Preparación para una cita de Servicio móvil
El Servicio móvil con el Servicio de Tesla es un poco diferente a las visitas de mantenimiento de vehículos tradicionales. Si aún no ha programado su cita, el primer paso es programar una cita de servicio en la aplicación de Tesla.
Si ha programado una visita al Centro de servicio, deberá seguir los pasos para prepararse para una visita al Centro de servicio. Si ha programado una cita de Servicio móvil, consulte lo que puede esperar antes, durante y después de su cita.
Antes de su Servicio móvil programado, asegúrese de haber anotado todas los problemas en la aplicación de Tesla. Su técnico revisará sus notas antes de la cita y traerá las herramientas y piezas necesarias para reparar su vehículo. Puede cambiar estas notas hasta 24 horas antes de su cita programada.
El día de su cita, quizás vea que hay una actualización de software pendiente. Esta actualización la envió su técnico de Servicio móvil y la necesitará para reparar su vehículo. No instale ninguna actualización el día de su cita. La instalación de la actualización puede aumentar significativamente el tiempo de la reparación y la cita.
Para su cita de Servicio móvil, su vehículo debe ser fácilmente accesible, tener un espacio de trabajo adecuado alrededor y no contener mascotas. También debe proporcionar al técnico todo lo siguiente:
- Instrucciones específicas hasta la ubicación del vehículo
- Códigos de acceso o información sobre porteros, guardas de seguridad o cualquier otra medida de seguridad
- Acceso a un garaje o techado en caso de condiciones climáticas extremas
- Acceso a un baño
Cuando llegue el momento de su cita de Servicio móvil, el técnico llegará a la ubicación acordada. Antes de que llegue su técnico, deberá darle permiso para acceder a su vehículo en la aplicación de Tesla. Recibirá un mensaje con instrucciones sobre cómo hacerlo antes de su cita programada.
Los técnicos esperarán hasta 15 minutos en una ubicación antes de pasar a su siguiente cita programada si no pueden acceder a su vehículo.
Para la seguridad del técnico, evite hacer fotos, vídeos o grabaciones de audio del técnico o del personal de mantenimiento.
Nota: Para garantizar un entorno de trabajo seguro y saludable para el personal de Tesla, nos reservamos el derecho, a su discreción, de eliminar el acceso al Servicio móvil a cualquier cliente cuyo comportamiento haga que nuestro personal se sienta abusado, amenazado, discriminado, atacado o desprotegido de cualquier manera.
Cuando finalice su cita de Servicio móvil, recibirá una notificación en la aplicación de Tesla y un mensaje de texto para informarle de que el servicio se ha completado. Si hay un saldo pendiente por su servicio, podrá pagarlo a través de la aplicación de Tesla en ese momento.