Soutien pour les Superchargeurs

Les Superchargeurs sont parfaits pour les longs trajets et sont conçus pour recharger votre véhicule Tesla rapidement afin que vous puissiez reprendre la route. Pour les déplacements quotidiens ou les déplacements locaux, il existe une variété d’options de recharge à domicile.

Les vitesses de chargement varient légèrement selon le modèle.

Branchez le connecteur de charge dans le port de charge de votre véhicule. La DEL du port de charge clignote en vert lorsque la recharge débute.

Vous pouvez suivre la progression de la recharge dans l’application Tesla. Une fois que vous avez débranché votre véhicule, votre paiement sera traité directement à partir du mode de paiement dans l’application Tesla.

Si la navigation est activée, votre véhicule vous recommandera le niveau de charge nécessaire pour vous rendre au prochain Superchargeur sur votre itinéraire. Pour réduire la congestion aux Superchargeurs achalandés, la limite de charge de votre véhicule peut être automatiquement ajustée à 80 %. Vous pouvez augmenter manuellement la limite de charge après le branchement en utilisant l’écran tactile du véhicule ou l’application Tesla.

Remarque : La vitesse de recharge diminue au fur et à mesure que la batterie se recharge, de sorte qu’il faut généralement beaucoup plus de temps pour atteindre 100 % de charge prendra que pour atteindre 80 %.

Le planificateur de trajet interactif dans votre véhicule peut vous aider à localiser un site Superchargeur lorsque vous êtes sur la route. Pour activer le planificateur de trajet, touchez « Paramètres »> « Navigation »> « Planificateur de trajet » sur l’écran tactile de votre véhicule.

Une fois le site sélectionné, la navigation de votre véhicule vous dirigera automatiquement vers l’entrée de la propriété. Vous pouvez ensuite agrandir la carte pour trouver l’emplacement exact de la station. Appuyez sur l’icône en forme d’éclair rouge de la station sur votre écran tactile si des informations supplémentaires sont nécessaires.

L’emplacement des stations de Superchargeur est localisé par GPS et indiqué sur l’écran de navigation tactile. Le système de navigation de votre véhicule vous guide vers l’entrée et vous pouvez agrandir la carte pour trouver l’emplacement exact de la station. Si des instructions supplémentaires sont disponibles, vous pouvez les voir en appuyant sur l’épingle rouge correspondant à la station. Des instructions supplémentaires peuvent inclure un code de porte, des détails sur le niveau du stationnement, les heures de pointe et plus encore.

Presque toutes les stations de Superchargeurs sont ouvertes 24 heures sur 24, mais les services à proximité sont soumis à des heures d’ouverture normales.

Si une station Superchargeur a des heures limitées, cela sera affiché sur l’écran tactile lorsque le site sera sélectionné.

Aidez-nous à décider où notre prochain Superchargeur sera installé en votant ou en suggérant un emplacement. Il y a un nouveau cycle de vote tous les trois mois et vous pouvez voter jusqu’à cinq fois pour les sites de Superchargeur proposés. De plus, vous pouvez suggérer un nouveau site de Superchargeur pour le prochain cycle de vote.

Remarque : En votant, vous acceptez que nous puissions faire un suivi et vous contacter au sujet du Superchargement.

Si vous souhaitez héberger un Superchargeur sur votre propriété, faites une demande pour commencer.

Les prix spécifiques pour chaque site de Superchargeur sont affichés sur la fenêtre contextuelle de l’épingle sélectionnée sur votre écran tactile. Lorsque votre session de recharge est terminée, une estimation des frais finaux s’affiche à l’écran. Pour afficher vos factures finales dans l’application Tesla, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Appuyez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit.
3. Appuyez sur « Compte ».
4. Appuyez sur « Recharge ».
5. Appuyez sur « Historique ».

Les prix peuvent changer de temps à autre. Les prix incluent les taxes et les frais.

Le taux de chargement est déterminé par le temps de branchement et ne s’ajuste pas si le prix change pendant la session de recharge. Certaines stations de Superchargeur offrent des tarifs d’heures de pointe et d’heures creuses. Les tarifs et les heures de pointe sont affichés dans l’application de navigation sur l’écran tactile du véhicule.

Dans la mesure du possible, les propriétaires payent par kWh (kilowattheure); dans d’autres régions, les propriétaires payent la recharge à la minute.

La facturation à la minute comporte quatre niveaux qui varient en fonction des vitesses de recharge : Niveau 1, Niveau 2, Niveau 3 et Niveau 4.

Les paiements de Superchargement sont automatiquement traités à partir du mode de paiement enregistré dans l’application Tesla.

Les modes de paiement suivants sont pris en charge :

• American Express
• Découvrez la carte
• JCB
• MasterCard
• Visa
• Carte Diners

Vous pouvez ajouter, mettre à jour et supprimer des modes de paiement de Superchargement à partir de votre application Tesla. Cependant, un mode de paiement principal doit toujours être enregistré pour réussir l’achat du Superchargement.

Pour ajouter, modifier ou supprimer un mode de paiement dans l’application Tesla, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.
3. Appuyez sur « Recharge ».
4. Appuyez sur « Gérer le paiement ».

Vous pouvez voir si vous avez un solde impayé dans l’application Tesla. Si vous avez un solde impayé, vous verrez un rappel indiquant que votre solde de Superchargement est dû. Pour payer un solde de Superchargement impayé, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.
3. Appuyez sur « Recharge ».
4. Appuyez sur « Payer maintenant ».

