Supercharger-support

Superchargere er ideelle til langdistanceture og er designet til at oplade dit Tesla-køretøj hurtigt, så du kan komme tilbage på vejen igen. Til daglige pendlerture eller lokale kørselsbehov er der en række forskellige muligheder for hjemmeopladning.

Opladningshastigheder varierer en smule afhængigt af modellen.

Sæt ladekablet i dit køretøjs ladeport. LED-pæren ved ladestikket blinker grønt, når opladningen er begyndt.

Du kan overvåge status for opladningen i Tesla-appen. Når du frakobler dit køretøj, vil din betaling blive behandlet direkte fra betalingsmetoden i Tesla-appen.

Hvis navigation er sat til, så vil dit køretøj anbefale det nødvendige opladningsniveau for at komme frem til den næste Supercharger på din rute. For at reducere ventetiden ved en travl Supercharger vil dit køretøjs opladningsgrænse muligvis blive justeret automatisk til 80 %. Du kan manuelt øge opladningsgrænsen efter tilslutning ved hjælp af køretøjets touchskærm eller Tesla-appen.

Bemærk: Opladningshastighederne bliver langsommere, efterhånden som batteriet oplades, så det vil typisk tage betydeligt længere tid at nå et opladningsniveau på 100 %, end det tager at nå et opladningsniveau på 80 %.

Ja. Supercharger-netværket er tilgængeligt for alle Tesla-ejere.

Alle V3 Superchargere i Europa har CCS-teknologi med et enkelt kabel, der er kompatibel med alle Model 3-, Model Y- og Model S- eller Model X-køretøjer, der er produceret i maj 2019 eller senere. For at få adgang til V3 Supercharging med et Model S- eller Model X-køretøj produceret før maj 2019 skal du anmode om en CCS Combo 2-opgradering fra dit lokale servicecenter.

Alle V2 Supercharger stationer i Europa har ladestandere med kabler på begge sider, hvilket muliggør opladning via både CCS Combo 2 og type 2-stik til jævnstrøm.

Den interaktive Turplanlægger i din bil kan hjælpe dig med at finde en Supercharger, mens du er på farten. For at aktivere Turplanlægger skal du trykke på "Indstillinger" > "Navigation"> "Turplanlægger" på touchskærmen i din bil.

Når du har valgt en ladestation, vil dit køretøjs navigationssystem automatisk dirigere dig hen til hvor du skal køre ind. Du kan derefter zoome ind på kortet for at finde ladestationens nøjagtige placering. Tryk på ladestationens røde lynikon på din touchskærm, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Supercharger-ladestationer er GPS-placeret på navigationssystemets skærmbillede på touchskærmen. Dit køretøjs navigationssystem vil dirigere dig til indkørslen, og du kan zoome ind på kortet for at finde ladestationens nøjagtige placering. Hvis der er yderligere instruktioner, kan du få dem vist ved at trykke på ladestationens røde lynikon. Yderligere instruktioner kan omfatte en portkode, oplysninger om parkeringsniveau, spidsbelastningsperioder og meget mere.

Næsten alle Supercharger-ladestationer er åbne 24 timer i døgnet. Nærliggende faciliterer vil dog være underlagt normale åbningstider.

Hvis en Supercharger-ladestation har begrænset åbningstid, så vil dette være angivet på touchskærmen, når ladestationen vælges.

Specifikke priser for hver Supercharger-station angives på den valgte markørs pop-up meddelelse på din touchskærm. Når din opladning er afsluttet, vises et estimat over de endelige omkostninger på skærmen. Følg disse trin for at få vist dine endelige fakturaer i Tesla-appen:

1. Åbn Tesla-appen.
2. Tryk på profilikonet i øverste højre hjørne.
3. Tryk på "Konto".
4. Tryk på "Opladning".
5. Tryk på "Historik".

Priserne kan ændre sig fra tid til anden. Alle priser omfatter skatter og afgifter.

