Feilsøke en Wall Connector
Wall Connectors kan identifiseres med delenummeret på sideetiketten, som vises som TPN: 1529455-##-#. Kunder bør ta et bilde av sideetikettene for fremtidig referanse.
For å feilsøke din Wall Connector trenger du hurtigveiledningen, mobilen og tilgang til Wall Connector.
Feilsøkingsstøtte
Følg disse trinnene for å feilsøke Wall Connector:
- Klikk på «Diagnose»-knappen nedenfor hvis det er et problem med Wall Connectoren.
- Du vil bli bedt om å logge deg inn på Tesla-kontoen din og fullføre noen få innledende feilsøkingstrinn.
- Hvis problemet fortsatt ikke er løst, setter vi deg i forbindelse med en agent for teknisk kundestøtte.
Merk: Hvis du har mistet passordet ditt og ikke har tilgang til hurtigstartveiledningen, kan du bruke Diagnose-knappen nedenfor. Ha Tesla-delenummeret og Tesla-serienummeret tilgjengelig.
Bruk Tesla-appen til å kontrollere, planlegge og få data om din Wall Connector, enten du eier en Tesla eller en annen elektrisk bil. For å fullføre Wall Connector-oppsettet må du registrere din Wall Connector og koble den til WiFi-nettverket i boligen i henhold til de anbefalte trinnene.
Installatører kan fullføre igangkjøringsprosessen i Tesla One-appen, der de også kan velge innstillinger for automatsikring, strømstyring og WiFi-tilkobling.
Nedenfor finner du en trinnvis veiledning for igangkjøring og WiFi-tilkobling. Hvis du eller installatøren din allerede har registrert og koblet til Wall Connector i Tesla-appen, er det ikke nødvendig å fortsette nedenfor.
Wall Connectors mottar automatisk fastvareoppdateringer når de er tilkoblet Wi-Fi. Det første trinnet for all feilsøking er å sikre at en Wall Connector er korrekt igangsatt slik at den kan lade riktig og laste ned den siste fastvaren for best ytelse og nye funksjoner.
Merk: Før du følger trinnene nedenfor, må du ha hurtigstartveiledningen og Wi-Fi-passordet foran deg og kontrollere at Wall Connectoren er koblet fra bilen. Hold Wall Connectoren frakoblet bilen gjennom hele igangsettingsprosessen. Hvis du har mistet passordet ditt og ikke har tilgang til hurtigstartveiledningen, kan du bruke Diagnose-knappen nedenfor. Ha Tesla-delenummeret og Tesla-serienummeret tilgjengelig.
Wall Connector startes opp ved å fullføre oppsettet i Tesla One-appen.
For å igangsette Wall Connector må du skanne QR-koden på forsiden av hurtigstart-veiledningen for installasjon som følger med i emballasjen. Denne QR-koden gir den unike innloggingsinformasjonen for å koble til enheten.
Når oppsettet er fullført i Tesla One-appen, kan privatkunder registrere sin Wall Connector i Tesla-appen for å få tilgang til flere funksjoner, inkludert ladestatistikk og -historikk.
Se videoen nedenfor for mer informasjon om hvordan du igangsetter Wall Connector.
Merk: Denne videoen viser et amerikansk elektrisk oppsett, men igangkjøringsprosessen forblir den samme.
Koble Wall Connector til lokalt WiFi-nettverk for å motta programvareoppdateringer automatisk. Nye funksjoner og funksjonaliteter sendes ut over tid.
Den beste måten å holde en Wall Connector oppdatert på er å koble til et lokalt Wi-Fi-nettverk. Hvis dette ikke er mulig, kan fastvareoppdateringer installeres manuelt ved å følge disse trinnene:
- Last ned programvare filen.
Lagre filen lokalt på enheten du vil bruke til å koble til Wall Connectoren. Vi anbefaler å bruke en mobil enhet, nettbrett eller bærbar PC. Last ned nedenfor:
Fastvare 24.44.1 - Koble til Wall Connectors Wi-Fi tilgangspunkt.
- Følg trinnene én til seks ovenfor for å sette i gang installasjonen. Informasjon om nettverksnavnet (SSID) og passordet (WPA2) finner du i hurtigstartveiledningen som fulgte med Wall Connector.
- Merk: Hvis hurtigstartveiledningen ikke er tilgjengelig og du ikke finner passordet, kan du bruke diagnoseverktøyet. Ha Tesla-delenummeret og Tesla-serienummeret tilgjengelig.
- Naviger til oppdateringssiden.
- Når du har en enhet som er koblet til Wall Connectors Wi-Fi-tilgangspunkt, kan du bruke en nettleser til å navigere til http://192.168.92.1/update eller http://192.168.92.1/service.
- Installer fastvarefilen.
- Velg «Velg fil» og last deretter opp Wall Connector-fastvarefilen. Klikk på «Last opp» og vent i opptil ett minutt.
