Podpora za postajo Supercharger

Polnilnice Supercharger so popolna rešitev za dolge razdalje in so zasnovane za hitro polnjenje vašega vozila Tesla, da boste lahko hitro znova na poti. Za vsakodnevno vožnjo ali vožnjo v okolici doma so na voljo številne možnosti polnjenja na domu.

Hitrosti polnjenja se glede na model nekoliko razlikujejo.

Priklopite polnilni adapter v polnilni priklop vozila. Ko se polnjenje začne, na polnilnem priklopu začne utripati zelena lučka LED.

Potek polnjenja lahko spremljate v Tesla aplikaciji. Ko odklopite vozilo, bo vaše plačilo obdelano neposredno z načinom plačila v Tesla aplikaciji.

Če je omogočen navigacijski sitem, bo vaše vozilo priporočilo potrebno raven napolnjenosti za doseganje naslednje postaje Supercharger na svoji poti. Za zmanjšanje prezasedenosti postaj Supercharger je lahko nivo polnjenja vašega vozila samodejno omejen na 80 %. Omejitev polnjenja lahko po priklopu ročno dvignete na zaslonu na dotik vozila ali v Tesla aplikaciji.

Opomba: Hitrost polnjenja se z večanjem ravni napolnjenosti zmanjšuje, zato polnjenje baterije do 100 % traja veliko dlje kot polnjenje do 80 %.

Da. Da, omrežje polnilnic Supercharger je na voljo vsem lastnikom vozil Tesla.

Vse polnilnice Supercharger V3 v Evropi so opremljene s tehnologijo z enojnim kablom CCS, ki je združljiva z vsemi vozili Model 3, Model Y ter vozili Model S in Model X, izdelanimi od maja 2019 ali kasneje. Če želite, da bo hitro polnjenje V3 na voljo za vozilo Model S ali Model X, izdelano pred majem 2019, se obrnite na lokalni servisni center in zahtevajte ponudbo za nadgradnjo na CCS Combo 2.

Vse polnilnice Supercharger V2 v Evropi so opremljene z mesti z dvojnimi kabli, ki podpirajo polnilna priklopa DC Type 2 in CCS Combo 2.

Interaktivni Načrtovalnik poti vašega vozila vam lahko pomaga najti mesto postaje Supercharger, ko ste na poti. Če želite omogočiti Načrtovalnik poti, na zaslonu na dotik v vozilu pritisnite "Nastavitve" > "Navigacija" > "Načrtovalnik poti".

Ko izberete pravo mesto, vas bo navigacijski sistem vozila samodejno usmeril do vhoda na lokacijo. Nato lahko zemljevid povečate in poiščete natančno lokacijo postaje. V primeru potrebe po dodatnih informacijah tapnite ikono rdeče strele postaje na zaslonu na dotik.

Polnilnice Supercharger so prikazane glede na njihovo GPS lokacijo na zaslonu na dotik navigacijskega sistema. Navigacijski sistem vašega vozila vas bo vodil do vhoda, nato pa lahko zemljevid povečate in tako določite natančno lokacijo postaje. Če so na voljo dodatna navodila, si jih lahko ogledate tako, da tapnete rdeči žebljiček postaje. Dodatna navodila lahko vsebujejo kodo vrat, podrobnosti o nivoju parkiranja, urah večje zasedenosti in več.

Skoraj vse postaje Supercharger so odprte 24 ur na dan, vendar velja za druge storitve v sklopu postaj običajen delovni čas.

Če ima postaja Supercharger omejen delovni čas, bo to prikazano na zaslonu na dotik, ko izberete to mesto.

Pomagate lahko pri odločitvi, kje bo naša naslednja polnilnica Supercharger, tako da oddate svoj glas ali predlagate lokacijo. Vsake tri mesece je na voljo nov krog glasovanja, ko lahko oddate največ pet glasov za predlagane lokacije polnilnic Supercharger. Prav tako lahko predlagate novo lokacijo polnilnice Supercharger za naslednji krog glasovanja.

Opomba:Z glasovanjem se strinjate, da lahko stopimo v stik z vami v zvezi s hitrim polnjenjem.

Če bi radi imeli na svojem zemljišču polnilnico Supercharger, se za začetek prijavite.

