Ayuda para Superchargers

Los Superchargers son ideales para viajes de larga distancia y están diseñados para cargar su Tesla rápidamente para que pueda volver a la carretera. Para desplazamientos diarios o necesidades de conducción local, hay una variedad de opciones de carga en casa.

Las velocidades de carga varían ligeramente según el modelo.

Conecta el cargador al puerto de carga de tu vehículo. La luz LED del puerto de carga parpadeará verde una vez que haya comenzado la carga.

Puede monitorear el progreso de su carga en la Aplicación Tesla. Una vez que desenchufe su vehículo, su pago se procesará directamente desde el método de pago en la Aplicación Tesla.

Si la navegación está activada, tu vehículo recomendará el nivel de carga necesario para llegar al siguiente Supercharger en tu ruta. Para reducir las aglomeraciones en los Superchargers de alta demanda, tu vehículo puede ajustar automáticamente el límite de carga al 80%. Tú puedes aumentar manualmente el límite de carga desde la pantalla táctil del vehículo o la aplicación de Tesla una vez que lo hayas conectado.

Nota: Las velocidades de carga disminuyen conforme se carga la batería, por lo que cargar al 100 % generalmente tomará mucho más tiempo que el que toma llegar al 80 %.

El planificador de ruta interactivo de tu vehículo puede ayudarte a localizar Superchargers mientras estás de viaje. Para habilitar el planificador de ruta, toca "Configuración" > "Navegación" > "Planificador de ruta" en la pantalla táctil del vehículo.

Una vez que hayas seleccionado un sitio, la navegación de tu vehículo te guiará automáticamente a la entrada de la propiedad. Luego puedes hacer zoom en el mapa para encontrar la ubicación exacta de la estación. Si necesitas más información, toca el ícono del rayo rojo de la estación en tu pantalla táctil.

Las estaciones de Superchargers se ubican mediante GPS en la navegación de la pantalla táctil. La navegación de tu vehículo te llevará a la entrada y podrás agrandar el mapa para encontrar la ubicación exacta de la estación. Si hay instrucciones adicionales disponibles, puedes verlas tocando el pin rojo de la estación. Las instrucciones adicionales pueden incluir un código de puerta, detalles sobre el nivel en el estacionamiento, horas pico y más.

Casi todas las estaciones de Superchargers están abiertas las 24 horas para realizar una carga. Sin embargo, los servicios próximos siguen el horario comercial.

Si una estación de Superchargers tiene un horario limitado, le aparecerá en la pantalla táctil cuando se seleccione el sitio.

Vota o sugiere una ubicación para ayudar a decidir dónde se instalará nuestro próximo Supercharger. Hay un nuevo ciclo de votación cada tres meses y puedes votar hasta cinco veces por los sitios propuestos para ubicaciones de Supercharger. Además, puedes sugerir un nuevo sitio de Supercharger para el siguiente ciclo de votación.

Nota: Al votar, aceptas que Tesla pueda dar seguimiento y ponerse en contacto contigo con respecto a la supercarga.

Si te interesa poner un Supercharger en tu propiedad, empieza con esta solicitud.

Los precios específicos para cada sitio de Superchargers se muestran en la ventana emergente del pin seleccionado en tu pantalla táctil. Cuando finalizas tu sesión de carga, se muestra en la pantalla una estimado de los cobros finales. Las facturas finales están disponibles en tu cuenta de Tesla en la sección "Carga".

Los precios pueden cambiar de manera puntual. Todos los precios incluyen impuestos y tasas.

La tarifa de carga se determina mediante el tiempo de conexión y no se reajusta si el precio cambia durante la sesión de carga. Algunas estaciones de Superchargers ofrecen tarifas para hora pico y fuera de hora pico. Las tarifas y las horas pico aparecen en la aplicación de navegación en la pantalla táctil del vehículo.

Siempre que sea posible, a los propietarios se les facturará por kWh (kilovatio hora); en otras regiones, a los propietarios se les factura por minutos.

Los pagos de Supercarga se procesan automáticamente con el método de pago de la aplicación de Tesla.

Se admiten los siguientes métodos de pago:

• American Express
• Tarjeta Discover
• JCB
• MasterCard
• Visa
• Diners Card

Puede añadir, actualizar y eliminar métodos de pago de Supercharging de su Cuenta Tesla. Sin embargo, siempre debe haber un método de pago principal registrado en su Cuenta Tesla para comprar Supercharging correctamente.

Para agregar, actualizar o eliminar un método de pago:

1. Inicie sesión en su Cuenta Tesla.
2. Selecciona "Agregar tarjeta".
3. Añada o modifique su información de pago según sea necesario.
4. Guarde los cambios.

También puedes ir a la página "Carga" y seleccionar "Administrar pago".

Inicia sesión en tu cuenta de Tesla. Si tienes adeudos de saldo, verás un recordatorio de que tu saldo de supercarga está pendiente. Selecciona "Pagar ahora".