- Bekreft fastvareoppdateringen.
- Hvis den manuelle fastvareoppdateringen er vellykket, vises en melding om dette. Det kan hende at Wall Connectoren starter på nytt.
- Hvis du ser en feilmelding, må du restarte Wall Connectoren ved å slå kretsbryteren av og på igjen, og deretter prøve å laste opp fastvareoppdateringen på nytt.
Tabellen nedenfor viser vanlige feilkoder og deres løsninger. Bruk disse kodene til å diagnostisere problemet med Wall Connectoren.
Alle røde blinkekoder stopper i ett sekund, og gjentas deretter.
| Lysstatus | Problem | Løsning |
|---|---|---|
| Mangler lys | Strømforsyningsproblem, lading deaktivert |
Kontroller at strømforsyningen er slått på. Hvis problemet vedvarer, må en elektriker fjerne Wall Connectoren fra ledningsboksen og bekrefte at spenningen er tilstede på rekkeklemmen ved hjelp av et multimeter. Registrer spenningsavlesninger: 1. linje 1 til linje 2 2. linje 1 til jord 3. Linje 2 til jord |
| Rød | Intern feil, lading deaktivert | Slå av strømbryteren, vent i 5 sekunder, og slå den på igjen. Hvis det røde lyset forblir tent, dokumenterer du delenummeret og serienummeret, og deretter kontakter Tesla. |
| Ett rødt blink | Jordfeilkretsbrudd på grunn av usikker strømbane, lading deaktivert. | Inspiser håndtaket, kabelen, Wall Connectoren og kjøretøyets ladeport for skader eller tegn på vanninntrengning. La en elektriker sjekke at jordingen ikke er direkte koblet til en lederledning i grenkretsen. |
| To røde blink | Feil på jordingssikring, høy jordingsmotstand oppdaget, lading deaktivert. | Kontroller at Wall Connectoren er riktig jordet. Jordforbindelsen må være bundet i oppstrømsforsyningen for riktig drift. Kontroller alle fysiske tilkoblinger, inkludert ledningsboksens terminaler, elektriske paneler og koblingsbokser. I boligforsyninger må du kontrollere båndet mellom jording og nøytral på hovedpanelet. Hvis du er koblet til en nedtrappingstransformator, kontakt produsenten av transformatoren for å få veiledning om hvordan jordforbindelsen skal bindes. |
| Tre røde blink | Oppdaget høy temperatur; lading begrenset eller deaktivert |
Koble Wall Connectoren til Wi-Fi slik at fastvaren kan oppdateres til den nyeste versjonen. Sjekk frontplaten og kabelhåndtaket for overdreven varme. Be en elektriker ta ut Wall Connectoren fra ledningsboksen og kontroller at ledningene som brukes er dimensjonert riktig, og at rekkeklemmen er strammet iht. spesifikasjonene. |
| Tre røde blink, med grønn strømming | Oppdaget høy temperatur; lading er begrenset |
Ladestrømstyrken har blitt redusert på grunn av høy temperatur. Koble Wall Connectoren til Wi-Fi slik at fastvaren kan oppdateres til den nyeste versjonen. |
| Fire røde blink | Internett-tilkobling tapt, nettfunksjoner deaktivert | Se etter gjenstander som kan forstyrre områdets Wi-Fi-signalstyrke. Bekreft at den lokale Wi-Fi-ruteren er i drift. Hvis Wi-Fi-passordet ble endret nylig, følg igangkjøringsprosessen på mobilenheten din for å oppdatere Wi-Fi-innstillingene. |
| Fem røde blink | Strømdelingskommunikasjonsproblem, lading redusert | Se etter gjenstander som kan forstyrre områdets Wi-Fi-signalstyrke. Følg igangkjøringsprosessen på mobilenheten din for å koble til Wall Connectorene på nytt for å dele strøm. |
| Seks røde blink | Overspenning eller dårlig nettkvalitet oppdaget, lading deaktivert |
Kontroller at strømforsyningen har en verdi på 200–240 V. Hvis problemet vedvarer, må en elektriker fjerne Wall Connectoren fra ledningsboksen og bekrefte at spenningsavlesningene er som forventet på terminalblokken ved hjelp av et multimeter. Registrer spenningsavlesninger: 1. linje 1 til linje 2 2. linje 1 til jord 3. Linje 2 til jord |
| Syv røde blink | Overstrøm på kjøretøy oppdaget | Reduser kjøretøyets ladestrømsinnstilling. Hvis problemet vedvarer, og det tilknyttede kjøretøyet er produsert av Tesla, registrerer du bilens understellsnummer og omtrentlig tidspunkt for feilen, og deretter kontakter Tesla. Hvis kjøretøyet ikke er produsert av Tesla, må du kontakte bilprodusenten. |
Les mer om Wall Connector-installasjoner eller hvordan bytte en Wall Connector. Kontakt kundestøtte hvis du har flere spørsmål.