Connectivité

Si votre véhicule y est admissible, vous pouvez vous abonner à la connectivité haut de gamme à partir de l’écran tactile de votre véhicule ou de l’application Tesla.

Pour vous abonner à la connectivité haut de gamme à partir de l’écran tactile de votre véhicule :

1. Sur l’écran tactile de votre véhicule, touchez « Contrôles ».
2. Appuyez sur « Mises à niveau ».
3. Si votre véhicule y est admissible, vous verrez une option pour vous abonner à la connectivité haut de gamme.
4. Pour vous abonner, sélectionnez « Balayer pour acheter ». Vos fonctionnalités de connectivité haut de gamme seront disponibles une fois que votre véhicule sera stationné et que la mise à jour logicielle nécessaire aura été effectuée.
5. Si vous n’avez pas d’adresse de facturation ou de carte de crédit dans votre dossier, complétez l’achat de votre abonnement dans l’application Tesla.

Remarque : Pour vous abonner à partir de l’écran tactile de votre véhicule, assurez-vous que votre véhicule dispose de la dernière version logicielle.

Pour vous abonner à la Connectivité haut de gamme à partir de l’application Tesla :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Sélectionnez votre véhicule.
3. Appuyez sur « Mises à niveau ».
4. Appuyez sur « Mises à niveau logicielles ».
5. En haut de votre écran, appuyez sur « S’abonner ».
6. Appuyez sur « Ajouter » à côté de Connectivité haut de gamme.
7. Sélectionnez l’option de facturation. Appuyez ensuite sur « Suivant ».
8. Appuyez sur « Passer à la caisse ». Confirmez ensuite vos données de paiement et complétez le processus de paiement.

Remarque : pour accéder à cette fonction dans l’application Tesla, assurez-vous de disposer de la dernière version de l’application Tesla.

Pour mettre à jour le mode de paiement de votre abonnement à la connectivité haut de gamme, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Appuyez sur « Mises à niveau ».
3. Touchez « Gérer la mise à niveau ».
4. Appuyez sur « Connectivité haut de gamme ».
5. Sélectionnez le mode de paiement souhaité dans le menu déroulant.

Modifier le mode de paiement via le compte Tesla en accédant à « Paramètres » > « Paiements » ne modifie pas automatiquement le paiement sur l’abonnement actif du véhicule.

Pour télécharger et consulter vos factures d’abonnement à la connectivité haut de gamme, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Appuyez sur « Mises à niveau ».
3. Appuyez sur « Gérer ».
4. Appuyez sur « Abonnement ». Vous trouverez les factures au bas de l’écran.

Vous pouvez également télécharger des factures d’abonnement dans votre compte Tesla en allant sur « Gestion du véhicule » > « Documents ».

Lorsque vous achetez un abonnement, les paiements commencent immédiatement ou une fois votre période d’essai terminée, le cas échéant.

Oui. Vous avez la possibilité de modifier ou d’ajouter des modes de paiement supplémentaires. Un seul mode de paiement peut être utilisé pour chaque abonnement, mais vous pouvez utiliser différents modes de paiement pour chaque abonnement.

Non. Les cartes-cadeau Tesla ne peuvent être utilisées que dans la Boutique en ligne Tesla.

La connectivité standard est incluse dans votre véhicule, sans frais supplémentaires, pendant huit ans à compter du premier jour où votre véhicule a été livré comme neuf par Tesla, ou le premier jour où il est mis en service (par exemple, comme véhicule de démonstration ou de service), selon la première éventualité. Si vous achetez un véhicule d’occasion, vous serez informé de la durée de votre accès à la connectivité standard. La connectivité haut de gamme est offerte sous la forme d’un abonnement mensuel. Trouvez la tarification pour l’abonnement à la connectivité haut de gamme sur l’écran tactile de votre véhicule ou dans l’application Tesla.

Oui. Vous pouvez annuler votre abonnement à la Connectivité haut de gamme à tout moment dans l’application Tesla ou en appuyant ci-dessous.

Les paiements mensuels d’abonnement ne seront pas calculés au prorata. Une fois votre annulation traitée, vous continuerez à bénéficier des fonctionnalités de la connectivité haut de gamme pour le reste de la période de facturation en cours.

