Resolução de problemas de um Wall Connector
Os Wall Connectors podem ser identificados pelo número de peça na etiqueta lateral; este será apresentado como TPN: 1529455-##-#. Os clientes devem tirar uma fotografia da etiqueta lateral para os seus registos.
Para a resolução de problemas do Wall Connector, necessitará do guia de início rápido, do seu dispositivo móvel e de acesso ao Wall Connector.
Serviço de apoio para resolução de problemas
Para a resolução de problemas do Wall Connector, siga estes passos:
- Clique no botão ''Diagnosticar'' abaixo, se o Wall Connector estiver com problemas.
- Ser-lhe-á solicitado que inicie sessão na sua conta Tesla e efetue alguns passos preliminares para a resolução de problemas.
- Se o seu problema ainda não tiver sido resolvido, será encaminhado para um agente do serviço de apoio técnico.
Nota: se perdeu a palavra-passe e não consegue aceder ao guia de início rápido, utilize o botão "Diagnosticar" abaixo. Tenha à sua disposição o número de peça Tesla e o número de série Tesla.
Utilize a aplicação Tesla para controlar, agendar e obter dados sobre o seu Wall Connector, quer seja proprietário de um veículo Tesla ou outro veículo elétrico. Para concluir a configuração do Wall Connector, siga os passos recomendados para registar o seu Wall Connector e ligá-lo à sua rede Wi-Fi doméstica.
Os técnicos de instalação podem concluir o processo de colocação em funcionamento na aplicação Tesla One, incluindo a seleção das configurações do disjuntor, a gestão de energia e a ligação ao Wi-Fi.
Abaixo encontra-se um guia passo a passo para o processo de colocação em funcionamento e conetividade Wi-Fi. Se o utilizador ou o técnico de instalação já tiverem registado e ligado o Wall Connector na aplicação Tesla, não é necessário continuar abaixo.
Os Wall Connectors recebem automaticamente atualizações de firmware quando ligados a uma rede Wi-Fi. O primeiro passo para a resolução de qualquer problema é garantir que o Wall Connector está a funcionar corretamente, para que possa carregar devidamente e transferir o firmware mais recente, obtendo assim o melhor desempenho e as funcionalidades mais recentes.
Nota: antes de seguir os passos abaixo, tenha o seu guia de início rápido e a sua palavra-passe da sua rede Wi-Fi doméstica à mão e certifique-se de que o Wall Connector está desligado do veículo. Mantenha o Wall Connector desligado do veículo durante todo o processo de colocação em funcionamento. Se perdeu a palavra-passe e não consegue aceder ao guia de início rápido, utilize o botão "Diagnosticar" abaixo. Tenha à sua disposição o número de peça Tesla e o número de série Tesla.
Para colocar o seu Wall Connector em funcionamento, a configuração é concluída na aplicação Tesla One.
Para colocar o Wall Connector em funcionamento com êxito, digitalize o código QR localizado na parte da frente do guia de início rápido de instalação incluído na embalagem. Este código QR fornece as credenciais únicas para se ligar à unidade.
Assim que a configuração estiver concluída na aplicação Tesla One, os clientes residenciais podem registar o respetivo Wall Connector na aplicação Tesla para aceder a mais funcionalidades, incluindo estatísticas e histórico de carregamento.
Para obter mais informações sobre como colocar o Wall Connector em funcionamento, veja o vídeo abaixo.
Nota: este vídeo mostra uma configuração elétrica dos EUA, mas o processo de colocação em funcionamento permanece o mesmo.
Ligue o Wall Connector ao Wi-Fi local para receber atualizações de firmware automaticamente. As novas funções e funcionalidades serão lançadas ao longo do tempo.
A melhor forma de manter um Wall Connector atualizado é ligar-se à rede Wi-Fi local. Se tal não for possível, as atualizações de firmware podem ser instaladas manualmente seguindo estes passos:
- Transfira o ficheiro de firmware.
Guarde o ficheiro localmente no dispositivo que irá utilizar para se ligar ao Wall Connector. Recomendamos a utilização de um dispositivo móvel, tablet ou computador portátil. Transfira abaixo:
Firmware 24.44.1 - Ligue-se ao ponto de acesso Wi-Fi do Wall Connector.
- Siga os passos um a seis acima para colocar a instalação em funcionamento. Os detalhes do nome da rede (SSID) e palavra-passe (WPA2) podem ser encontrados no guia de início rápido fornecido com o Wall Connector.
- Nota: se o guia de início rápido não estiver disponível e não conseguir localizar a sua palavra-passe, utilize a ferramenta de diagnóstico. Tenha à sua disposição o número de peça Tesla e o número de série Tesla.
- Navegue para a página de atualizações.
- Depois de se ligar ao ponto de acesso do Wall Connector, utilize um navegador de Internet para navegar para http://192.168.92.1/update ou http://192.168.92.1/service.
- Instale o ficheiro de firmware.
- Selecione "Choose File" e, em seguida, carregue o ficheiro de firmware do Wall Connector. Clique em "Upload" e aguarde até um minuto.
