Akcja przywoławcza dotycząca pamięci eMMC 8 GB

Wszyscy właściciele mogą sprawdzić, czy akcja dotyczy ich numeru VIN, korzystając ze strony Wyszukiwanie pojazdów Tesla objętych akcjami przywoławczymi po numerze VIN.*

*Należy pamiętać, że strona Wyszukiwanie pojazdów Tesla objętych akcjami przywoławczymi po numerze VIN jest obecnie dostępna w języku angielskim.

Zdajemy sobie sprawę z usterek w niektórych naszych starszych układach MCU, powodowanych postępującym zużyciem karty 8 GB eMMC w pojazdach Model S i Model X wyprodukowanych przed marcem 2018 roku. Karta eMMC obsługuje centralny wyświetlacz pojazdu, dlatego awaria karty 8 GB eMMC może spowodować trwałe wygaszenie centralnego wyświetlacza, którego nie rozwiązuje ponowne uruchomienie ekranu dotykowego, utratę niektórych funkcji i/lub wyświetlanie się informacji, że pamięć urządzenia uległa awarii.

Nie dysponujemy żadnymi informacjami na temat wypadków lub obrażeń wynikających z opisanego defektu. W przypadku wystąpienia usterki może dojść do trwałego wygaszenie centralnego wyświetlacza, którego nie rozwiązuje ponowne uruchomienie ekranu dotykowego. Może też wyświetlać się informacja, że urządzenie pamięci masowej uległo awarii i należy się skontaktować z serwisem. Usterki związane z kartą eMMC nie mają wpływu na właściwości jezdne pojazdu, w tym na przyspieszenie, hamowanie i działanie układu kierowniczego. Jeżeli jednak dojdzie do usterki karty eMMC w pojeździe z oprogramowaniem w wersji starszej niż 2020.48.12, użytkownik może utracić dostęp do widoku z kamery cofania i zewnętrznych kierunkowskazów podczas jazdy po wystąpieniu usterki, jak również utracić dostęp do sterowania funkcjami odmglania i odszraniania szyby przedniej.

W przypadku utraty dostępu do widoku z kamery cofania prosimy o spoglądanie znad ramienia w tył oraz korzystanie z lusterka wstecznego oraz lusterek bocznych podczas jazdy do tyłu. W przypadku niedziałających kierunkowskazów zewnętrznych należy zachować szczególną ostrożność podczas pokonywania zakrętów. W przypadku utraty dostępu do sterowania funkcjami odmglania i odszraniania przedniej szyby należy podjąć odpowiednie działania, które zapewnią prawidłową widoczność. Aby uniknąć ryzyka związanego z tymi problemami należy natychmiast zainstalować oprogramowanie w wersji 2020.48.12 lub nowszej. Więcej informacji, pomoc w sprawdzeniu aktualnej wersji oprogramowania lub pomoc w przeprowadzeniu aktualizacji można uzyskać na stronie wsparcia dotyczącego aktualizacji oprogramowania.

Jeżeli dojdzie do usterki karty eMMC w pojeździe z oprogramowaniem w wersji 2020.48.12 lub nowszej, widok z kamery cofania będzie dostępny, kierunkowskazy zewnętrzne będą działać a sterowanie funkcjami odmglania i odszraniania zostanie automatycznie przywrócone do domyślnego ustawienia auto, z temperaturą w kabinie ustawioną na 22 stopnie Celsjusza (71,6 stopni Fahrenheita), aby zapewnić odpowiednią widoczność. Na dzień 22 stycznia 2021 r. 88% pojazdów objętych niniejszą akcją przywoławczą miało zainstalowane oprogramowanie w wersji 2020.48.12 lub nowszej.

Dotyczy obu tych kwestii. Pierwsza część działań zaradczych ma na celu zapewnienie, że wszyscy klienci zainstalują oprogramowanie w wersji 2020.48.12 lub nowszej w związku z potencjalnymi problemami dotyczącymi bezpieczeństwa. Druga część działań zaradczych obejmuje zapobiegawczą, bezpłatną wymianę karty pamięci 8 GB w pojeździe na lepszą wersję o pojemności 64 GB.