Pour annuler votre abonnement à partir de l’application Tesla :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Touchez « Mise à niveau » > « Gérer les mises à niveau ».
3. Trouvez Connectivité haut de gamme, appuyez sur « Gérer ».
4. À côté de Connectivité haut de gamme, appuyez sur « Annuler ».

Vous trouverez votre reçu de connectivité haut de gamme dans l’application Tesla.

Pour trouver votre reçu dans l'application Tesla :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Touchez « Mise à niveau » > « Gérer les mises à niveau ».
3. Trouvez Connectivité haut de gamme, appuyez sur « Gérer ».

Non. Vous ne pouvez pas recevoir de remboursement partiel ou complet pour votre abonnement à la connectivité haut de gamme. Vous pouvez annuler votre abonnement à la connectivité haut de gamme à tout moment et continuer à bénéficier de l’accès aux fonctionnalités de la connectivité haut de gamme pendant toute la durée du cycle de facturation.

Non. Votre abonnement à la connectivité haut de gamme ne peut pas être transféré à un autre véhicule. Vous pouvez annuler votre abonnement actuel à la connectivité haut de gamme et, si votre autre véhicule est admissible, vous pouvez vous abonner à la connectivité haut de gamme à partir de l’écran tactile de l’autre véhicule ou de l’application Tesla.

Oui. Tous les véhicules ont accès aux mises à jour logicielles sans fil. En savoir plus sur les mises à jour logicielles sans fil et sur la façon de vérifier la dernière version.

Oui. Tous les véhicules dotés de la connectivité standard continueront de recevoir les mêmes cartes et fonctionnalités de navigation de base que les véhicules avec connectivité haut de gamme incluant les itinéraires en fonction de la circulation, le planificateur de trajet et la disponibilité des bornes de Superchargeurs. La connectivité standard est incluse dans votre véhicule, sans frais supplémentaires, pendant huit ans à compter du premier jour où votre véhicule a été livré comme neuf par Tesla, ou le premier jour où il est mis en service (par exemple, comme véhicule de démonstration ou de service), selon la première éventualité. Si vous achetez un véhicule d’occasion, vous serez informé de la durée de votre accès à la connectivité standard. La connectivité haut de gamme ajoutera des cartes de vue satellite et une visualisation du trafic en direct.

La connectivité standard offre le jumelage Bluetooth®, la radio FM, la fonctionnalité Sirius XM en Amérique du Nord (pour les véhicules dotés de cette fonction) et la lecture à partir d’un lecteur USB.

La connectivité haut de gamme est requise pour profiter de la diffusion en continu de musique et de contenu multimédia dans le véhicule par le réseau cellulaire.

Un abonnement payant aux services tiers en continu est requis pour accéder à la musique et au contenu multimédia, tant pour la connectivité standard que pour la connectivité haut de gamme.

Si vous avez pris livraison de votre véhicule le ou après le 1er octobre 2024, aucun compte de musique en diffusion continue n’est pas inclus dans votre abonnement à la connectivité haut de gamme.

Si vous avez pris livraison de votre véhicule avant le 1er octobre 2024, votre compte de musique en diffusion continue ne sera plus inclus dans votre abonnement à la connectivité haut de gamme à compter du 1er décembre 2024.

Un compte de musique en diffusion continue sera quand même inclus avec la connectivité haut de gamme pour certains véhicules Tesla.

Votre abonnement à la connectivité haut de gamme vous permet de profiter de la musique, de balados et de livres audio en diffusion continue depuis vos applications préférées.³

Si vous souhaitez conserver votre compte actuel, mettez à jour les informations de votre compte avec votre adresse courriel personnelle, votre mot de passe et vos détails de paiement en procédant comme suit :

1. Ouvrez l'application de musique en diffusion continue à partir de la barre inférieure de l'écran tactile de votre véhicule.
2. Appuyez sur l’onglet Compte.
3. Numérisez le code QR et mettez à jour vos informations de compte.

Remarque : Pour conserver votre compte actuel, vous devrez également vous abonner à un plan d’abonnement Plus ou Premium avec l’application de musique en diffusion continue.

