem a tecnologia de cabo único CSS, a qual é compatível com todos os Model 3, Model Y e Model S ou Model X fabricados em maio de 2019 ou posteriormente. Para aceder ao carregamento com Supercharger V3 com um veículo Model S ou Model X anterior a maio de 2019, solicite um orçamento de atualização para CCS Combo 2 junto do seu centro de assistência local.

Todos os Superchargers V2 da Europa estão equipados com postes de dois cabos para acomodar portas de carregamento do tipo DC Type 2 e CCS Combo 2.

O Planeador de Viagem interativo do seu veículo pode ajudar a pesquisar um local de carregamento com Supercharger enquanto estiver na estrada. Para ativar o Planeador de Viagem, toque em "Definições" > "Navegação" > "Planeador de Viagem" no ecrã tátil.

Assim que selecionar um local, a navegação do seu veículo fornece orientações automaticamente até à entrada mais próxima da propriedade. Em seguida, pode aumentar o zoom do mapa para encontrar a localização exata da estação. Toque no ícone de relâmpago vermelho da estação no ecrã tátil se necessitar de informações adicionais.

As estações Supercharger são localizadas por GPS na navegação do ecrã tátil. A navegação do seu veículo fornece orientações até à entrada e é possível aumentar o zoom no mapa para encontrar a localização exata da estação. Se estiverem disponíveis instruções adicionais, pode consultá-las tocando no pino vermelho da estação. As instruções adicionais podem incluir um código de portão, detalhes sobre o nível de estacionamento, horas de pico e muito mais.

Quase todas as estações Supercharger estão abertas para carregamento 24 horas por dia, apesar de os serviços próximos estarem sujeitos aos horários de expediente.

Se uma estação Supercharger tiver horários limitados, essa informação será exibida no ecrã tátil ao selecionar o local.

Os preços específicos para cada local de carregamento com Supercharger são apresentados no pop-up do pino selecionado no ecrã tátil. Quando a sessão de carregamento estiver concluída, é apresentada uma estimativa dos custos finais no ecrã. Para ver as suas faturas finais na aplicação Tesla, siga estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque no ícone do perfil no canto superior direito.
3. Toque em "Conta".
4. Toque em "Carregamento".
5. Toque em "Histórico".

Os preços podem sofrer alterações periodicamente. Todos os preços incluem impostos e taxas.

A taxa de carregamento é determinada pelo tempo de carregamento e não se ajusta se o preço for alterado durante a sessão de carregamento.

Todas as estações Supercharger em toda a Europa disponibilizam tarifas de pico e fora de pico. As taxas e os horários de pico são apresentados na aplicação de navegação no ecrã tátil.

Nota: a Tesla nunca solicita aos clientes que efetuem um pagamento através de um código QR.

Os pagamentos pelo carregamento com Supercharger são processados automaticamente a partir do método de pagamento na aplicação Tesla. Os terminais de pagamento V4 também estão disponíveis em locais selecionados.

Para adicionar um método de pagamento de carregamento com Supercharger na aplicação Tesla, siga estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque no menu no canto superior direito.
3. Toque em "Carregamento".
4. Toque em "Gerir Pagamento".
5. Toque em "Adicionar método de pagamento".

Pode ter vários métodos de pagamento na aplicação Tesla, mas terá de designar um deles como método de pagamento para carregamento com Supercharger antes de utilizar um Supercharger.

São suportados os seguintes métodos de pagamento:

• SEPA
• American Express
• Visa
• MasterCard
• Cartão Diners
• Cartão Discover

Pode adicionar, atualizar e remover os métodos de pagamento para carregamentos com Supercharger na aplicação Tesla. No entanto, é sempre necessário que exista um método de pagamento principal registado para adquirir o carregamento com Supercharger com sucesso.

Para adicionar, atualizar ou remover um método de pagamento na aplicação Tesla, siga estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque no menu no canto superior direito.
3. Toque em "Carregamento".
4. Toque em "Gerir Pagamento".

Pode verificar se tem saldo a pagar na aplicação da Tesla. Se tiver saldo a pagar, verá um lembrete de pagamento do seu saldo de carregamento com Supercharger. Para pagar um saldo de carregamento com Supercharger não pago, siga estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque no menu no canto superior direito.
3. Toque em "Carregamento".
4. Toque em "Pagar agora".

Certifique-se de que o seu endereço de faturação e método de pagamento estão atualizados antes de utilizar um Supercharger. Os saldos em dívida ou um método de pagamento incorreto podem impedi-lo de efetuar o carregamento com Supercharger.

As taxas por inatividade do Supercharger ajudam a garantir uma experiência de carregamento isenta de frustrações para todos os condutores de veículos Tesla.

