Preparação para uma marcação de Assistência Móvel
A Assistência Móvel com a Assistência Tesla é um pouco diferente das visitas de manutenção de veículos tradicionais. Se ainda não agendou a sua marcação, o agendamento de uma marcação de assistência na aplicação Tesla é o seu primeiro passo.
Se agendou uma visita ao centro de assistência, terá de seguir os passos de preparação para uma visita ao Centro de assistência. Se agendou uma marcação de Assistência Móvel, veja o que pode esperar antes, durante e após a sua marcação.
Antes de receber a Assistência Móvel agendada, certifique-se de que anotou todas as suas preocupações na aplicação Tesla. O técnico irá rever as suas notas antes da marcação e levará as ferramentas e peças necessárias para a manutenção do seu veículo. Pode alterar estas notas até 24 horas antes da marcação agendada.
No dia da marcação, poderá ver uma atualização de software pendente. Esta atualização foi enviada pelo técnico da Assistência Móvel e será necessária para reparar o veículo. Não instale quaisquer atualizações no dia da marcação. A instalação da atualização pode aumentar significativamente o tempo de reparação e da marcação.
Para a marcação de Assistência Móvel, o veículo tem de estar facilmente acessível, ter espaço de trabalho adequado à volta e não ter animais de estimação presentes. Também é necessário fornecer ao técnico o seguinte:
- Instruções específicas para a localização do veículo
- Códigos de acesso ou informações sobre porteiros, seguranças ou quaisquer outras medidas de segurança
- Acesso a garagem ou abrigo em caso de condições meteorológicas extremas
- Acesso a casa de banho
Quando chegar a hora da marcação de Assistência Móvel, o técnico chegará ao local combinado. Antes da chegada do técnico, é necessário conceder-lhe permissão para aceder ao veículo na aplicação Tesla. Receberá uma mensagem com instruções sobre como fazer isso antes da marcação agendada.
Os técnicos irão aguardar até 15 minutos num local antes de passarem para a próxima marcação agendada se não conseguirem aceder ao veículo.
Para a segurança do técnico, não tire fotografias, nem grave vídeos ou áudio do técnico ou da manutenção.
Nota: para garantir um ambiente de trabalho seguro e saudável para os colaboradores da Tesla, reservamo-nos o direito de, a critério da Tesla, remover o acesso à Assistência Móvel a qualquer cliente cujo comportamento ou conduta faça com que os nossos colaboradores se sintam abusados, ameaçados, discriminados, atacados ou inseguros de qualquer forma.
Quando a marcação de Assistência Móvel estiver concluída, receberá uma notificação na aplicação Tesla e uma mensagem de texto a informá-lo de que a assistência foi concluída. Se existir um saldo em dívida pelo serviço, pode pagar através da aplicação Tesla neste momento.