Informativa sulla privacy del cliente

• Nelle interazioni con noi prima dell'acquisto
• Quando si è un cliente Tesla

Nelle interazioni con noi prima dell'acquisto

Quando l'utente visita il nostro sito web, i nostri negozi e le nostre gallerie o partecipa a un evento Tesla o effettua un test drive o ci contatta per eventuali domande o per ottenere informazioni sui prodotti (di persona, online, telefonicamente o via e-mail), possiamo raccogliere una varietà di informazioni ottenute da o riguardanti l'utente, il suo veicolo o i suoi dispositivi od ottenute da terzi. Ad esempio, possiamo raccogliere i seguenti dati:

Informazioni ottenute da o riguardanti l'utente

Possiamo ricevere informazioni riguardanti l'utente anche da fonti quali database pubblici, partner di marketing congiunto, installatori certificati, società affiliate, partner commerciali e piattaforme social media.

Cookie: i cookie sono informazioni che vengono memorizzate direttamente sul computer o sul dispositivo utilizzato dall'utente. Quando l'utente visita il nostro sito Web, utilizziamo cookie essenziali per fornire un servizio richiesto dall'utente o se sono necessari per il funzionamento del nostro sito Web. Se l'utente accetta, utilizziamo anche cookie analitici e di marketing opzionali in conformità con la legge locale. Prima di procedere, chiediamo all'utente il suo consenso mediante un pop-up che registra la sua decisione sul dispositivo. In questo modo possiamo raccogliere e memorizzare alcune informazioni sulle visite al sito Web, così da poter capire, ad esempio, quante visite ricevono i nostri siti Web, quali sono le pagine più popolari, quanti clienti ricevono un messaggio di errore, ecc.

L'accettazione dei cookie ci consente di ricavare informazioni dalla visita dell'utente e di sviluppare una migliore esperienza di utilizzo del sito Web per l'utente e per gli altri. Di seguito, l'utente ha il diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento. Visualizzare i cookie opzionali e i partner utilizzati.

Quando si è un cliente Tesla

Se l'utente è il proprietario di un prodotto Tesla o il percettore di un servizio Tesla, possiamo raccogliere anche altre informazioni ottenute da o riguardanti l'utente, il suo veicolo o il suo prodotto energetico Tesla od ottenute da terzi. Possiamo raccogliere tali informazioni sia di persona (ad esempio durante un appuntamento per assistenza) sia tramite accesso remoto. A seconda dei nostri prodotti e servizi richiesti o utilizzati dall'utente, non tutte le informazioni sopra indicate potrebbero risultare applicabili all'utente.

Account Tesla: i clienti che acquistano determinati prodotti Tesla possono anche creare un account Tesla ospitato sul nostro sito web. L'utente può accedere in qualsiasi momento al proprio account Tesla per aggiornare le informazioni ottenute da o riguardanti l'utente presenti su quell'account. Le informazioni contenute nell'account dell'utente includono:

• Stato dell'ordine dell'utente
• Informazioni sulla registrazione dell'utente come cliente
• Garanzia e altra documentazione riguardante i prodotti Tesla dell'utente
• Cronologia delle ricariche Supercharger
• Informazioni sulle modalità di pagamento
• Altre informazioni generali sui prodotti Tesla dell’utente (ad esempio, numero di identificazione del veicolo o numero di serie di altri prodotti, informazioni riguardanti il programma di assistenza o il pacchetto di connettività), moduli assicurativi, patenti, accordi finanziari e informazioni simili.

Informazioni ottenute da o riguardanti l'utente

Informazioni ottenute da o riguardanti il suo veicolo Tesla

Informazioni ottenute da o riguardanti i suoi prodotti energetici Tesla

La Tesla dell'utente genera quattro categorie di dati: dati del veicolo, dati diagnostici, dati del sistema di infotainment e dati Autopilot.

1. Dati del veicolo

   Per supportare la continuità delle prestazioni e la manutenzione predittiva del veicolo e offrire una migliore funzionalità ed esperienza, la Tesla dell'utente raccoglie ed elabora i dati relativi all'uso, al funzionamento e alle condizioni del veicolo. Tali dati vengono utilizzati per l'identificazione e la risoluzione di potenziali problemi e per il miglioramento continuo del veicolo dell'utente e dei servizi allo stesso forniti. Per proteggere la privacy dell'utente, per impostazione predefinita questi dati del veicolo vengono forniti in una forma non associata all'account o al VIN dell'utente, vengono registrati in un formato crittografato che Tesla non è in grado di decriptare oppure rimangono inaccessibili a meno che non si verifichi un evento specifico:

   • Qualora il veicolo dell'utente necessiti di un intervento di assistenza o riparazione o l'utente richieda un intervento di tal tipo
   • Qualora si verifichi un evento riguardante la sicurezza (ad esempio collisione, attivazione degli airbag o frenata di emergenza del veicolo)
   • Qualora il veicolo dell'utente necessiti di servizi di sicurezza quali soccorso o assistenza stradale
   • Qualora il veicolo dell'utente presenti un problema hardware o software che può essere esaminato e risolto tramite un futuro aggiornamento software o tramite un'altra soluzione
   • Qualora l'utente fornisca il proprio consenso o sussista un'altra base giuridica applicabile

   
   Tesla definisce chiaramente sia i dati del veicolo che raccoglie e che quelli che non raccoglie. Tesla non collega la posizione dell'utente all'account o all'identità dell'utente, né tiene la cronologia dei suoi viaggi. I dati del veicolo raccolti includono, ad esempio, informazioni sulla velocità, letture del chilometraggio, segnali dei componenti del veicolo, stato della connettività Internet, informazioni sulla gestione dell'utilizzo della batteria, cronologia delle ricariche della batteria, funzioni dell'impianto elettrico, informazioni sulla versione del software, dati del sistema di infotainment, immagini delle telecamere e dati relativi alla sicurezza (comprese informazioni su sistemi SRS, frenata e accelerazione, sicurezza e freno di emergenza del veicolo), brevi filmati degli incidenti, informazioni sull'attivazione delle funzioni Autopilot, Summon e Sentinella e di altre funzioni, nonché altri dati per agevolare l'identificazione dei problemi e l'analisi delle prestazioni del veicolo.

   Servizi di localizzazione: la Tesla dell'utente utilizza la localizzazione per fornire funzioni quali mappe di bordo, navigazione o servizi di localizzazione dell'app per dispositivi mobili. I servizi di localizzazione possono utilizzare una combinazione di GPS, Bluetooth, indirizzo IP, Wi-Fi e torri cellulari per stabilire la posizione dell'utente. Per proteggere la privacy dell'utente, i dati sulla localizzazione vengono elaborati direttamente senza lasciare il veicolo, sono in una forma che non consente di identificare personalmente l'utente oppure rimangono inaccessibili a Tesla. Ai fini della sicurezza, la localizzazione del veicolo dell'utente può essere utilizzata quando si verifica un evento riguardante la sicurezza (ad esempio collisione, attivazione degli airbag o frenata di emergenza automatica) allo scopo di agevolare i soccorsi. Ciò significa che, a meno che i dati sulla localizzazione non vengano acquisiti a seguito di un evento riguardante la sicurezza, Tesla non collega la localizzazione dell'utente all'identità dell'utente né conosce dove questi si è recato. L'utente ha inoltre la possibilità di attivare o disattivare in qualsiasi momento l'acquisizione dell'"Analisi dei dati sui segmenti stradali" tramite il touchscreen del veicolo, accedendo a Software > Condivisione dei dati. Va tuttavia tenuto presente che alcune funzioni avanzate, come il traffico in tempo reale e la pianificazione del percorso intelligente, si basano su tali dati. 

   Dati relativi all'analisi della sicurezza: per migliorare i nostri prodotti e servizi, possiamo raccogliere e registrare altri dati del veicolo che potrebbero contenere informazioni che identificano l’utente o il VIN del suo veicolo, tra cui dati sugli incidenti o mancati incidenti in cui è coinvolto il veicolo Tesla dell’utente (ad esempio attivazione degli airbag o frenata di emergenza automatica); dati sui servizi remoti (ad esempio comandi di blocco e sblocco, di avvio e interruzione della ricarica e di attivazione del clacson); un report di dati per confermare che il veicolo dell’utente è online unitamente a informazioni sull'attuale versione del software e ad alcuni dati telematici; dati su eventuali problemi che potrebbero materialmente compromettere il funzionamento del veicolo dell’utente; dati su qualsiasi problema di sicurezza rilevante; dati sull'aggiornamento del software e del firmware.

   Funzioni avanzate: alcune funzioni, quali traffico in tempo reale, navigazione, pianificazione del percorso intelligente, Autopilot e Summon, potrebbero richiedere il funzionamento dei dati sui segmenti stradali come previsto. Per proteggere la privacy dell'utente, questi può attivare o disattivare in qualsiasi momento la raccolta di tali dati (accedendo a Software > Condivisione dei dati). Se attivata, per aiutarci a migliorare e fornire il servizio all'utente, potremmo condividere questi dati con dei partner utilizzando una modalità che impedisce di identificare l'account o il VIN dell'utente. Tale condivisione può avvenire anche qualora l'utente non stia utilizzando attivamente una funzione che richiede queste informazioni.

   Informazioni sulla ricarica: possiamo raccogliere informazioni in merito alla velocità di ricarica e alle stazioni di ricarica utilizzate dall'utente (incluso l'utilizzo di supercharger e prese elettriche commerciali o domestiche) al fine, ad esempio, di analizzare quali stazioni di ricarica si stanno utilizzando, quanto durano e quanto sono efficienti le ricariche della batteria, dove sono necessarie stazioni di ricarica aggiuntive e, in alcune giurisdizioni, dove queste possono rientrare in determinati programmi governativi di incentivazione o di credito.

   Cronologia dell'assistenza: per facilitare gli interventi di assistenza e riparazione del veicolo dell'utente, possiamo raccogliere e trattare i dati relativi alla cronologia dell'assistenza fornita dai centri assistenza Tesla o da carrozzerie autorizzate di terzi affiliate. Ciò include informazioni quali nome, VIN, cronologia delle riparazioni, dettagli sui ricambi, costi stimati ed effettivi, richiami in sospeso, fatture scadute, reclami del cliente e qualsiasi altra informazione relativa alla cronologia dell'assistenza del veicolo.

   Interruzione della raccolta dei dati del veicolo: connettività e prestazioni rappresentano un elemento fondamentale di tutti i veicoli Tesla, oltre che il motivo per cui alcuni clienti scelgono una Tesla, in quanto consentono di offrire funzioni avanzate e una migliore esperienza di guida. Per impostazione predefinita, Tesla fornisce tale esperienza impareggiabile proteggendo al contempo la privacy dell'utente. Tuttavia, qualora l'utente non desideri più che raccogliamo i dati del veicolo o altri dati dal suo veicolo Tesla, è pregato di contattarci in modo da disattivare la connettività. Va tuttavia tenuto presente che alcune funzioni avanzate, tra cui aggiornamenti via Internet, servizi remoti e interattività con applicazioni mobili e funzioni di bordo quali ricerca della posizione, radio via Internet, comandi vocali e funzionalità del browser web, si basano su tale connettività. Qualora l'utente decida di interrompere la raccolta dei dati del veicolo (ad eccezione delle preferenze sulla condivisione dei dati di bordo), non saremo in grado di venire a conoscenza o di informarlo in tempo reale di eventuali problemi riguardanti il suo veicolo. Ciò potrebbe causare una riduzione della funzionalità, gravi danni o l'inutilizzabilità del suo veicolo. 

2. Dati diagnostici

   Tesla utilizza i registri diagnostici per mantenere aggiornati i nostri prodotti e servizi, per risolvere o eseguire il debug dei problemi e per apportare continui miglioramenti. Il nostro obiettivo è raccogliere la quantità minima di dati diagnostici necessari per preservare l'affidabilità, la sicurezza e il corretto funzionamento del veicolo o del prodotto energetico dell'utente. La diagnostica può includere dettagli riguardanti configurazione del veicolo, firmware, utilizzo dell'energia, stato dei sistemi elettronici e altri dati System to System utilizzati per identificare i bug ed effettuare valutazioni tecniche. In caso di eventi specifici, utilizziamo i registri diagnostici come informazioni di base sugli errori per determinare se i problemi riscontrati possono essere risolti da una versione software immediata o futura.

3. Dati del sistema di infotainment

   Quando viene utilizzato il touchscreen del veicolo dell'utente, Tesla può raccogliere alcune informazioni che vengono memorizzate sul veicolo stesso o che, ove condivise con noi, per impostazione predefinita non vengono associate all'account o al VIN dell'utente. Per proteggere la privacy dell'utente, la cronologia del browser di bordo e le credenziali di accesso dell'utente non vengono condivise con Tesla. I dati del sistema di infotainment raccolti possono includere, ad esempio, conteggi aggregati delle funzioni o delle app utilizzate, metadati relativi alla navigazione e riproduzione (quali canale e tempo di ascolto della radio) e la posizione approssimativa rispetto alle opzioni radio locali. Per alcune app di infotainment che richiedono il login, se l'utente non dispone di un proprio account, Tesla offre la possibilità di utilizzare l'app con un account fornito da Tesla. Qualora l'utente scelga di utilizzare un account fornito da Tesla, i dati del sistema di infotainment dell'utente relativi a quella specifica app possono essere associati all'account o al VIN dell'utente. Inoltre, qualora l'utente riscontri dei problemi di prestazioni con il proprio sistema di infotainment e richieda assistenza, Tesla può recuperare alcuni dati del sistema di infotainment al fine di soddisfare la sua richiesta, risolvere o effettuare efficacemente il debug del problema e migliorare i nostri prodotti e servizi.

   Comandi vocali: ogni Tesla offre all'utente la possibilità di utilizzare la propria voce per impartire dei comandi al veicolo. Per supportare il miglioramento continuo della qualità, Tesla acquisisce ed elabora la trascrizione del comando (ad esempio "imposta la temperatura…"). Per proteggere la privacy dell'utente, le registrazioni audio vocali non vengono acquisite e la trascrizione del comando non viene associata all'account o al VIN dell'utente. Inoltre Tesla non raccoglie alcuna informazione quando si utilizza la funzione voice-to-text, per cui i messaggi di testo dell'utente non vengono mai inviati a Tesla.

   App mobile Tesla: l'app Tesla mette i proprietari in comunicazione diretta con i propri veicoli. L'app offre all'utente, per fare alcuni esempi, la possibilità di controllare in tempo reale lo stato di avanzamento della ricarica del proprio veicolo e avviare/interrompere la ricarica, di riscaldare/raffreddare l'abitacolo prima della guida, di bloccare/sbloccare il veicolo a distanza e di individuare la posizione attuale del veicolo. Al fine di rilevare e risolvere in modo proattivo eventuali problemi relativi alla funzionalità dell'app Tesla, risolvere eventuali reclami del cliente e impedire l'accesso non autorizzato o l'uso improprio, possono essere condivise con noi alcune informazioni generali sull'utilizzo associate all'account o al VIN dell'utente. Ad esempio, se l'utente utilizza l'app Tesla per modificare la temperatura dell'abitacolo del veicolo, possiamo registrare se tale comando ha avuto successo o meno senza ulteriori dettagli, quali la variazione a livello di gradi.L'app Tesla consente anche di caricare immagini, ad esempio quando si invia la richiesta di assistenza o di riparazione, per l'assistenza clienti, l'installazione dei prodotti, oppure per aggiornare la propria immagine di profilo Tesla e altro ancora.

4. Dati Autopilot

   I veicoli Tesla sono dotati di una suite di telecamere che forniscono funzioni avanzate quali Autopilot, Smart Summon e Autopark. La funzionalità delle telecamere è stata progettata da zero per proteggere la privacy dell'utente. Tesla non acquisisce registrazioni continue né dispone della funzionalità di visualizzazione live. Per impostazione predefinita, le funzioni autonome avanzate che si basano sulle telecamere esterne vengono elaborate senza che alcun dato lasci mai il veicolo. Esistono due tipi di registrazioni delle telecamere che possono essere trasmesse dal veicolo dell'utente a Tesla: quelle relative agli eventi riguardanti la sicurezza e quelle relative all'apprendimento basato sui dati della flotta.

   1. Le registrazioni delle telecamere relative agli eventi riguardanti la sicurezza vengono acquisite automaticamente solo qualora si verifichi un grave evento di tal tipo, come, ad esempio, una collisione o l'attivazione degli airbag del veicolo. Questi brevi filmati della durata massima di 30 secondi vengono associati al VIN dell'utente per agevolare la fornitura dei servizi di emergenza, la valutazione del veicolo e l'assistenza stradale (tali registrazioni possono includere timestamp e metadati di localizzazione).
   2. Le registrazioni delle telecamere ai fini dell'apprendimento basato sui dati della flotta utilizzano le telecamere esterne del veicolo per imparare a riconoscere elementi quali linee di demarcazione delle corsie, segnali stradali e posizioni dei semafori. Maggiore è il nostro grado di apprendimento delle condizioni stradali basato sui dati della flotta, migliore sarà la capacità di guida autonoma della Tesla dell'utente. Desideriamo sottolineare che la condivisione con Tesla delle registrazioni delle telecamere ai fini dell'apprendimento basato sui dati della flotta richiede il consenso dell'utente alla condivisione dei dati, che può essere controllato in qualsiasi momento tramite il touchscreen del veicolo accedendo a Software > Condivisione dei dati. Anche qualora l'utente fornisca il proprio consenso, le registrazioni delle telecamere sono limitate a 30 secondi e rimangono anonime in modo da non poter essere collegate all'utente o al suo veicolo.

   Dashcam: la dashcam, ovvero la dashcam, è una funzione a disposizione dei clienti solo qualora sia utilizzata un'unità USB configurata correttamente. Tutti i video registrati vengono memorizzati localmente sull'unità USB e non vengono trasmessi a Tesla. Prima di attivare questa funzione, non dimenticare di consultare le leggi locali del proprio paese relative all'utilizzo della dashcam al fine di rispettare tutte le normative e le restrizioni sulla proprietà.

   Modalità sentinella: questa funzione utilizza i sensori e le telecamere esterne del veicolo per rilevare e segnalare all'utente la presenza di attività sospette o di una minaccia significativa per il suo veicolo, quando quest'ultimo è parcheggiato. Se viene rilevata una minaccia, ad esempio se qualcuno si appoggia sull'auto, la Modalità sentinella fa lampeggiare i fari, visualizza un messaggio sul touchscreen che informa della registrazione dell'evento da parte delle telecamere e salva il relativo filmato su un'unità USB (se installata). I filmati della Modalità sentinella non vengono trasmessi a Tesla. In caso di minacce significative, come la rottura di un cristallo, il veicolo invia anche un avviso all'app per dispositivi mobili associata al veicolo, attiva l'allarme di sicurezza e riproduce un suono forte e inaspettato dall'impianto audio. I filmati della Modalità sentinella vengono salvati nella memoria della chiavetta USB a bordo e possono essere visualizzati direttamente dal touchscreen del veicolo. La Modalità sentinella può funzionare in maniera simile anche senza un'unità USB installata, con la possibilità di inviare un avviso al telefono dell'utente qualora venga rilevata una minaccia. I filmati dell'evento non saranno però disponibili.

   Se l'utente ha attivato l'accesso webcam live Modalità sentinella, può visualizzare a distanza l'area circostante l'auto mentre è parcheggiata, nonché suonare il clacson, far lampeggiare i fari e parlare attraverso l'altoparlante dell'auto. L'audio dell'ambiente circostante non viene registrato. Per attivare o disattivare, toccare Comandi > Sicurezza. Quando è in funzione, i fari dell'auto lampeggiano e il touchscreen mostra che la Modalità sentinella è attiva. La Webcam live è crittografata end-to-end e Tesla non può accedervi.

   È responsabilità esclusiva dell'utente conoscere e rispettare le normative locali e le limitazioni dei diritti di proprietà relativamente all'utilizzo di telecamere.

   Telecamera interna: i veicoli Model 3 e Model Y provvisti di computer di Guida autonoma al massimo potenziale e i veicoli Model S e Model X del 2021 o più recenti sono dotati di una telecamera interna posizionata sopra lo specchietto retrovisore che, per impostazione predefinita, è spenta. Se l'utente attiva la telecamera interna selezionando "Analisi dati della telecamera interna" nella sezione Condivisione dei dati, in seguito a un evento riguardante la sicurezza (quale una collisione o una frenata di emergenza del veicolo), verrà acquisito e trasmesso a Tesla un breve filmato, che mira a registrare gli ultimi secondi prima dell'incidente e non include alcuna registrazione dell'evento in sé. In assenza di un evento riguardante la sicurezza, non viene trasmesso alcun filmato. Tali filmati verranno utilizzati per sviluppare e migliorare le funzioni di sicurezza e i miglioramenti del software, quali gli aggiornamenti per la prevenzione delle collisioni. Per proteggere la privacy dell'utente, le registrazioni della telecamera interna sono anonime e non vengono collegate all'account o al VIN dell'utente. L'utente può inoltre attivare o disattivare in qualsiasi momento la raccolta di questi dati (accedendo a Software > Condivisione dei dati). 

Quando l'utente ci contatta per avere informazioni o per effettuare un acquisto, possiamo utilizzare i dati raccolti per una molteplicità di scopi. Di seguito sono riportati alcuni esempi degli scopi per cui possiamo utilizzare i dati personali dell'utente al fine di offrirgli la migliore esperienza possibile a livello di veicolo ed energia.

Motivi di trattamento dei dati

Comunicare con l'utente

• Rispondere alle richieste di informazioni dell'utente e soddisfare le sue richieste
• Fornire all'utente informazioni su concorsi, eventi e promozioni e gestire queste attività
• Condividere con l'utente informazioni amministrative, quali modifiche ai nostri termini e alle nostre condizioni e linee guida
• Scopi educativi e di sensibilizzazione su argomenti di interesse dell'utente
• Avvisare l'utente in merito a informazioni importanti concernenti la sicurezza del suo veicolo o prodotto energetico o avvisare il primo intervento nel caso di un incidente che coinvolga il veicolo dell'utente
• Condurre ricerche e indagini e ottenere il feedback dell'utente

Fornire i nostri prodotti e servizi

• Completare l'acquisto e la richiesta di leasing o finanziamento del prodotto dell'utente e provvedere all'installazione o alla consegna all'utente di quanto dallo stesso ordinato
• Elaborare il pagamento dell'utente relativamente a un prodotto o servizio
• Elaborare, coadiuvare e fornire la relativa assistenza clienti
• Monitorare le prestazioni del prodotto Tesla dell'utente e fornire i servizi correlati, compresi gli aggiornamenti via Internet
• Comprendere, valutare e risolvere i problemi relativi ai prodotti e servizi

Migliorare e ottimizzare lo sviluppo dei nostri prodotti e servizi

• Svolgere ricerche, sviluppare e promuovere nuovi prodotti e servizi e migliorare o modificare i nostri servizi esistenti
• Analizzare e migliorare la sicurezza dei nostri prodotti e servizi
• Scopi aziendali, quali analisi dei dati, verifiche, monitoraggio e prevenzione delle frodi, pianificazione aziendale, determinazione dell'efficacia delle campagne, reporting e previsioni

Altre circostanze

• Adempiere agli obblighi contrattuali con terzi, agenti e società affiliate
• Analizzare, ricostruire, indagare o determinare altrimenti la causa di un incidente correlato al veicolo
• Rispettare gli obblighi legali, l'applicazione della legge e altre richieste governative
• Stabilire, esercitare o difendere diritti legali
• Come altrimenti consentito od ordinato dall'utente

Tesla conserva i dati personali solo per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per i quali i dati sono stati raccolti, così come descritto nella presente Informativa sulla privacy, nelle nostre comunicazioni specifiche relative ai servizi o così come richiesto dalla legge. I criteri per determinare la conservazione dei dati possono includere la considerazione del loro utilizzo, il nostro rapporto con l'utente, se è in essere un contratto per i servizi, se l'utente ha fornito il suo consenso o se la conservazione di determinati dati è un obbligo di legge. Esaminiamo attentamente se sia necessario conservare i dati personali raccolti e ci impegniamo per garantire che i dati siano conservati per il periodo più breve possibile.

Quando trattiamo i dati personali dell'utente, lo facciamo con il suo consenso e/o così come richiesto per fornire i prodotti o servizi che utilizza, per gestire la nostra attività, per adempiere ai nostri obblighi contrattuali e legali, per proteggere la sicurezza dei nostri clienti e dei nostri prodotti e sistemi o per perseguire altri interessi legittimi di Tesla. Non condividiamo le informazioni che identificano personalmente l'utente con soggetti terzi per i loro scopi pubblicitari a meno che l’utente non abbia acconsentito a tale condivisione. Per maggiori dettagli sulla giustificazione giuridica sulla quale Tesla si basa per ciascuna attività di trattamento dei dati, consultare la sezione "Finalità e base giuridica" nella sezione "Informazioni che possiamo raccogliere".

Possiamo utilizzare e divulgare informazioni riguardanti l'utente anche qualora ritenessimo in buona fede che ciò sia richiesto dalla legge a fini di sicurezza, per adempiere ai nostri obblighi legali (quali mandati di comparizione od ordinanze del tribunale), per rispettare la legge o per altre questioni di importanza pubblica, per cui la divulgazione è necessaria o appropriata. Possiamo condividere informazioni riguardanti l'utente anche qualora vi fossero dei motivi legali per farlo o qualora stabilissimo che la divulgazione è ragionevolmente necessaria per far rispettare le nostre condizioni di utilizzo o per proteggere le nostre attività o i nostri clienti. Ciò potrebbe includere la fornitura di informazioni ad autorità pubbliche o governative. Inoltre, in caso di ristrutturazione, fusione, cambio di controllo o vendita, possiamo trasferire i dati personali raccolti al soggetto terzo pertinente.

Raccolta e utilizzo di dati non personali

Fatto salvo quanto qui descritto, Tesla può anche raccogliere, utilizzare e condividere informazioni che, di per sé, non identificano personalmente l'utente. Tali informazioni possono essere utilizzate per qualunque scopo, ivi compresi, ad esempio, scopi operativi o di ricerca, per analisi di settore, per migliorare o modificare i nostri prodotti e servizi, per personalizzare meglio i nostri prodotti e servizi alle esigenze dell'utente e laddove richiesto dalla legge.

Non vendiamo i dati personali dell'utente a nessuno per alcuno scopo. La tabella riportata di seguito illustra i soggetti con cui Tesla può condividere i dati personali dell'utente a seconda delle interazioni che l'utente ha con noi o degli acquisti dallo stesso effettuati.

I nostri fornitori di servizi e partner commerciali e le nostre società affiliate

Soggetti terzi autorizzati dall'utente

Altri soggetti terzi quando richiesto dalla legge o da altre circostanze

I dati personali raccolti da Tesla possono essere condivisi con le società consociate, affiliate (società di proprietà o controllate o per cui Tesla detiene un consistente interesse proprietario), fornitori di servizi terzi, partner di canale, fornitori e altri, ove necessario a fornire servizi per conto di Tesla o dell'utente. Ad esempio, le aziende incaricate per fornire un servizio di assistenza clienti o di tutela e sicurezza dei nostri sistemi potrebbero dover accedere ai dati personali per assolvere a tali scopi. In questi casi, suddette società sono obbligate a rispettare le condizioni imposte da Tesla in materia di privacy e protezione dei dati e non sono autorizzate a utilizzare le informazioni personali acquisite per altri scopi.

Le informazioni possono essere inoltre condivise con:

Fornitori di servizi terzi e partner di canale per la fornitura di servizi quali web hosting, analisi e archiviazione di dati, elaborazione di pagamenti, evasione di ordini e installazione di prodotti, connessione wireless ai prodotti Tesla, tecnologie dell'informazione e relativa infrastruttura, assistenza clienti, progettazione e diagnostica dei prodotti, manutenzione o relativi servizi, consegna e-mail, elaborazione di carte di credito, revisione, marketing, elaborazione di comandi vocali e altri servizi simili.

Società controllate e affiliate (come Tesla Insurance Services, Inc.) per lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi e il miglioramento di quelli esistenti e per l'effettuazione di analisi dei dati e reporting. Ad esempio, qualora l'utente richieda un intervento di assistenza o riparazione sul proprio veicolo da parte di un centro assistenza o di una carrozzeria gestiti da Tesla o da terzi, possiamo condividere informazioni riguardanti il veicolo dell'utente e la riparazione e i dati personali correlati al fine di ottimizzare l'esperienza dell'utente, quotare con precisione le riparazioni e migliorare le nostre procedure aziendali.

Fornitori di stime concernenti le riparazioni e compagnie di assicurazione per consentire a Tesla o ai centri assistenza di terzi di eseguire dei servizi sul veicolo dell'utente, quali quelli di riparazione o manutenzione. Quando l'utente richiede a Tesla l'esecuzione di determinati servizi, condividiamo con tali soggetti informazioni limitate sull'utente e sul suo veicolo al fine di consentire la fornitura all'utente di una stima precisa delle riparazioni e di agevolare i pagamenti. I fornitori di stime concernenti le riparazioni possono utilizzare dette informazioni in maniera aggregata per creare e pubblicare analisi di settore.

Altri partner commerciali terzi nella misura in cui essi siano coinvolti nell'acquisto, nel noleggio o nell'assistenza dei prodotti Tesla dell’utente. Condividiamo informazioni limitate ottenute da o riguardanti l'utente o i suoi prodotti Tesla per consentire all'utente di beneficiare di quei servizi che sceglie di utilizzare, con partner quali istituti finanziari, società di leasing, di registrazione, per il riconoscimento dei diritti di proprietà, di utenze elettriche, autorità competenti e compagnie di assicurazione.

Soggetti terzi autorizzati dall'utente, ad esempio:

• installatori certificati, laddove possiamo vendere direttamente o indirettamente all'utente i prodotti energetici dallo stesso richiesti o laddove l'installatore certificato possiede o finanzia i prodotti energetici dell'utente.
• Società terze fornitrici di pubblici servizi o di servizi energetici, laddove richiesto dalle tariffe o dalle normative o laddove l’utente abbia convenuto di consentire a tali soggetti di monitorare o controllare il suo prodotto energetico.
• Con centri assistenza e fornitori terzi, se l’utente decide di utilizzarli. Si noti che alcune informazioni sull'utente sono archiviate su certi prodotti Tesla e possono essere accessibili direttamente dai centri assistenza o fornitori terzi che l’utente sceglie di utilizzare per attuare la diagnosi o l'assistenza sul prodotto Tesla.
• Soggetti terzi che sponsorizzano concorsi e promozioni simili a cui l'utente sceglie di partecipare; fornitore dell'account di social media dell'utente, se l’utente collega il proprio account Tesla e il proprio account di un social media. Così facendo, l'utente ci autorizza a condividere le informazioni con il suo fornitore dell'account del social media e comprende che l'utilizzo delle informazioni che condividiamo sarà disciplinato dall'informativa sulla privacy del fornitore dell'account del social media.

 

Soggetti terzi quando richiesto dalla legge o da altre circostanze, ad esempio:

• per adempiere a un obbligo legale (quali mandati di comparizione o altre ordinanze del tribunale); in risposta ad una legittima richiesta da parte di un'autorità governativa che conduce un'indagine al fine, tra gli altri, di rispettare i requisiti di applicazione della legge e le richieste dell'organo di controllo; per verificare o applicare le nostre politiche e procedure; per rispondere a un'emergenza; per prevenire o fermare un'attività che riteniamo sia, o corra il rischio di essere, illegale, non etica o legalmente perseguibile; o per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza dei nostri prodotti e servizi, di Tesla, di soggetti terzi, dei visitatori o del pubblico, secondo quanto stabilito a nostra esclusiva discrezione.
• Datore di lavoro dell’utente o altro gestore della flotta o il proprietario del prodotto Tesla, qualora questo non sia posseduto direttamente dall'utente, secondo quanto consentito dalle normative locali.
• In alcune giurisdizioni, Tesla partecipa, volontariamente o qualora richiesto dalla legge, a programmi governativi quali programmi di incentivazione o di credito relativi a obiettivi ambientali, riduzione del consumo energetico o introduzione di nuove tecnologie. La partecipazione di Tesla aiuta sia noi che i governi a scalare gli investimenti e supportare l'introduzione delle nostre tecnologie, tra cui veicoli elettrici, stoccaggio elettrico e ricarica. La partecipazione ad alcuni programmi può richiedere la condivisione da parte di Tesla di alcune informazioni limitate sul veicolo e di informazioni su generazione di energia, ricarica o stoccaggio, quali numero di identificazione del veicolo o indirizzo di casa, con enti governativi o di regolamentazione secondo quanto stabilito dalle condizioni di tali programmi.
• Quando l'utente accetta un incentivo all'acquisto offerto dal governo o partecipa altrimenti a programmi di incentivazione governativi, Tesla può essere tenuta a fornire al governo o ai suoi amministratori designati alcune informazioni riguardanti l'acquisto, la partecipazione e l'idoneità dell'utente ai fini dell'elaborazione dell'incentivo all'acquisto.
• Un soggetto terzo in relazione a una ristrutturazione, fusione, vendita, joint venture, cessione, trasferimento o altra disposizione della totalità o di una parte delle nostre attività, dei nostri beni o delle nostre azioni (ivi compreso in relazione a una procedura di insolvenza o altra procedura simile).

• Diritti e opzioni
• Protezione dei dati personali
• Trasferimenti internazionali di dati
• Aggiornamenti alla presente Informativa

Diritti e opzioni

Aggiornamenti da parte di Tesla: quando l'utente richiede informazioni, acquista un prodotto o si iscrive per ricevere comunicazioni promozionali, Tesla può contattare l'utente via e-mail, telefono o messaggio o tramite l'app Tesla per fornirgli informazioni su delle promozioni o sui nostri prodotti e servizi o altre informazioni che possono interessarlo. Qualora l'utente non desideri più ricevere e-mail o messaggi promozionali, può rifiutarne in qualsiasi momento la ricezione seguendo le istruzioni relative all'annullamento dell'iscrizione contenute nella comunicazione da noi inviatagli o modificando le proprie preferenze di comunicazione o informandoci in merito utilizzando uno dei metodi riportati nella sezione Domande sulla privacy. Qualora l'utente riceva da noi una telefonata o un messaggio e non desideri più ricevere altre telefonate simili o automatiche in futuro, deve semplicemente richiedere di essere incluso nella nostra lista “da non chiamare”. Va tenuto presente che potremmo essere comunque tenuti a inviargli messaggi di natura amministrativa o altri messaggi importanti, quali notifiche relative alla fatturazione o modifiche delle politiche, anche qualora l'utente abbia rifiutato la ricezione di altre comunicazioni.

Condivisione dei dati: Tesla consente all'utente di controllare ciò che questi condivide. Tramite il touchscreen del proprio veicolo, l'utente può attivare o disattivare la raccolta di alcuni dati del veicolo (accedendo a Software > Condivisione dei dati), inclusi l’analisi e i miglioramenti dell’Autopilot e l’analisi dei dati sui segmenti stradali. Qualora l'utente scelga di attivare la condivisione dei dati, il suo veicolo può raccogliere i dati e renderli disponibili a Tesla per l'analisi. Tale analisi aiuta Tesla a migliorare i propri prodotti e le funzioni offerte e a diagnosticare i problemi più rapidamente. Le informazioni raccolte non vengono collegate all'account o al VIN dell'utente e non consentono di identificarlo personalmente. A seconda delle selezioni effettuate dall'utente, le analisi possono includere dettagli riguardanti il veicolo, la sua configurazione, le sue prestazioni, la sua versione del software e brevi filmati o immagini del veicolo. Per proteggere la privacy dell'utente, i dati personali non vengono per nulla registrati oppure sono sottoposti a tecniche di salvaguardia della privacy o vengono rimossi da tutti i report prima che questi vengano inviati a Tesla.

Richieste relative alla privacy dei dati: vogliamo che l'utente abbia il controllo rispetto alle nostre modalità di utilizzo dei suoi dati personali. Fatte salve le leggi locali, l'utente può avere il diritto di: essere informato e richiedere l'accesso ai suoi dati personali da noi trattati; aggiornare e correggere eventuali inesattezze presenti in tali dati; ottenere la limitazione o cancellazione dei dati; opporsi o revocare il proprio consenso a determinati utilizzi dei dati; presentare un reclamo presso la propria autorità locale responsabile della protezione dei dati. L'utente può avere altresì il diritto di non essere soggetto a processi decisionali automatici, inclusa la profilazione, laddove ciò avrebbe un effetto giuridico o ugualmente significativo sull'utente, nonché il diritto alla portabilità dei dati rispetto ai dati dallo stesso fornitici. Tesla consente all'utente di esercitare tali diritti in vari modi, tra cui:

• Inviando una richiesta di riservatezza dei dati online
• Inviarci un'e-mail all'indirizzo privacy@tesla.com
• Scrivendo a Tesla International B.V., Attn: Legal – Privacy, Burgemeester Stramanweg 122, 1101 EN Amsterdam, Paesi Bassi.
• Accedere in qualsiasi momento al suo account Tesla per aggiornare i suoi dati

Quando l'utente contatta Tesla, qualora la sua questione lo richieda, potremmo richiedergli ulteriori informazioni, ad esempio per verificare la sua identità, o informarlo che la risposta richiederà più tempo. Qualora non sia soddisfatto di una risposta da noi fornitagli, l'utente può in qualsiasi momento sottoporre il proprio reclamo all'organo di controllo competente nella propria giurisdizione. Qualora l'utente ce lo richieda, cercheremo di fornirgli informazioni sui mezzi di reclamo pertinenti che potrebbero applicarsi al suo caso.

Protezione dei dati personali

Tesla adotta delle misure di protezione di tipo amministrativo, tecnico e fisico per proteggere i dati personali dell'utente, tenendo conto della natura di tali dati e delle minacce presenti. Tesla ha implementato una varietà di funzioni di sicurezza per proteggere costantemente le informazioni dell'utente. Ad esempio, l'account Tesla dell'utente include risorse per i proprietari, guide e documenti importanti ai fini dell'autenticazione a più fattori da noi offerta per proteggere l'account dell'utente. Ogni veicolo Tesla include anche una funzione denominata PIN per guidare, che consente all'utente di impostare un codice di verifica di quattro cifre da inserire prima della guida del veicolo. Inoltre, se l'utente vende o cede il proprio veicolo a un altro soggetto, Tesla consente di effettuare agevolmente il ripristino delle impostazioni di fabbrica e la rimozione dei dati personali dell'utente prima che questi consegni la vettura a un nuovo proprietario (Comandi > Manutenzione > Ripristino impostazioni di fabbrica).