Opladningstaksten bestemmes af, hvor lang tid køretøjet er tilsluttet, og den justeres ikke, hvis priserne ændres under opladningen.

Alle Supercharger-stationer i hele Europa tilbyder forskellige takster, afhængigt af om opladningen finder sted i eller uden for spidsbelastningsperioderne. Takster og spidsbelastningsperioder vises på navigationskortet på touchskærmen.

Bemærk: Tesla beder aldrig sine kunder om at gennemføre en betaling med en QR-kode.

Betalinger for Supercharging behandles automatisk direkte fra betalingsmetoden i Tesla-appen. V4-betalingsterminaler er også tilgængelige ved udvalgte lokationer.

Følg disse trin for at tilføje en betalingsmetode for Supercharging i Tesla-appen:

1. Åbn Tesla-appen.
2. Tryk på menuen i øverste højre hjørne.
3. Tryk på "Opladning".
4. Tryk på "Administrer betaling".
5. Tryk på "Tilføj betalingsmetode".

Du kan have flere betalingsmetoder i Tesla-appen, men du skal angive en af dem som din betalingsmetode for Supercharging, før du benytter en Supercharger.

Følgende betalingsmetoder understøttes:

• American Express
• Visa
• MasterCard
• Diners-kort
• Discover-kort

Du kan tilføje, opdatere og fjerne betalingsmetoder for Supercharging i Tesla-appen. Der skal dog altid være registreret en primær betalingsmetode, for at du kan købe Supercharging.

For at tilføje, opdatere eller fjerne en betalingsmetode i Tesla-appen skal du følge disse trin:

1. Åbn Tesla-appen.
2. Tryk på menuen i øverste højre hjørne.
3. Tryk på "Opladning".
4. Tryk på "Administrer betaling".

Du kan se, om du har en ubetalt saldo i Tesla-appen. Hvis du har en ubetalt saldo, vil du få vist en påmindelse om, at din Supercharging-saldo er forfalden. Følg disse trin for at betale en ubetalt Supercharging-saldo:

1. Åbn Tesla-appen.
2. Tryk på menuen i øverste højre hjørne.
3. Tryk på "Opladning".
4. Tryk på "Betal nu".

Før du bruger en Supercharger, skal du sikre dig, at din faktureringsadresse og din betalingsmetode er opdaterede. Ubetalte saldi eller en forkert betalingsmetode kan forhindre dig i at Supercharge.

Supercharger-spærreafgifter hjælper med til at sikre en opladningsoplevelse uden frustrationer for alle Tesla-ejere.

Superchargere er designet til hurtig opladning og bør derfor kun benyttes så længe, det tager at oplade et køretøj. Hvis et køretøj holder parkeret ved en Supercharger, efter fuld opladning er nået, så vil der blive opkrævet spærreafgifter. Hvis køretøjet flyttes inden for fem minutter, efter det er fuldt opladet, så bortfalder spærreafgiften. Spærreafgifter opkræves kun, når en Supercharger-station er mindst 50 % fuld. Spærreafgifter fordobles, når en Supercharger-station er 100 % fuld.

Ved visse Supercharger-ladestationer er prisen på Supercharging forskellig på forskellige tidspunkter af døgnet. Ved disse Supercharger-ladestationer vil omkostningerne til Supercharging i spidsbelastningsperioderne være højere end uden for spidsbelastningsperioderne. Priser og spidsbelastningsperioder vises begge i navigationsappen på køretøjets touchskærm og i Tesla-appen.

Bemærk: Din pris på Supercharging bestemmes af, hvor lang tid køretøjet er tilsluttet, og den justeres ikke, hvis priserne ændres under opladningen.

Ja. Alle førere kan benytte et Opladningskort fra en MSP-udbyder til at få adgang til Supercharger-stationer.

Et Supercharging-medlemskab giver ejere af elbiler mulighed for at Supercharge til en lavere pris.¹ Tesla-ejere er helt automatisk medlem.