Tak. Tesla sprawdzi pojazd, aby zweryfikować, czy jest wyposażony w kartę 8 GB eMMC. Jeżeli jest, Tesla bezpłatnie wymieni kartę eMMC na lepszą wersję o pojemności 64 GB. Po wymianie pojazd nadal będzie wyposażony w procesor NVIDIA® Tegra® systemu informacyjno-rozrywkowego. Diagnostyka lub naprawa elementów innych niż opisana powyżej część oraz związane z nią defekty nie są objęte niniejszą akcją przywoławczą. Diagnostyka i naprawy objęte niniejszą akcją przywoławczą muszą być wykonane przez Tesla, z wyjątkiem wcześniejszych napraw, które mogą kwalifikować się do zwrotu kosztów (więcej informacji na temat zwrotu kosztów można znaleźć w odpowiedzi na pytanie poniżej).

Czas, którego Serwis Tesla potrzebuje na przeprowadzenie tej modernizacji to ok. 75 minut w przypadku pojazdów Model S i ok. 90 minut w przypadku pojazdów Model X.

Nie. Instalacja karty 64 GB eMMC nie obejmuje wymiany procesora NVIDIA® Tegra® systemu informacyjno-rozrywkowego pojazdu. Jest to jedyna procedura serwisowa objęta niniejszą akcją przywoławczą i jest ona niezależna od aktualizacji systemu informacyjno-rozrywkowego.Aktualizacja systemu informacyjno-rozrywkowgo obejmuje wymianę procesora systemu na model Intel Atom® i wymianę innych elementów.

Jeżeli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, jedyną czynnością, jaką musisz podjąć w tym momencie, jest sprawdzenie, czy w Twoim pojeździe jest zainstalowane oprogramowanie w wersji 2020.48.12 lub nowsze i, jeżeli nie jest, zainstalować najnowszą dostępną wersję. Nie ma żadnych innych działań natychmiastowych, które musisz podjąć w tej chwili. Możesz normalnie użytkować pojazd.Powiadomimy Cię, gdy tylko części zamienne będą dostępne. Do tego czasu prosimy nie umawiać się na wizytę serwisową Tesla, za wyjątkiem sytuacji, w której otrzymasz powiadomienie od pojazdu sygnalizujące degradację urządzenia pamięci lub doświadczasz problemu w postaci trwałego wygaszenia ekranu centralnego, którego nie rozwiązuje ponowne uruchomienie ekranu dotykowego.

Nie, niniejsza akcja przywoławcza zastępuje program dostosowania warunków gwarancji związany z kartą 8 GB eMMC. Jeżeli Twoja karta 8 GB eMMC została już wymieniona w ramach programu dostosowania warunków gwarancji, Twój pojazd nie jest objętą tą akcją przywoławczą i nie musisz podejmować żadnych działań.

Z naszych danych wynika, że Twoja karta 8 GB eMMC została już wymieniona i, w związku z tym, ta akcja przywoławcza nie dotyczy Twojego pojazdu.

W przypadku wcześniejszego wniesienia opłaty za naprawę objętej tą akcją przywoławczą możesz, na określonych warunkach ubiegać się o zwrot kosztów. Skontaktowaliśmy się z właścicielami pojazdów, których dotyczy opisywany problem. Dowiedz się więcej na temat: podstaw do wystąpienia o zwrot kosztów oraz jego warunków.

Jeżeli użytkownik zapłacił za aktualizację systemu informacyjno-rozrywkowego Tesla zamiast opłacenia naprawy poprzedniego ekranu dotykowego po zdiagnozowaniu przez serwis, że karta eMMc działała nieprawidłowo z powodu postępującego zużycia, może kwalifikować się do zwrotu kosztów naprawy karty 8 GB eMMC dostępnego w momencie aktualizacji.Do końca kwietnia 2021 r. udostępnimy dalsze informacje na temat podstaw do wystąpienia o zwrot kosztów, warunków i zasad, na jakich ten zwrot nastąpi, oraz sposobu, w jaki należy występować o zwrot.

Celem tej akcji przywoławczej jest poinformowanie użytkownika o konieczności instalacji oprogramowania w wersji 2020.48.12 lub nowszej w związku z potencjalnymi problemami dotyczącymi bezpieczeństwa. Ponadto akcja przywoławcza ma na celu poinformowanie Cię, że Tesla zapobiegawczo wymieni bezpłatnie kartę pamięci 8 GB na lepszą wersję o pojemności 64 GB w pojazdach, których dotyczy ten problem.