Cene za vsako postajo Supercharger so prikazane v pojavnem oknu izbranega žebljička na zaslonu na dotik. Ko je polnjenje končano, je na zaslonu prikazana ocena končnih stroškov. Za ogled končnih računov v aplikaciji Tesla upoštevajte ta navodila:

1. Odprite Tesla aplikacijo.
2. Pritisnite ikono profila v zgornjem desnem kotu.
3. Dotaknite se možnosti "Račun".
4. Dotaknite se možnosti "Polnjenje".
5. Tapnite "Zgodovina".

Cene se lahko občasno spreminjajo. Vse cene vključujejo dajatve in pristojbine.

Hitrost polnjenja določa čas priklopa in se ne prilagaja, če se med polnjenjem spremeni tudi tarifa.

Vse postaje Supercharger v Evropi nudijo visoke in nizke tarife polnjenja. Tarife in časovna obdobja si lahko ogledate v aplikaciji navigacije na zaslonu na dotik.

Opomba: Tesla nikoli ne zahteva od strank, da izvedejo plačilo s kodo QR.

Plačila za hitro polnjenje se samodejno obdelajo z načinom plačila v Tesla aplikaciji. Plačilni terminali V4 so na voljo tudi na izbranih mestih.

Če želite dodati način plačila za hitro polnjenje v Tesla aplikaciji, opravite naslednje korake:

1. Odprite Tesla aplikacijo.
2. Pritisnite na meni v zgornjem desnem kotu.
3. Dotaknite se možnosti "Polnjenje".
4. Dotaknite se možnosti "Upravljanje plačila".
5. Tapnite možnost »Dodaj način plačila«.

V Tesla aplikaciji imate lahko več načinov plačil, vendar morate pred uporabo polnilnice Supercharger enega določiti kot način plačila za hitro polnjenje.

Podprti so naslednji načini plačil:

• SEPA
• American Express
• Visa
• MasterCard
• Kartica Diners
• Kartica Discover

Načine plačila za hitro polnjenje lahko dodate, posodobite ali odstranite v Tesla aplikaciji. Kljub temu mora biti vedno določen glavni način plačila, da lahko uspešno uporabljate hitro polnjenje.

Če želite iz Tesla aplikacije odstraniti način plačila, opravite naslednje korake:

1. Odprite Tesla aplikacijo.
2. Pritisnite na meni v zgornjem desnem kotu.
3. Dotaknite se možnosti "Polnjenje".
4. Dotaknite se možnosti "Upravljanje plačila".

V Tesla aplikaciji lahko vidite, ali imate neporavnan znesek. Če imate neporavnan znesek, boste videli opomnik za potrebo po plačilu neporavnanega zneska za hitro polnjenje. Za plačilo neporavnanega zneska za hitro polnjenje upoštevajte ta navodila:

1. Odprite Tesla aplikacijo.
2. Pritisnite na meni v zgornjem desnem kotu.
3. Dotaknite se možnosti "Polnjenje".
4. Tapnite "Plačajte zdaj".

Pred uporabo polnilnice Supercharger zagotovite, da sta naslov za izstavitev računa in način plačila posodobljena. Stanje neplačanih obveznosti ali napačen način plačila vam lahko preprečijo hitro polnjenje.

Blokirna provizija za postajo Supercharger pomaga zagotoviti, da se vsem voznikom Tesla omogoči polnjenje brez težav.

Postaje Supercharger so zasnovane za hitro polnjenje, zato naj bi jih uporabljali le v času polnjenja vozila. Če ostane vozilo parkirano na postaji Supercharger, ko je polnjenje že končano, se zaračunava blokirna provizija. Če se vozilo premakne najkasneje v petih minutah po dokončanem polnjenju, blokirna provizija ni zaračunana. Blokirne provizije se zaračunajo samo, če je Supercharger postaja najmanj 50-odstotno zasedena. Blokirne provizije se podvojijo, ko je postaja 100-odstotno zasedena.

Na določenih Supercharger postajah se stroški hitrega polnjenja ob različnih urah razlikujejo. Na teh Supercharger postajah so stroški hitrega polnjenja v času višje tarife višji kot v času nižje tarife. Cene in časovna obdobja si lahko ogledate v navigacijski aplikaciji na zaslonu na dotik v vozilu in v Tesla aplikaciji.

Opomba: Cena hitrega polnjenja določa čas priklopa in se ne prilagaja, če se med polnjenjem spremeni tudi tarifa.

Da. Vsi vozniki lahko za dostop do polnilnic Supercharger uporabljajo polnilno kartico ponudnikov MSP.