Assurez-vous que votre adresse de facturation et votre mode de paiement sont à jour avant d'utiliser un Superchargeur. Les soldes impayés ou un mode de paiement incorrect peuvent vous empêcher d’utiliser le Superchargement.

Les frais d’occupation des Superchargeurs contribuent à assurer une expérience de recharge sans frustration pour tous les conducteurs Tesla.

Les Superchargeurs sont conçus pour une recharge rapide et ne doivent donc être utilisés que le temps nécessaire pour recharger un véhicule. Si un véhicule stationne à un Superchargeur après avoir atteint une charge complète, des frais d’occupation commencent à être facturés. Si le véhicule est déplacé dans les cinq minutes suivant la recharge complète du véhicule, les frais d’occupation sont annulés. Les frais d’occupation s’appliquent lorsqu’une station de Superchargeur est occupée à au moins 50 %. Ceux-ci doublent lorsque la station est occupée à 100 %.

Dans certaines stations de Superchargeurs, le coût du Superchargement varie selon l’heure de la journée. À ces stations de Superchargeurs, le coût de Superchargement pendant les heures de pointe sera supérieur à celui des heures creuses. Les prix et les heures de pointe sont affichés dans l’application de navigation sur l’écran tactile du véhicule et dans l’application Tesla.

Remarque : Le prix du Superchargement est déterminé par le temps de branchement et ne s’ajuste pas si le prix change pendant la session de recharge.

Si vous avez déjà participé à un programme de recommandation par l’entremise de Tesla, vous pourriez bénéficier de crédits de Superchargement gratuit. Vous pouvez voir les crédits de Superchargement gratuit disponibles et leur date d’expiration dans l’application Tesla.

Si vous avez pris livraison d'un nouveau véhicule Tesla entre le 15 et le 31 décembre 2022, vous pouvez bénéficier de 10 000 kilomètres de crédits de supercharge gratuits.

Remarque: Ces crédits expirent deux ans après la date de livraison et ne sont pas transférables à un autre véhicule ou propriétaire.

Pour vérifier si vous avez accès au Superchargement gratuit et illimité, ouvrez l’application Tesla et appuyez sur « Spécifications et garantie ».

Les frais standard de Superchargeur s’appliquent une fois que les crédits de Superchargement sont utilisés.

Les Superchargeurs V3 offrent un taux de recharge maximal pouvant atteindre 250 kW.

Non. Les taux de recharge varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment la taille et l’âge de la batterie, l’état de charge, les conditions de température ambiante et la configuration du véhicule.

Nous avons ouvert notre premier emplacement de Superchargeur V4 à Harderwijk, aux Pays-Bas, en mars 2023 et nous continuerons d’ouvrir plus de sites V4. Tous les Superchargeurs V4 sont équipés d’un câble plus long, offrant un accès facile à tous les VE. Les V4 prennent actuellement en charge des débits de pointe pouvant atteindre 250 kW par véhicule et permettent les mises à jour et de nouvelles fonctionnalités.

Avant d’utiliser un Superchargeur, vous devez :

• Téléchargez l‘application Tesla
• Ajouter un mode de paiement dans l’application Tesla
• Désigner un mode de paiement du Superchargement dans l’application Tesla
• Assurez une bonne connexion entre le Superchargeur et votre véhicule

Si vous avez acheté votre véhicule Tesla auprès d’un tiers, vous devez être répertorié comme propriétaire du véhicule avant de pouvoir gérer les paiements de Superchargement. Le transfert de propriété du véhicule à votre nom se fait en quelques étapes et vous donnera accès à toutes les fonctionnalités de votre véhicule.

Votre véhicule et le Superchargeur communiquent entre eux pour choisir le taux de recharge approprié pour votre véhicule. Les tarifs de Superchargement peuvent varier en fonction du niveau de charge et de la température de votre batterie, de l’utilisation actuelle de la station de Superchargeur et des conditions climatiques extrêmes.

Votre véhicule recharge plus rapidement quand la batterie est presque vide, puis de plus en plus lentement au fur à mesure que son niveau de charge est élevé. Selon votre destination, il n’est souvent pas nécessaire de recharger complètement votre batterie.

Les Superchargeurs sont surveillés de près et régulièrement entretenus par nos techniciens de service Tesla pour résoudre tout problème technique le plus rapidement possible. Si vous voyez un Superchargeur endommagé ou non fonctionnel, utilisez un autre Superchargeur au même endroit.

Si vous éprouvez des problèmes avec votre câble de recharge, nos guides « Faites-le vous-même » peuvent vous aider à résoudre ce problème rapidement.

Si le problème persiste et que vous ne parvenez pas à le résoudre vous-même, contactez le soutien à la clientèle.

Si vous éprouvez un problème avant ou pendant une session de recharge à un Superchargeur, vous pouvez signaler le problème à partir de l'application Tesla. Pour signaler un problème, suivez ces étapes :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Sélectionnez un emplacement.
3. Trouvez et sélectionnez « Soumettre un problème ».
4. Sélectionnez la catégorie et ajoutez une photo.

Remarque : Pour accéder à cette fonctionnalité, vous devez avoir la version 4.39.0 ou une version ultérieure de l’application Tesla. Assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application Tesla en la mettant à jour sur votre appareil mobile.

Notre équipe étudiera le problème et prendra les mesures nécessaires. Bien que nos systèmes soient en mesure de détecter des problèmes pouvant affecter les performances de recharge, ce sont vos signalements de problèmes sur site comme l’accès, la propreté ou la détérioration des stations de recharge qui nous permettent de vérifier.