Preparación para una visita al Centro de servicios
Si aún no ha programado su cita, el primer paso es programar una cita de servicio en la aplicación de Tesla.
Si su cita es para Servicio móvil, deberá prepararse para una cita para Servicio móvil. Si su cita es una visita de Centro de servicios, consulte lo que puede esperar antes, durante y después de su cita.
Servicio de Tesla
Con el Servicio de Tesla, puede dejar su vehículo según le convenga y acceder a transporte alternativo si está disponible. Esto significa que puede dejar y recoger su vehículo fuera del horario de apertura del Centro de servicios, lo que minimiza el tiempo que tiene que pasar en él.
Recibirá actualizaciones antes, durante y después de su cita en la aplicación de Tesla.
El equipo de servicio de Tesla comienza a preparar su visita al Centro de servicios antes de su llegada. Mediante el diagnóstico remoto, pueden realizar un diagnóstico previo de su vehículo y pedir las piezas necesarias para las reparaciones. Es posible que nuestro equipo de servicio se ponga en contacto con usted antes de su cita para obtener información adicional.
Una vez que el equipo de servicio esté preparado para su cita, recibirá una notificación para revisar el coste estimado de su visita en la aplicación de Tesla. Para revisar el presupuesto de una próxima visita al Centro de servicios, siga estos pasos:
- Abra la aplicación de Tesla.
- Toque "Servicio".
- Toque "Ver presupuesto".
Su presupuesto de reparación debe aprobarse antes de poder realizar cualquier trabajo en el vehículo. Asegúrese de aprobar su presupuesto para evitar retrasos en el proceso de servicio.
Nota: Su presupuesto, la confirmación y otras comunicaciones del equipo de servicio de Tesla estarán en la aplicación de Tesla. Le recomendamos que active las notificaciones de la aplicación de Tesla en la configuración de su dispositivo móvil.
Antes de su cita de servicio, retire todos los asientos para niños y los objetos de valor del vehículo. Además, asegúrese de que el espacio de almacenamiento y el maletero de su vehículo estén despejados para que el equipo de servicio pueda acceder fácilmente. Tesla no se hace responsable de la pérdida o deterioro del vehículo o de los artículos que se dejen en el vehículo en caso de incendio, robo, granizo, viento o cualquier otro evento que esté fuera del control de Tesla.
Si necesita volver a programar su cita de servicio para una fecha posterior, envíe la solicitud desde la aplicación de Tesla.
La aplicación de Tesla le guiará durante su visita de servicio proporcionándole instrucciones paso a paso sobre las acciones que es necesario realizar.
Dependiendo del servicio prestado y de la disponibilidad, podemos ofrecerle un transporte alternativo mientras su vehículo se encuentra en el Centro de servicios. Si su cita de servicio se debe a daños por colisión, debe organizar un transporte alternativo a través de su compañía de seguros.
La duración de su cita de servicio depende de los servicios que necesite su vehículo. El equipo de servicio completará su servicio y le devolverá el vehículo lo antes posible. Una vez que el equipo de servicio evalúe su vehículo y establezca un tiempo de finalización estimado, podrá verlo en la aplicación de Tesla en la sección "Gestionar cita" de su cita programada. También puede utilizar la aplicación de Tesla para enviar mensajes al equipo de servicio durante el trabajo si tiene más preguntas.
Cuando finalice su visita al Centro de servicios, recibirá una notificación en la aplicación de Tesla y un mensaje de texto del Centro de servicios para informarle que su vehículo está listo para ser recogido.
Una vez que reciba la notificación de que su vehículo está listo para la recogida, deberá realizar el pago.
Recibirá una notificación de que puede pagar la factura a través de la aplicación de Tesla después de haber aprobado el presupuesto. Asegúrese de pagar antes de recoger su vehículo para evitar retrasos. Puede ver la factura de su visita de servicio, así como el historial de facturas, en la aplicación de Tesla.