Članstvo za hitro polnjenje lastnikom električnih vozil omogoča hitro polnjenje po nižji ceni.¹ Lastniki vozil Tesla člani postanejo samodejno.

Opomba: Članstvo za hitro polnjenje vam omogoča uporabo ugodnosti za vsa električna vozila v lasti. Ni vam treba kupiti članstva za vsako vozilo.

Če ste sodelovali v prejšnjem napotitvenem programu prek družbe Tesla, imate morda na voljo brezplačno dobroimetje za hitro polnjenje. V Tesla aplikaciji si lahko ogledate razpoložljivo brezplačno dobroimetje hitrega polnjenja in njihov rok veljavnosti.

Če želite preveriti, ali imate na voljo brezplačno neomejeno hitro polnjenje, odprite Tesla aplikacijo in tapnite "Specifikacije in garancija".

Ko porabite kreditne točke za hitro polnjenje, veljajo običajne tarife za hitro polnjenje.

Polnilnice Supercharger V3 lahko polnijo z močjo do 250 kW.

Ne. Hitrosti polnjenja so odvisne od več dejavnikov, kot sta velikost in starost paketa baterij, stanje napolnjenosti, temperature v okolici in konfiguracije vozila.

Marca 2023 smo odprli svojo prvo lokacijo polnilnic V4 Supercharger v Harderwijku na Nizozemskem in še naprej bomo odpirali več lokacij polnilnic V4. Vse polnilnice V4 Supercharger so opremljene z daljšim kablom, ki omogoča enostaven dostop vsem električnim vozilom. Polnilnica V4 trenutno podpira največjo moč do 250 kW na vozilo in omogoča posodobitve in nove funkcije.

Pred uporabo polnilnice Supercharger morate:

• Prenesi Tesla aplikacijo
• Dodajte način plačila v Tesla aplikaciji
• V Tesla aplikaciji določite način plačila na polnilnici Supercharger
• Poskrbite za ustrezno povezavo med polnilnico Supercharger in vašim vozilom

Če ste vozilo Tesla kupili prek tretje osebe, morate biti navedeni kot lastnik vozila, preden lahko upravljate plačila za hitro polnjenje. Za prenašanje lastništva vozila na vaše ime morate opraviti le nekaj korakov in omogočen vam bo dostop do vseh funkcij vozila.

Vaše vozilo komunicira s postajo Supercharger in izbere ustrezno hitrost polnjenja za vaše vozilo. Hitrost hitrega polnjenja je odvisna od ravni napolnjenosti baterije, temperature baterije, trenutne rabe postaje Supercharger in ekstremnih vremenskih razmer.

Vaše vozilo se polni hitreje, ko je baterija bolj prazna, hitrost polnjenja pa se postopoma upočasnjuje. Polnjenje baterije do konca pogosto ni potrebno, kar je odvisno od cilja.

Supercharger polnilnice so skrbno nadzorovane in redno servisirane s strani servisnih tehnikov družbe Tesla, ki v kar najhitrejšem času odpravijo vsako morebitno tehnično težavo. Če opazite pokvarjeno ali nedelujočo Supercharger polnilnico, uporabite drugo Supercharger polnilnico na istem mestu.

Če imate težave s polnilnim kablom, lahko naša navodila za delo pomagajo pri hitrem odpravljanju.

Če težava ostaja in je ne morete odpraviti sami, se obrnite na Pomoč strankam.

Če imate težave pred ali med polnjenjem na polnilnici Supercharger, lahko o težavi poročate prek Tesla aplikacije. Če želite prijaviti težavo, sledite tem korakom:

1. Odprite Tesla aplikacijo.
2. Izberite lokacijo.
3. Poiščite in izberite možnost »Prijavite težavo«.
4. Izberite kategorijo in dodajte fotografijo.

Opomba: Za dostop do te funkcije morate imeti nameščeno različico Tesla aplikacije 4.39.0 ali novejšo. Posodobite Tesla aplikacijo v mobilni napravi in tako poskrbite, da boste imeli najnovejšo različico.

Naša ekipa bo težavo pregledala in določila naslednje korake. Čeprav lahko naši sistemi zaznajo težave, ki lahko vplivajo na zmogljivost polnjenja, bodo iz poročila preiskana poročila o težavah na kraju samem, kot so dostop, čistoča ali poškodbe polnilnih postaj.