Os Superchargers foram concebidos para fornecer carregamento rápido e, por conseguinte, devem ser utilizados apenas durante o tempo necessário para carregar um veículo. Se um veículo estacionar num Supercharger após ter sido atingida a carga completa, as taxas por inatividade começam a ser cobradas. Se o veículo for deslocado no prazo de cinco minutos após atingir a carga completa, a taxa por inatividade é dispensada. As taxas por inatividade aplicam-se apenas quando uma estação Supercharger está com uma taxa de ocupação de pelo menos 50%. As taxas por inatividade duplicam quando a taxa de ocupação da estação é 100%.

Em determinadas estações Supercharger, o custo do carregamento com Supercharger é diferente a cada hora do dia. Nestas estações Supercharger, o custo do carregamento com Supercharger durante as horas de pico será mais elevado do que em horas fora de pico. Os preços e as horas de pico são apresentados na aplicação de navegação, no ecrã tátil do veículo, e na aplicação Tesla.

Nota: o preço do carregamento com Supercharger é determinado pelo tempo de ligação à corrente elétrica e não se ajusta se o preço for alterado durante a sessão de carregamento.

Uma inscrição de carregamento com Supercharger permite aos proprietários de VE utilizarem o Supercharger a um preço inferior.¹ Os proprietários Tesla são automaticamente membros.

Nota: As assinaturas do carregamento com Supercharger permitem-lhe utilizar as vantagens em todos os VE que possuir. Não é necessário comprar uma assinatura para cada veículo.

Se tiver participado num programa de referência anterior através da Tesla, pode ter créditos de carregamento com Supercharger gratuito. Pode consultar os créditos de carregamento com Supercharger gratuito disponíveis e a respetiva data de validade na aplicação Tesla.

Se a entrega do seu Tesla ocorreu entre 15 de dezembro de 2022 e 12 de janeiro de 2023, poderá ter acesso a 10.000 quilómetros de carregamento com Supercharger gratuito.

Nota: Este acesso expira após dois anos da data de levantamento e não pode ser transferido para outro veiculo ou proprietário.

Para verificar se tem carregamento com Supercharger gratuito e ilimitado, abra a aplicação Tesla e toque em "Garantia e especificações".

Após a utilização dos créditos de carregamento gratuito com Supercharger serão aplicadas as taxas padrão de carregamento em Supercharger.

Os Superchargers V3 têm capacidade para fornecer taxas de carregamento máximas de até 250 kW.

Não. As taxas de carregamento variam com base em diversos fatores, como o tamanho e a idade da bateria, o estado de carregamento, as condições de temperatura ambiente e a configuração do veículo.

Abrimos a nossa primeira localização com Supercharger V4 em Harderwijk, nos Países Baixos, em março de 2023, e continuaremos a abrir mais localizações V4. Todos os Superchargers V4 estão equipados com um cabo mais longo, proporcionando acesso fácil a todos os veículos elétricos. Atualmente, o V4 suporta taxas de pico de até 250 kW por veículo e permite atualizações e novas funcionalidades.

Antes de utilizar um Supercharger, deve:

• Transferir a aplicação da Tesla
• Adicionar um método de pagamento na aplicação Tesla
• Designar um método de pagamento para Supercharger na aplicação Tesla
• Certificar-se de que existe uma ligação adequada entre o Supercharger e o seu veículo

Se tiver adquirido o seu veículo Tesla através de terceiros, tem de estar listado como proprietário do veículo antes de poder gerir os pagamentos de carregamentos com Supercharger. A transferência da propriedade do veículo para o seu nome requer apenas alguns passos e permite aceder a todas as funcionalidades do veículo.

O seu veículo e os Superchargers comunicam para selecionar a taxa de carregamento adequada para o seu veículo. As taxas de carregamento com Supercharger podem variar devido ao nível de carga da bateria, à utilização atual da estação Supercharger e às condições climáticas extremas.

O seu veículo carrega mais rapidamente quando a bateria se encontra num estado de carga mais baixo, e o carregamento abranda consoante a bateria é carregada. Dependendo do seu destino, normalmente, não é necessário carregar totalmente a bateria.

Os Superchargers são monitorizados de perto e são sujeitos a manutenção regular pelos nossos técnicos de assistência Tesla para resolver quaisquer problemas técnicos o mais rapidamente possível. Se identificar um Supercharger avariado ou inoperacional, utilize outro Supercharger no mesmo local.

Se estiver a ter problemas com o cabo de carregamento, os nossos guias "Faça você mesmo" podem fornecer informações sobre como resolver o problema rapidamente.

Se o problema persistir e não o conseguir resolver sozinho, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente.