Demandes de commandes

Les vêtements, les articles de style de vie, les équipements de recharge, les pièces pour véhicule et la plupart des accessoires seront expédiés directement à l’adresse indiquée au moment de la commande.

Pour assurer un ajustement parfait et un fonctionnement optimal, les accessoires à être installés dans le véhicule lors d’un entretien sont expédiés au centre de service Tesla de votre choix en vue de l’installation finale. L’expédition et l’installation de ces articles sont comprises dans le prix d’achat.

Nous nous efforçons d’expédier les commandes dans les 48 heures, mais un temps de traitement supplémentaire pourrait être nécessaire en fonction du volume des commandes et de la disponibilité des produits.

Remarque : Les commandes de plusieurs articles peuvent être expédiées en plus d’un colis.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi. Cliquez sur le lien dans votre courriel de confirmation et suivez les étapes pour vérifier le statut de votre commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Tesla et sélectionner une commande dans votre historique de commandes pour en vérifier le statut.

Nous offrons actuellement la livraison à des adresses résidentielles ou commerciales. Nous n’offrons pas l’expédition vers des boîtes postales ou bureaux de poste militaires.

Nous offrons présentement l’expédition dans les 49 États de la zone continentale des États-Unis, à Hawaï, à Porto Rico et au Canada.

Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande dont l’adresse de livraison se rapporte à un transitaire ou qui semble avoir été achetée pour la revente ou l’exportation à l’extérieur des États-Unis, de Porto Rico, du Mexique et du Canada.

Tesla offre la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 65 $ au Canada. Pour les commandes de moins de 65 $, des frais de livraison de 15 $ s’appliqueront. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Des exceptions peuvent s’appliquer.

Tesla vous fournira un remplacement pour les articles endommagés que vous avez reçus. Gérez votre commande ou connectez-vous à votre compte Tesla pour démarrer le processus de remplacement. Une fois votre demande reçue, notre équipe communiquera avec vous pour vous informer des prochaines étapes.

S’il manque quelque chose dans votre commande, procédez comme suit : 

1. Démarrez le processus pour obtenir les articles manquants de votre commande.  
2. Sélectionnez « Accessoires / Vêtement / Marchandise ». 
3. Sélectionnez « Retourner un article ». 
4. Cliquez sur « Soumettre ». 

Notre équipe du soutien à la clientèle communiquera avec vous pour vous aider à obtenir la pièce manquante. Si disponible, Tesla fournira la pièce manquante, mais pourra vous recommander de traiter la pièce manquante comme un retour ou un remplacement. 

La livraison des commandes Tesla peut prendre de trois à cinq jours ouvrables, mais ce délai peut varier selon la commande. Vérifiez l’état de votre commande pour obtenir des mises à jour sur sa livraison.

Pour voir l’historique de vos commandes sur un navigateur Web, connectez-vous à votre compte Tesla ou utilisez votre numéro de commande pour rechercher des commandes précédentes. 

Pour voir l’historique de vos commandes dans l’application Tesla, procédez comme suit : 

1. Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.
2. Appuyez sur votre nom.
3. Sélectionnez « Historique des commandes » pour voir ce que vous avez commandé précédemment.

Il peut être possible d’annuler votre commande si elle n’a pas encore été traitée.

Pour vérifier si la ou les articles de votre commande à la boutique en ligne Tesla peuvent quand même être annulés, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte Tesla.
2. Allez à l’historique des commandes.
3. Sélectionnez « Détails de la commande » pour la commande en question.

Si les articles sont admissibles à l’annulation, l’option d’annulation sera visible. Si la commande est en cours de traitement par notre centre de distribution ou a déjà été expédiée, mais que l’article est toujours admissible au retour, l’option permettant d’amorcer un retour sera affichée à la place. Si les articles ne sont pas admissibles à l’annulation ou au retour, aucune des deux options ne sera affichée.

Remarque : Une fois la commande terminée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison ou le contenu de la commande. Tesla n’est pas responsable si l’adresse de livraison erronée est saisie au moment du paiement.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après l’annulation de la commande. Les remboursements seront traités sous forme de crédit sur le mode de paiement initial.