Bemærk: Supercharging-medlemskaber giver dig mulighed for at benytte fordelene på alle de elektriske køretøjer, du ejer. Du behøver ikke købe et medlemskab for hvert enkelt køretøj.

Hvis du har deltaget i et tidligere henvisningsprogram gennem Tesla, så har du muligvis kreditter til gratis Supercharging. Du kan se tilgængelige kreditter til gratis Supercharging og deres udløbsdato i Tesla-appen.

For at kontrollere, om du har gratis, ubegrænset Supercharging, skal du åbne Tesla-appen og trykke på "Specifikationer og garanti".

Standardgebyrer for Supercharging pålægges, når gratis Supercharging-kredit er brugt op.

V3 Superchargere er i stand til at levere maksimale opladningshastigheder på op til 250 kW.

Nej. Opladningshastighederne varierer afhængigt af flere faktorer som f.eks. batteripakkens størrelse og alder, opladningsniveau, omgivende temperaturforhold samt køretøjets konfiguration.

Vi åbnede vores første V4 Supercharger-ladestation i Harderwijk i Holland i marts 2023, og vi vil fortsætte med at åbne flere V4-ladestationer. Alle V4 Superchargere er udstyret med et længere kabel, hvilket giver nem adgang for alle elbiler. V4 understøtter i øjeblikket et maks. output på op til 250 kW pr. køretøj og giver mulighed for opdateringer og nye funktioner.

Før du benytter en Supercharger, skal du:

• Downloade Tesla-appen
• Tilføje en betalingsmetode i Tesla-appen
• Angive en betalingsmetode for Supercharging i Tesla-appen
• Sørge for en god forbindelse mellem Superchargeren og dit køretøj

Hvis du har købt dit Tesla-køretøj gennem en tredjepart, skal du være regeistreret hos os som ejer af køretøjet, før du kan administrere betalinger for Supercharging. Overførsel af ejerskabet på et køretøj til dit navn kræver kun få trin, og det vil give dig adgang til alle dit køretøjs funktioner.

Dit køretøj og en Supercharger kommunikerer med hinanden for at vælge den rette opladningshastighed tilpasset dit køretøj. Supercharginghastigheder kan variere som følge af batteriets opladningsniveau, batteritemperaturen, aktuel brug af Supercharger-ladestationen samt ekstreme vejrforhold.

Dit køretøj oplader hurtigere jo mindre opladning, der er tilbage på batteriet, og det går lidt langsommere, efterhånden som batteriet lades op. Afhængigt af din destination er fuld opladning af dit batteri ofte ikke nødvendig.

Superchargere overvåges nøje og serviceres regelmæssigt af vores Tesla-serviceteknikere for at få løst eventuelle tekniske problemer så hurtigt som muligt. Hvis du identificerer en defekt eller ikke funktionsdygtig Supercharger, skal du bruge en anden Supercharger det samme sted.

Hvis du oplever problemer med dit opladningskabel, kan vores gør-det-selv-vejledninger give indsigt i, hvordan du hurtigt kan løse problemet.

Hvis problemet fortsætter, og du ikke selv kan foretage fejlfinding, skal du kontakte Kundesupport.

Hvis du oplever udfordringer før eller under en opladningssession ved en Supercharger, kan du rapportere problemet via Tesla-appen. Følg disse trin for at rapportere et problem:

1. Åbn Tesla-appen.
2. Vælg lokation.
3. Find og vælg "Rapporter et problem".
4. Vælg kategori, og vedhæft et billede.

Bemærk: For at få adgang til denne funktion skal du have Tesla-app version 4.39.0 eller nyere. Sørg for, at du har den seneste version af appen ved at opdatere Tesla-appen på din smartphone.

Vores team vil gennemgå problemet og fastlægge de næste trin. Selv om vores systemer kan registrere problemer, der kan påvirke opladningsydeevnen, så vil rapporter om problemer på stedet, som f.eks. adgang, renlighed eller skader på ladestationer, blive undersøgt ved hjælp af rapporten.