Non. Tant que le logiciel du véhicule est à jour, les programmes de connectivité n’auront aucun impact sur la fonction Autopilote. Pour rappel, tous les véhicules ont accès à des mises à jour logicielles sans fil.

Remarque : Les mises à jour de sécurité importantes seront toujours offertes par le biais de la connexion cellulaire du véhicule.

Certaines fonctionnalités disponibles avec la connectivité standard via Wi-Fi, comme la diffusion de vidéos en continu et le navigateur Internet, peuvent également être accessibles via des points d’accès sans fil mobiles, sous réserve des frais et des restrictions de votre opérateur de téléphonie mobile.

Oui. Dans certains cas, lorsque l’utilisation des données est jugée excessive et excède une utilisation quotidienne équitable, nous nous réservons le droit de réduire la bande passante de connectivité.

Sans la connectivité standard, l’accès à certaines fonctionnalités de connectivité, notamment celles qui utilisent des données cellulaires ou des licences tierces, peut être modifié ou supprimé. Ces fonctionnalités de connectivité standard qui peuvent changer comprennent les cartes, la navigation, les commandes vocales et plus encore.

Oui. Pour limiter la capacité d’effectuer des achats sur l’écran tactile de votre véhicule :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Sélectionnez votre véhicule préféré.
3. Sélectionnez « Mise à niveau » > « Gérer ».
4. Faites basculer pour activer ou désactiver les mises à niveau pour le véhicule.

Tous les véhicules Tesla neufs achetés le ou avant le 20 juillet 2022 continueront de profiter, sans frais et pendant toute leur durée de vie, de la connectivité standard (à l’exclusion des adaptations ou des mises à niveau nécessaires pour toute caractéristique ou tout service fourni par un tiers au véhicule, par exemple : réseau de télécommunications). Lorsque de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services seront offerts, vous aurez la possibilité de mettre à niveau votre plan de connectivité.

Tous les véhicules commandés au plus tard le 30 juin 2018 continueront d’avoir accès automatiquement à la connectivité haut de gamme pendant toute la durée de vie du véhicule (à l’exclusion des adaptations ou des mises à niveau nécessaires pour toute caractéristique ou tout service fourni par un tiers au véhicule, par exemple : réseau de télécommunications). Lorsque de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services seront offerts, vous aurez la possibilité de mettre à niveau votre plan de connectivité.

Tous les véhicules Tesla d’occasion admissibles à la connectivité haut de gamme selon le tableau susmentionné et achetés au plus tard le 15 janvier 2020 continueront à bénéficier, sans frais et pendant toute leur durée de vie, des fonctions de connectivité haut de gamme décrites ci-dessus et celles-ci demeureront actives pour les propriétaires futurs si le véhicule est vendu à titre privé (à l’exclusion des adaptations ou des mises à niveau nécessaires pour toute fonction ou tout service fourni par un tiers au véhicule, par exemple : réseau de télécommunications).

Tous les véhicules Tesla d’occasion achetés entre le 16 janvier 2020 et le 20 juillet 2022 continueront à bénéficier, sans frais et pendant toute leur durée de vie, de la connectivité standard (à l’exclusion des adaptations ou des mises à niveau nécessaires pour toute caractéristique ou tout service fourni par un tiers au véhicule, par exemple : réseau de télécommunications).

Tous les véhicules Tesla d’occasion achetés après le 20 juillet 2022 profiteront de la connectivité standard pour le reste des huit années à compter du premier jour où votre véhicule a été livré comme neuf par Tesla, ou le premier jour où il est mis en service (par exemple, comme véhicule de démonstration ou de service), selon la première éventualité. Lorsque de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services seront offerts, vous aurez la possibilité de mettre à niveau votre plan de connectivité.

Les véhicules Tesla achetés à titre privé ou par l’intermédiaire d’un tiers qui sont admissibles à la connectivité haut de gamme selon le tableau susmentionné, et dont la propriété a été transférée au plus tard le 20 janvier 2020, bénéficieront de la connectivité haut de gamme gratuite pendant toute la durée de vie du véhicule (à l’exclusion des adaptations ou des mises à niveau pour toute fonction ou tout service fourni par un tiers au véhicule, par exemple le réseau de télécommunications).

