Dotazy k objednávkám

Oblečení, lifestylové produkty, nabíjecí zařízení, náhradní díly k vozidlům a většina příslušenství budou odeslány přímo k vám. Kupní cena těchto položek zahrnuje dopravu a instalaci.

U položek, které vyžadují instalaci, najdete další informace na stránce produktu. Přihlaste se k aplikaci Tesla, naplánujte schůzku a uveďte, kterou položku si přejete nainstalovat.

I když se snažíme objednávky odeslat do 24 hodin, množství objednávek a dostupnost produktů mohou mít za následek delší dobu zpracování.

Poznámka: Objednávky se odesílají pouze od pondělí do pátku.

Z důvodu vysoké poptávky jsou doby zpracování a dodání vyšší než obvykle. Dodání vaší objednávky může trvat 1 až 2 týdny. U některých produktů je v popisu produktu uvedena delší doba zpracování.

Pokud vaše objednávka nedorazí v odhadovaných dodacích lhůtách, kontaktujte nás.

Poznámka:

• Velké zásilky, balíčky kol a pneumatik či Roadster příslušenství mohou prodloužit dobu zpracování.
• V důsledku množství objednávek a dostupnosti produktů mohou u některého zboží platit omezení na počet požadovaných kusů.

Náklady na dopravu činí 125 Kč. Všechny objednávky nad 1 250 Kč mají nárok na dopravu zdarma.

Jakmile je zboží odesláno, obdržíte potvrzovací e-mail s informacemi o sledování zásilky. Stačí kliknout na odkaz v potvrzovacím e-mailu a podle pokynů zkontrolovat stav objednávky. Pokud chcete zkontrolovat stav objednávky, můžete se také přihlásit ke svému účtu a vybrat danou objednávku v historii objednávek.

Kontaktujte nás do 30 dnů od zadání objednávky. Výměny vám mohou být poskytnuty, pokud jste objednávku neobdrželi včas nebo potřebujete výměnu z některého z následujících důvodů:

• Obdrželi jste nesprávný produkt.
• V sadě některá součást chybí.
• Produkt dorazil vadný nebo poškozený.

V současné době nabízíme dopravu na adresu domova nebo firmy. Nenabízíme dopravu na PO Box ani APO adresu.

V tuto chvíli dodáváme jen do zemí dostupných ve výběru lokalit v obchodě Tesla Shop. Kromě toho dodáváme jen do zemí, kde je provedena objednávka.

Existují určité teritoriální výjimky:

• Dánsko: Faerské ostrovy, Grónsko.
• Finsko: Ålandy.
• Francie: Francouzská zámořská území (Guadeloupe, Francouzská Guyana, Martinik, Réunion, Mayotte).
• Německo: Helgoland, Büsingen.
• Španělsko: Ceuta, Melilla, Kanárské ostrovy.
• Spojené království: Normanské ostrovy.
• Itálie: Livigno, Campione d'Italia, italské vody jezera Lugano.
• Portugalsko: Azory a Madeira.

Aby byla zajištěna optimální montáž a funkce, odesílá se servisem instalované příslušenství do vámi preferovaného servisního centra Tesla ke konečné instalaci. Kupní cena těchto položek zahrnuje dopravu a instalaci.

Kontaktujte společnost Tesla do 30 dnů od přijetí poškozeného zboží a zahajte proces výměny.

Pokud ve vaší objednávce něco chybí, postupujte takto: 

1. Začněte zpracovávat doplnění chybějícího dílu v objednávce.  
2. Vyberte možnost „Příslušenství / Oblečení / Reklamní předměty“. 
3. Vyberte možnost „Vrátit položku“. 
4. Klikněte na tlačítko „Odeslat“. 

Náš tým zákaznické podpory vás bude kontaktovat, aby vám pomohl chybějící díl nahradit. Pokud je to možné, společnost Tesla chybějící díl poskytne, ale může místo toho doporučit vrácení nebo výměnu. 

Doručení objednávek může společnosti Tesla trvat tři až pět pracovních dnů, ale může se lišit v závislosti na konkrétní objednávce. Zkontrolujte stav objednávky, zda obsahuje aktuální informace o tom, kdy dojde k doručení.

Pokud chcete zobrazit historii objednávek ve webovém prohlížeči, přihlaste se ke svému Tesla účtu nebo můžete pomocí čísla objednávky vyhledávat v předchozích objednávkách. 

Pokud chcete zobrazit historii objednávek v aplikaci Tesla, postupujte takto: 

1. Klepněte na ikonu nabídky v pravém horním rohu.
2. Klepněte na své jméno.
3. Po výběru možnosti „Historie objednávek“ uvidíte, co jste si dříve objednali.

Pokud již vyřizování objednávky probíhá, nebudeme moci vyhovět žádosti o její změnu nebo zrušení. Kontaktujte nás a zkontrolujte stav své objednávky.

Vrácení peněz bývá obvykle zpracováno do 7–10 pracovních dnů od zrušení objednávky. Vrácené peníze budou připsány na původní formu platby.