Bestillingsforespørsler

Klær, livsstil, ladeutstyr, kjøretøy deler og de fleste tilbehør vil sendes direkte til deg. Kjøpesummen på disse produktene inkluderer levering og installasjon.

For artikler som krever installasjon, finner du mer informasjon på produktsiden, du kan logge inn på Tesla-appen og avtale en time der du oppgir hvilken artikkel du ønsker å få installert.

Selv om vi prøver å få sendt ut varen innen 24 timer, kan bestillingsvolumet og tilgjengeligheten av produktet resultere i ytterligere behandlingstid.

Merk: Bestillinger sendes kun fra mandag til fredag.

På grunn av stor etterspørsel er behandlings- og leveringstidene lengre enn normalt. Det kan ta 1–2 uker å levere bestillingen din. Enkelte produkter har lengre behandlingstider angitt i produktbeskrivelsen.

Hvis du ikke har mottatt bestillingen innen den estimerte leveringstiden, kan du kontakte oss.

Merknad:

• Store forsendelser, felger og dekkpakker samt Roadster-tilbehør kan ha lengre behandlingstid.
• Som følge av bestillingsvolum og tilgjengelighet kan visse varer ha begrensninger på antallet som kan bestilles.

Fraktkostnaden er 49,99 NOK. Alle bestillinger over 500 NOK kvalifiserer for gratis frakt.

Så snart varen sendes, mottar du en e-postbekreftelse som inneholder sporingsinformasjon. Klikk på lenken i e-postbekreftelsen, og følg trinnene for å sjekke status for bestillingen din. Du kan også logge deg inn på kontoen din og velge en bestilling i bestillingsloggen for å sjekke status.

Kontakt oss innen 30 dager etter bestillingen. Erstatninger kan innvilges hvis du ikke har mottatt bestillingen i tide eller trenger en erstatning av en av følgende årsaker:

• Mottatt feil produkt.
• Et sett mangler en komponent.
• Produktet kom defekt eller ødelagt.

For øyeblikket tilbyr vi kun frakt til en hjemme- eller firmaadresse. Vi tilbyr ikke levering til postboks.

For tiden sender vi kun til landene i stedsvelgeren på Tesla Shop. I tillegg kan vi bare sende til butikken i landet der bestillingen er foretatt.

Det er noen territoriale unntak:

• Danmark: Færøyene, Grønland
• Finland: Åland
• Frankrike: de franske oversjøiske områdene (Guadeloupe, Fransk Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte)
• Tyskland: Helgoland, Büsingen
• Spania: Ceuta, Melilla, Kanariøyene
• Storbritannia: Kanaløyene
• Italia: Livigno, Campione d'Italia, den italienske delen av Luganosjøen
• Portugal: øygruppene Asorene og Madeira

For å sikre optimal passform og funksjon sendes serviceinstallert biltilbehør til ditt foretrukne Tesla-servicesenter for endelig installasjon. Kjøpsprisen på disse varene inkluderer frakt og installasjon.

Kontakt Tesla innen 30 dager etter mottak av de skadede varene for å starte erstatningsprosessen.

Hvis det er noe som mangler i bestillingen din, følger du disse trinnene: 

1. Start prosessen for å fylle den manglende delen av bestillingen.  
2. Velg «Tilbehør/klær/merch». 
3. Velg «Returner en artikkel». 
4. Klikk på «Send». 

Kundestøtteteamet vårt vil kontakte deg for å hjelpe til med å erstatte den manglende delen. Hvis den manglende delen er tilgjengelig vil Tesla levere den, men kan anbefale å behandle en retur eller erstatning i stedet. 

Det kan ta mellom tre og fem virkedager å levere Tesla-bestillinger, avhengig av bestillingen. Sjekk status på bestillingen din for oppdateringer om når den vil ankomme.

Du kan se bestillingshistorikken i en nettleser ved å logge inn på Tesla-kontoen din eller bruke bestillingsnummeret ditt for å søke i tidligere bestillinger. 

Følg disse trinnene for å se bestillingshistorikken din via Tesla-appen: 

1. Trykk på menyen i hjørnet øverst til høyre.
2. Trykk på navnet ditt.
3. Velg «Bestillingshistorikk» for å se hva du har bestilt tidligere.

Hvis bestillingen din allerede er underveis, kan vi ikke imøtekomme en forespørsel om å endre eller annullere den. Kontakt oss for å sjekke bestillingsstatus.

Refusjoner behandles vanligvis innen 7–10 virkedager etter at bestillingen er annullert. Refusjoner krediteres den opprinnelige betalingsmåten.