Antes de usar un Supercharger, asegúrate de tener al día tu dirección de facturación y método de pago. Tener saldos pendientes o un método de pago incorrecto, pueden impedirte usar la supercarga.

Los cargos por inactividad en Superchargers ayudan a garantizar una experiencia de carga libre de frustraciones para todos los conductores de Tesla.

Los Superchargers están diseñados para una carga rápida y, por lo tanto, solo deben usarse el tiempo necesario para cargar un vehículo. Si un vehículo permanece estacionado en un Supercharger después de cargar completamente, se comienzan a cobrar cargos por inactividad. Si el vehículo se mueve dentro de los cinco minutos posteriores a la carga completa, el cargo por inactividad no será aplicado. La cargo por inactividad se aplica cuando una estación de Superchargers está llena en un 50 % o más. La cargo por inactividad se duplica cuando la estación está completamente llena.

Si participaste en el programa de recomendación anterior a través de Tesla, puedes tener algunos créditos para supercarga gratuita. Puedes ver los créditos para supercarga gratuita disponibles y su fecha de vencimiento en la aplicación de Tesla.

Si recibió un vehículo Tesla nuevo entre el 15 y el 31 de diciembre de 2022, es posible que tenga 10,000 millas de créditos de Supercarga gratuitos.

Nota: Estos créditos caducan dos años después de la fecha de entrega y no son transferibles a otro vehículo o propietario.

Para comprobar si dispone de Supercharging gratuita e ilimitada:

1. Inicie sesión en su Cuenta Tesla.
2. Junto al vehículo vinculado a su cuenta, seleccione "Gestionar"> "Ver detalles".
3. Los detalles del coche mostrarán su estado de Supercharging: Supercharging ilimitada gratuita, Pago por uso o Supercharging con límite de tiempo.

Se aplicará la tarifa estándar de Superchargers tras el uso de los créditos de Supercharging gratuitos.

Los Superchargers V3 son capaces de ofrecer unas velocidades de carga máximas de hasta 250 kW.

No. Las tarifas de carga varían en función de varios factores, como el tamaño y la antigüedad del paquete de baterías, el estado de la carga, las condiciones de temperatura ambiente y la configuración del vehículo.

En marzo de 2023 abrimos nuestra primera ubicación de Supercharger V4 en Harderwijk, Países Bajos; seguiremos abriendo más sitios tipo V4. Todos los Superchargers V4 están equipados con un cable más largo, que facilita el acceso a todos los vehículo(s) eléctrico(s). Actualmente, la versión V4 admite tarifas pico de hasta 250 kW por vehículo y está hecha pensando a futuro, pues permite actualizaciones y nuevas funciones.

Antes de usar un Supercharger debes:

• Descargar la Aplicación Tesla
• Agrega un método de pago en la aplicación de Tesla
• Usa la aplicación de Tesla y elige un método de pago para Supercharger
• Asegúrate de que la conexión entre el Supercharger y tu vehículo sea adecuada

Si compraste tu vehículo Tesla a través de un tercero, debes aparecer como propietario del vehículo para poder administrar los pagos de supercarga. Transferir la propiedad del vehículo a tu nombre solo requiere unos pocos pasos y te dará acceso a todas las funciones de tu vehículo.

Tu vehículo y los Superchargers se comunican para seleccionar la velocidad de carga adecuada para tu vehículo. Las velocidades de supercarga pueden variar debido al nivel de carga de la batería, a la temperatura de la batería, al uso actual de la estación Superchargers, o por condiciones climáticas extremas.

Su vehículo cargará más rápidamente cuando la batería tenga un nivel de carga bajo, y la velocidad de carga se ralentizará a medida que suba el nivel de la batería. Dependiendo de su destino, a menudo no es necesario cargar completamente la batería.

Nuestros técnicos de servicio de Tesla monitorean de manera cercana los Superchargers y realizan tareas de mantenimiento con regularidad para abordar cualquier problema técnico lo más rápido posible. Si identificas un Supercharger averiado o que no funciona, usa otro Supercharger en la misma ubicación.

Si tiene problemas con su cable de carga, nuestras guías de hágalo usted mismo pueden proporcionar información sobre cómo solucionarlo rápidamente.

Si el problema persiste y no puedes solucionarlo por tu cuenta, ponte en contacto con Servicio al cliente.

Si tienes un problema antes o durante una sesión de carga en un Supercharger, puedes reportarlo desde la aplicación de Tesla. Para reportar un problema, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Selecciona una ubicación.
3. Busca y selecciona "Reportar un problema".
4. Selecciona la categoría e incluye una foto.

Nota: Para acceder a esta función, debes tener la versión 4.39.0 o superior de la aplicación de Tesla. Asegúrate de tener la versión más reciente actualizando la aplicación de Tesla en tu dispositivo móvil.

Nuestro equipo revisará el problema y determinará los próximos pasos. Aunque nuestros sistemas pueden detectar problemas que pueden afectar el desempeño de la carga, los reportes de problemas en el sitio, como el acceso, la limpieza o el daño a las estaciones de carga, se investigarán a partir del reporte.