Ottieni aiuto e assistenza per Powerwall

Ricevi aiuto

Per ottenere aiuto dall'app Tesla, esegui questa procedura:

1. Nell'app Tesla, tocca "Assistenza" nella parte inferiore della schermata iniziale del sistema energetico.
2. Nella parte inferiore della schermata Assistenza, tocca il pulsante per contattare l'assistenza.
3. Seleziona l'argomento o il problema e segui le istruzioni.

Se Powerwall è stato installato da un installatore di terze parti, verranno visualizzate le informazioni di contatto dell'installatore. Contatta l'installatore per risolvere il problema.

Nota: Se Powerwall è stato installato da un installatore di terze parti, devi disporre della versione 4.21.0 o successiva dell'app Tesla per accedere a questa funzione.

Fissare un appuntamento per l'assistenza

Contatta direttamente l'installatore certificato Tesla per programmare un appuntamento di manutenzione. L'installatore ti aiuterà a capire se è necessaria una visita sul sito.

Abilita la Modalità manutenzione

L'installatore potrebbe aver bisogno dell'accesso per eseguire la manutenzione a distanza di Powerwall.

Prima di attivare la Modalità manutenzione, il telefono deve essere abbinato a Powerwall. Per abbinare il tuo telefono, apri l'app Tesla ed esegui questa procedura:

1. Dalla schermata iniziale, apri il menu "Impostazioni".
2. Tocca "Abbinamento telefono" > "Avvia abbinamento".

Per attivare la Modalità manutenzione, esegui questa procedura:

1. Dalla schermata iniziale, apri il menu "Impostazioni".
2. Tocca "Gestisci accesso".
3. Attiva "Accesso al servizio di assistenza mobile" per consentire l'accesso a Powerwall.

Una volta attivata la Modalità manutenzione, l'installatore avrà accesso a Powerwall e vedrai un banner sulla schermata iniziale dedicata all'energia. La Modalità manutenzione verrà disattivata automaticamente 30 giorni dopo l'attivazione della funzione. Puoi sempre disattivarla manualmente.

Nota: Per accedere a questa funzione, devi disporre della versione 4.32 o successiva dell'app Tesla.