- Confirme a atualização do firmware.
- Se a atualização manual do firmware for bem-sucedida, será apresentada uma mensagem de sucesso. O Wall Connector pode reiniciar.
- Se aparecer uma mensagem de falha, efetue um ciclo de alimentação no Wall Connector desligando o disjuntor e voltando a ligá-lo e, em seguida, tente carregar a atualização do firmware novamente.
A tabela abaixo apresenta códigos de erro comuns e as respetivas soluções. Utilize estes códigos para diagnosticar o problema com o Wall Connector.
Todos os códigos intermitentes a vermelho pausam durante um segundo e, em seguida, repetem.
| Estado da luz | Problema | Solução |
|---|---|---|
| Sem luzes | Problema na fonte de alimentação, carregamento desativado |
Verifique se a fonte de alimentação está ligada. Se o problema persistir, solicite a um eletricista que retire o Wall Connector da caixa de fios e, utilizando um multímetro, que confirme se o bloco terminal tem tensão. Registe as leituras de tensão: 1. Linha 1 à linha 2 2. Linha 1 à terra 3. Linha 2 à terra |
| Vermelho fixo | Falha interna, carregamento desativado | Desligue o disjuntor, aguarde 5 segundos e ligue-o novamente. Se a luz vermelha fixa permanecer, anote o número de peça e o número de série e, em seguida, entre em contacto com a Tesla. |
| Vermelho intermitente (uma vez) | Interrupção do circuito por falha de terra devido a trajeto atual inseguro, carregamento desativado. | Inspecione a pega, o cabo, o Wall Connector e a porta de carregamento do veículo quanto a danos ou sinais de entrada de água. Solicite a um eletricista que verifique se a ligação à terra não está diretamente ligada a um fio condutor no circuito de derivação. |
| Vermelho intermitente (duas vezes) | Falha de garantia de terra, alta resistência de terra detetada, carregamento desativado. | Verifique se o Wall Connector está ligado à terra corretamente. Para um funcionamento adequado, a ligação à terra deve ser efetuada na fonte de alimentação a montante. Verifique todas as ligações físicas, incluindo os terminais da caixa de fios, os painéis elétricos e as caixas de junção. Em fontes de alimentação domésticas, verifique a ligação entre a terra e a posição neutra no painel principal. Se ligado a um transformador redutor, entre em contacto com o fabricante do transformador para obter indicações sobre como efetuar a ligação à terra. |
| Vermelho intermitente (três vezes) | Temperatura elevada detetada; carregamento limitado ou desativado |
Ligue o Wall Connector à rede Wi-Fi para que o firmware possa ser atualizado para a versão mais recente. Verifique o painel frontal e a pega do cabo quanto a calor excessivo. Solicite a um eletricista que retire o Wall Connector da caixa de fios e que verifique se os condutores utilizados estão corretamente dimensionados e se o bloco terminal foi apertado ao binário especificado. |
| Vermelho intermitente (três vezes), com transmissão verde | Temperatura elevada detetada; carregamento limitado |
A amperagem de carregamento foi reduzida devido a temperaturas elevadas. Ligue o Wall Connector à rede Wi-Fi para que o firmware possa ser atualizado para a versão mais recente. |
| Vermelho intermitente (quatro vezes) | Ligação à Internet perdida, funções online desativadas | Verifique a existência de objetos que possam interferir com a intensidade do sinal Wi-Fi da área. Confirme se o router de Wi-Fi local está operacional. Se a palavra-passe da rede Wi-Fi tiver sido alterada recentemente, siga o processo de colocação em funcionamento no seu dispositivo móvel para atualizar as configurações da rede Wi-Fi. |
| Vermelho intermitente (cinco vezes) | Problema de comunicação de partilha de energia, carregamento reduzido | Verifique a existência de objetos que possam interferir com a intensidade do sinal Wi-Fi da área. Siga o processo de colocação em funcionamento no seu dispositivo móvel para ligar novamente os Wall Connectors para partilha de energia. |
| Vermelho intermitente (seis vezes) | Sobretensão ou má qualidade da rede detetada, carregamento desativado |
Verifique se a fonte de alimentação é nominal de 200-240 volts. Se o problema persistir, solicite a um eletricista que retire o Wall Connector da caixa de fios e, utilizando um multímetro, que confirme se o bloco terminal tem tensão. Registe as leituras de tensão: 1. Linha 1 à linha 2 2. Linha 1 à terra 3. Linha 2 à terra |
| Vermelho intermitente (sete vezes) | Foi detetada sobretensão no veículo | Reduza a configuração atual de carregamento do veículo. Se o problema persistir e o veículo ligado tiver sido fabricado pela Tesla, registe o VIN do veículo e o tempo aproximado da avaria e, em seguida, contacte a Tesla. Se o veículo não tiver sido fabricado pela Tesla, contacte o fabricante do veículo. |
Saiba mais sobre a instalação do Wall Connector ou como substituir um Wall Connector. Se tiver questões adicionais, contacte o serviço de apoio ao cliente.