Les véhicules Tesla achetés en privé ou par l’intermédiaire d’un tiers et dont la propriété a été transférée le 21 janvier 2020 ou après cette date qui n’ont pas la connectivité haut de gamme à vie ou un essai de connectivité haut de gamme en cours recevront un essai de connectivité haut de gamme pendant 30 jours avant d’être admissibles à l’abonnement. La période d’essai débutera à la date à laquelle la propriété sera transférée et l’acheteur devra nous en informer. L’essai ne peut être ni reporté ni replanifié.

Les véhicules Tesla achetés en privé ou par l’intermédiaire d’un tiers et transférés à leur propriétaire au plus tard le 20 juillet 2022 profiteront d’une connectivité standard gratuite pendant toute la durée de vie du véhicule (à l’exception des adaptations ou des mises à niveau requises pour les fonctionnalités ou services fournis en externe au véhicule, par exemple : réseau de télécommunications). Les véhicules Tesla achetés en privé ou par l’entremise d’un tiers et dont la propriété a été transférée après le 20 juillet 2022, qui n’ont pas la connectivité standard à vie, auront les fonctionnalités de connectivité standard pour le reste des huit ans à compter du premier jour où le véhicule a été livré comme neuf par Tesla, ou le premier jour où il est mis en service (par exemple, utilisé comme démonstrateur ou véhicule de service), selon la première éventualité.

Remarque : Les véhicules appartenaient à Tesla après la vente initiale du véhicule, mais avant la revente, ne comprendront pas la connectivité haut de gamme pendant toute la durée de vie du véhicule, quelle que soit la date d'achat ou de fabrication du véhicule.

La semaine précédant l’expiration de votre essai, nous vous enverrons un courriel contenant des informations sur l’abonnement à la connectivité haut de gamme.

Vous pouvez vérifier l’état de votre abonnement à la connectivité haut de gamme sur l’écran tactile du véhicule dans l’onglet « Logiciel » ou dans l’application Tesla en appuyant sur « Mises à niveau » > « Gestion de l’abonnement ».

La connectivité cellulaire est une connexion sans fil aux données qui nécessite que vous soyez à proximité d'une tour de téléphonie mobile, comme c'est le cas avec un téléphone intelligent.

La connectivité Wi-Fi nécessite la proximité d'un routeur, comme la connexion d'un ordinateur portable à votre réseau Wi-Fi à domicile.

Non. Votre réseau de connexion est fourni par votre entreprise de télécommunications locale et Tesla n'est pas responsable de la qualité ou de la couverture de la connectivité.

Si vous avez la connectivité haut de gamme, un abonnement payant à des services tiers de diffusion en continu est requis pour accéder à la musique et au contenu multimédia, tant pour la connectivité standard que pour la connectivité haut de gamme. Assurez-vous d’être abonné au service tiers de diffusion en continu.

Si une fonctionnalité associée à la connectivité haut de gamme ne fonctionne pas, assurez-vous que :

• Votre abonnement à la connectivité haut de gamme n’a pas expiré
• Vous êtes abonné(e) aux services de diffusion tiers auxquels vous tentez d’accéder
• Votre véhicule Tesla dispose de la dernière version logicielle
• Votre véhicule Tesla dispose d’une connexion cellulaire stable

Si vous avez vérifié ci-dessus et qu’une fonctionnalité associée à la connectivité haut de gamme ne fonctionne pas, redémarrez l’écran tactile de votre véhicule en procédant comme suit :

• Passez en mode stationnement (P).
• Tenez enfoncées les deux roulettes de défilement situées sur l’empiècement de direction (ou le volant) jusqu’à ce que l’écran tactile devienne noir. Il n’est pas nécessaire d’appuyer en même temps sur le frein et sur les roulettes de défilement, car ceci n’a aucune incidence.
• Après quelques secondes, le logo Tesla apparaît. Attendez approximativement 30 secondes pour que l’écran tactile redémarre.

Si vous avez redémarré votre écran tactile et que vous éprouvez toujours des problèmes, il peut être nécessaire de planifier un rendez-vous d’entretien.