Podpora aplikace Tesla

Pokud máte u aplikace problémy s výkonem, postupujte následovně:

• Přihlášení do aplikace a odhlášení z ní
• Vypnutí a zapnutí telefonu
• Odstranění a přeinstalování aplikace

Do aplikace Tesla se můžete přihlásit pomocí stejné e-mailové adresy a hesla, které jste použili při vytvoření objednávky. Pokud se nemůžete přihlásit pomocí této e-mailové adresy a hesla, můžete zkusit resetovat heslo.

Pokud máte potíže s přihlášením pomocí e-mailové adresy, je možné, že jste objednávku vytvořili pomocí jiné e-mailové adresy nebo jste při vytváření účtu uvedli nesprávně e-mailovou adresu. Zkuste se přihlásit pomocí jiné e-mailové adresy, kterou pravidelně používáte. Pokud se vám stále nedaří přihlásit, kontaktujte tým zákaznické podpory.

Abyste mohli své vozidlo Tesla zobrazit v aplikaci Tesla, musí být vozidlo přiřazeno k vašemu Tesla účtu. Pokud jste vozidlo zakoupili teprve nedávno, můžete vozidlo přidat do svého Tesla účtu pomocí aplikace Tesla.

Pokud jste vozidlo viděli v aplikaci Tesla, ale nyní ho nevidíte, možná máte Tesla účet navíc. Odhlaste se z aplikace Tesla a znovu se přihlaste pomocí stejné e-mailové adresy a hesla, které jste použili při vytváření objednávky.

Pokud máte více než jednu e-mailovou adresu a heslo, převeďte vlastnictví všech svých produktů Tesla na Tesla účet, který si chcete ponechat, a následně pak odstraňte účty, které už nechcete používat.

Pokud Tesla účet odstraníte, přijdete o veškeré kredity Tesla, bezplatné nabíjení Supercharging a další propagační výhody vázané na tento účet. Před odstraněním Tesla účtu s jakýmikoli propagačními výhodami kontaktujte tým zákaznické podpory.

K tomu může dojít, když je vozidlo dlouhou dobu v nečinnosti nebo když je úroveň nabití baterie vozidla příliš nízká. Pokud bylo vozidlo v nečinnosti a nepřipojuje se k aplikaci Tesla, můžete vozidlo probudit. Zde je několik způsobů probuzení vozidla:

• Otevření zavazadlového prostoru
• Otevření dveří vozidla
• Sešlápněte brzdový pedál
• Zamykání a odemykání z aplikace Tesla

Pokud máte problémy s klíčem v telefonu, můžete si přečíst postup odstraňování problémů s klíči vozidel Tesla.

Pokud chcete přepnout na jiný produkt, přejeďte prstem doleva po domovské obrazovce vozidla nebo energie.

Pokud chcete zobrazit stav počítadla kilometrů, otevřete aplikaci Tesla a přejděte dolů do dolní části hlavní obrazovky. Stav počítadla kilometrů najdete také na dotykové obrazovce vozu výběrem možnosti „Ovládací prvky“ > „Software“ nebo „Ovládací prvky“ > „Počítadla kilometrů“.

Platební metody můžete kdykoli zobrazit, přidat nebo odebrat v Peněžence v aplikaci Tesla. V peněžence také najdete všechny platební metody spojené s vaším Tesla účtem.

Platební metodu můžete v aplikaci Tesla zobrazit nebo přidat následujícím způsobem:

1. Klepněte na ikonu nabídky v pravém horním rohu.
2. Klepněte na „Účet“ > „Peněženka“.
3. Novou platební metodu přidáte klepnutím na Přidat.
4. Pokud chcete některou platební metodu nastavit jako výchozí, otevřete ji v Peněžence a klepněte na možnost Nastavit jako výchozí.

Platební metodu můžete v aplikaci Tesla odebrat následujícím způsobem:

1. Klepněte na ikonu nabídky v pravém horním rohu.
2. Klepněte na „Účet“ > „Peněženka“.
3. Klepněte na platební metodu, kterou chcete odebrat.
4. Klepněte na „Odebrat“.

Poznámka: Pokud odebíráte platební metodu, která se aktuálně používá pro měsíční platby, například za prémiovou konektivitu, budete před dokončením odebrání vyzváni k výběru jiné platební metody.

Platební metodu nabíjení Supercharging můžete v aplikaci Tesla aktualizovat následujícím způsobem:

1. Klepněte na ikonu nabídky v pravém horním rohu.
2. Klepněte na „Nabíjení“.
3. Klepněte na „Správa plateb“.