Beställningsförfrågningar

Kläder, livsstilprodukter, laddningsutrustning, fordonsdelar och de flesta tillbehör kommer att skickas direkt till dig. I inköpspriset för dessa artiklar ingår frakt och installation.

För produkter som kräver installation, se produktsidan för mer information, logga in i Tesla-appen och boka en tid där du anger vilken produkt du vill ha installerad.

Även om vi strävar efter att skicka beställningar inom 24 timmar kan beställningsvolymer och tillgänglighet av produkter leda till längre behandlingstider.

Obs! Beställningar skickas endast måndag till fredag.

På grund av stor efterfrågan är hanterings- och leveranstiderna längre än normalt. Räkna med 1–2 veckors leveranstid för din beställning. Vissa produkter har längre hanteringstider enligt produktbeskrivningen.

Kontakta oss om din beställning inte har kommit fram inom den uppskattade leveranstiden.

Obs:

• Stora leveranser, fälgar, däckpaket och Roadster-tillbehör kan ha längre hanteringstider.
• Beroende på beställningsvolym och tillgänglighet kan vissa artiklar ha begränsningar avseende den mängd som kan beställas.

Fraktkostnaden är 49,99 SEK. Ingen fraktkostnad tillkommer för beställningar på över 500 SEK.

När din artikel skickats kommer du att få en bekräftelse via e-post som innehåller spårningsinformation. Klicka bara på länken i din e-postbekräftelse och följ stegen för att kontrollera status för din beställning. Du kan även logga in på ditt konto och välja en beställning i din beställningshistorik för att kontrollera dess status.

Kontakta oss inom 30 dagar efter beställningen. Du kan få en ersättningsprodukt om du inte har fått din beställning i tid eller behöver en ersättningsprodukt av något av följande skäl:

• Fel produkt levererades.
• En komponent saknas i ett kit.
• Defekt eller trasig produkt levererades.

Vi erbjuder för närvarande leverans till hem- eller företagsadresser. Vi erbjuder inte leverans till postboxar eller APO-adresser.

I dagsläget levererar vi endast till de länder som ingår i platsväljaren i Tesla Shop. Dessutom kan vi endast leverera till det land från vilket beställningen görs.

Det finns några territoriella undantag:

• Danmark: Färöarna, Grönland.
• Finland: Åland.
• Frankrike: Frankrikes utomeuropeiska territorier (Guadeloupe, Franska Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte).
• Tyskland: Helgoland, Büsingen.
• Spanien: Ceuta, Melilla, Kanarieöarna.
• Storbritannien: Kanalöarna.
• Italien: Livigno, Campione d'Italia, de italienska delarna av Luganosjön.
• Portugal: Azorerna och Madeira.

För att säkerställa optimal passform och funktion skickas fordonstillbehör med installationstjänst till ditt valda Tesla Service Center för slutlig installation. Inköpspriset för de här artiklarna inkluderar frakt och installation.

Kontakta Tesla inom 30 dagar från det att du tagit emot skadade varor för att påbörja ersättningsprocessen.

Om det är något som saknas i din beställning ska du följa dessa steg: 

1. Starta processen för att ersätta den saknade delen i din beställning.  
2. Välj "Tillbehör/kläder/merchandise". 
3. Välj "Returnera en vara". 
4. Klicka på "Skicka in". 

Vår kundsupport kommer att kontakta dig så att du får hjälp att byta ut den saknade delen. Om den saknade delen finns tillgänglig kommer Tesla att skicka den till dig, men de kan komma att rekommendera att du istället gör en retur eller ett byte. 

Det kan ta tre till fem arbetsdagar innan Tesla-beställningar kommer fram, men tiden kan variera beroende på beställningen. Se status för din beställning för att få uppdateringar om när den kommer fram.

För att se din beställningshistorik i en webbläsare loggar du in på ditt Tesla-konto eller använder ditt beställningsnummer för att söka bland tidigare beställningar. 

Gör så här för att se din beställningshistorik i Tesla-appen: 

1. Tryck på menyn längst upp till höger.
2. Tryck på ditt namn.
3. Välj ”Beställningshistorik” för att se tidigare beställningar.

Om din beställning redan har hanterats kan vi dessvärre inte ta emot en begäran om att ändra eller avbryta den. Kontakta oss för att kontrollera din beställningsstatus.

Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 7–10 arbetsdagar efter att beställningen har avbrutits. Återbetalningar kommer att göras till den ursprungliga betalningsmetoden.