Inoltre implementiamo anche altre misure tecniche e organizzative appropriate finalizzate alla salvaguardia e alla sicurezza dei dati personali dell'utente. Purtroppo, nessun sistema di trasmissione o di conservazione dei dati può tuttavia garantire una sicurezza al 100%. Qualora l'utente abbia motivo di credere che le sue interazioni con noi non siano più sicure o siano compromesse, è pregato di informarci immediatamente utilizzando i dati di contatto riportati di seguito.

La presente Informativa non regola, e non ne saremo pertanto responsabili, la privacy, le informazioni o le altre pratiche di qualunque soggetto terzo, incluso qualunque soggetto terzo che gestisca un sito o un servizio a cui possa da noi venir fornito un collegamento nella presente Informativa. L'inclusione di un tale collegamento non implica l'avallo del sito o del servizio collegato da parte nostra o delle nostre società affiliate né alcuna affiliazione con il soggetto terzo. Inoltre non siamo responsabili per la raccolta, l'utilizzo o la divulgazione delle linee guida e delle procedure (incluse le procedure sulla sicurezza dei dati) di altre organizzazioni, quali sviluppatori o fornitori di app, fornitori di piattaforme social media, fornitori di sistemi operativi o fornitori di servizi wireless, ivi compresa qualunque informazione che l'utente divulghi ad altre organizzazioni attraverso o in relazione alle nostre applicazioni software o alle nostre pagine social. Inoltre, i nostri prodotti e servizi non sono destinati a persone di età inferiore a sedici anni e chiediamo pertanto che queste persone non forniscano nessuna informazione a Tesla.

Trasferimenti internazionali di dati

Tesla è un'azienda globale che opera a livello internazionale. Effettuando un acquisto o fornendoci altrimenti i propri dati personali, l'utente accetta che i propri dati possano essere trasferiti a Tesla negli Stati Uniti e in altri paesi diversi dal suo luogo di residenza o dal luogo in cui i dati sono stati originariamente raccolti, come, ad esempio, luoghi in cui abbiamo delle strutture o in cui ingaggiamo dei fornitori di servizi. Tesla rispetta le leggi sul trasferimento dei dati personali tra paesi diversi al fine di garantire la protezione dei dati dell'utente come descritto nella presente Informativa, ovunque essi si trovino.

Possiamo ricorrere a diverse basi giuridiche per raccogliere, utilizzare, e altrimenti trattare le informazioni sull’utente, incluso: il consenso; la necessità all’esecuzione di un contratto di cui l’utente è parte; per adempiere ad un obbligo legale; per la salvaguardia degli interessi vitali dell’utente o di un’altra persona fisica; o per il perseguimento di un legittimo interesse che, a seguito di un bilanciamento, risulti essere prevalente rispetto ai diritti e interessi dell’utente. Tali interessi legittimi possono includere l’interesse di Tesla a migliorare i propri prodotti e servizi, aumentare la sicurezza, proteggere Tesla o i suoi partner commerciali da comportamenti illeciti, e rispondere a richieste e reclami dei clienti. Ove applicabile, informeremo l’utente se e e per quale motivo avremo bisogno di certe informazioni da lui, per esempio, laddove ci occorra un’informazione per soddisfare un obbligo giuridico o contrattuale, informandolo inoltre di quali possano essere le conseguenze derivanti dal non fornire l’informazione.

Qualora l'utente sia ubicato nello Spazio economico europeo (SEE), nel Regno Unito o in Svizzera, garantiamo che il trasferimento dei suoi dati personali verrà effettuato in conformità alle leggi sulla privacy applicabili ed in particolare che sono state a tal fine adottate adeguate misure contrattuali, tecniche e organizzative. Il trasferimento internazionale da parte di Tesla di dati personali raccolti nel SEE, nel Regno Unito e in Svizzera è disciplinato da clausole contrattuali tipo. Il responsabile del trattamento dei dati personali relativi a persone ubicate nel SEE, nel Regno Unito o in Svizzera è Tesla International B.V. nei Paesi Bassi. Per eventuali dubbi o domande, si prega di contattare il nostro responsabile della protezione dei dati inviando un'e-mail all'indirizzo privacy@tesla.com oppure scrivendo a Tesla International B.V., Attn: Privacy – DPO, 122 Burgemeester Stramanweg, 1101 EN Amsterdam, Netherlands. L'utente può anche contattare l'autorità responsabile della protezione dei dati olandese o la propria autorità responsabile della protezione dei dati locale, a cui ha anche il diritto di proporre reclamo.

Aggiornamenti alla presente Informativa

This Notice sets out the essential details relating to your personal data relationship with Tesla. From time to time, we may develop new capabilities, features, or offer additional services which may require we make material changes to this Notice. When we do, we’ll let you know by revising the date this Notice was last updated on our website. Other times, we may provide you with additional Notice (such as an email) with more information about the revisions. Unless stated otherwise when we introduce these new or additional services, they will be subject to this Notice and become effective when we post it on our website.

È possibile inviare una richiesta di riservatezza dei dati online

È possibile inviare un'e-mail all'indirizzo privacy@tesla.com

Scrivere a Tesla International B.V., Attn: Legal – Privacy, Burgemeester Stramanweg 122, 1101 EN Amsterdam, Paesi Bassi.