Preparação para uma visita ao centro de assistência
Se ainda não agendou a sua visita ao centro de assistência, o agendamento de uma marcação de assistência na aplicação Tesla é o primeiro passo.
Se a sua marcação for para Assistência Móvel, terá de se preparar para uma marcação de Assistência Móvel. Se a sua marcação for uma visita a um centro de assistência, veja o que pode esperar antes, durante e após a marcação.
Assistência Tesla
Com a Assistência Tesla, pode entregar o veículo quando desejar e recolher um transporte alternativo, se disponível. Isto significa que pode entregar e recolher o veículo fora do horário de funcionamento do centro de assistência, minimizando o tempo de permanência no mesmo.
Receberá atualizações antes, durante e após a marcação na aplicação Tesla.
A equipa de assistência Tesla começa a preparar a sua visita ao centro de assistência antes da sua chegada. Utilizando o diagnóstico remoto, conseguem pré-diagnosticar o seu veículo e encomendar quaisquer peças necessárias para as reparações. Um membro da equipa de assistência poderá entrar em contacto consigo antes da marcação para reunir informações adicionais.
Assim que a equipa de assistência estiver preparada para a marcação, receberá uma notificação para rever o custo estimado da sua visita na aplicação Tesla. Para rever a estimativa de custo para uma próxima visita ao centro de assistência, siga estes passos:
- Abra a aplicação Tesla.
- Toque em "Assistência".
- Toque em "Ver estimativa".
A estimativa de reparação tem de ser aprovada antes de poder ser efetuado qualquer trabalho no veículo. Certifique-se de que aprova a estimativa para evitar atrasos no processo de assistência.
Nota: a sua estimativa, confirmação e outras comunicações da equipa de assistência da Tesla estarão na aplicação Tesla. Recomendamos que ative as notificações para a aplicação Tesla nas definições do seu dispositivo móvel.
Antes da marcação de assistência, retire todas as cadeiras de automóvel para criança do veículo. Além disso, certifique-se de que o porta-bagagens e o espaço de arrumação do veículo estão vazios para permitir o fácil acesso por parta da equipa de assistência. A Tesla não se responsabiliza por perdas, danos no veículo ou artigos deixados no veículo em caso de incêndio, roubo ou qualquer outro evento além do controlo da Tesla.
Se precisar de reagendar a sua marcação de assistência para uma data posterior, envie o pedido a partir da aplicação da Tesla.
A aplicação Tesla orienta-o durante a visita de assistência, fornecendo instruções passo a passo para quaisquer ações necessárias.
Dependendo do serviço a ser prestado e da disponibilidade, podemos fornecer-lhe transporte alternativo enquanto o veículo se encontra no centro de assistência. Se a sua marcação de assistência for devido a danos de colisão, deve organizar um transporte alternativo através da sua companhia de seguros.
A duração da marcação de assistência depende dos serviços de que o seu veículo necessita. A equipa de assistência irá concluir o serviço e devolver-lhe o veículo o mais rapidamente possível. Assim que a equipa de assistência avaliar o seu veículo e definir um tempo de conclusão estimado, pode consultá-lo na aplicação Tesla, abrindo a secção "Gerir marcação" da marcação agendada. Também pode utilizar a aplicação Tesla para enviar mensagens à equipa de assistência durante o serviço, caso tenha questões adicionais.
Quando a visita ao centro de assistência estiver concluída, receberá uma notificação na aplicação Tesla e uma mensagem de texto do Centro de assistência a informá-lo de que o veículo está pronto para levantamento.
Assim que receber a notificação que indica que o veículo está pronto para recolha, deve efetuar o pagamento.
Recebe uma notificação que indica que pode pagar a sua fatura através da aplicação Tesla após ter aprovado a estimativa. Certifique-se de que efetua o pagamento antes de recolher o veículo para evitar atrasos. Pode consultar a fatura da sua visita de assistência, bem como o histórico de faturas na aplicação Tesla.