8 GB eMMC-tilbakekalling

Alle eiere kan sjekke om deres understellsnummer er berørt av Tesla VIN Recall-søket

*Vær oppmerksom på at Tesla VIN Recall-søkesiden for øyeblikket er på engelsk.

Vi er klar over funksjonsfeil i noen av våre eldre MCU-er på grunn av akkumulert slitasje på 8 GB eMMC i Model S og Model X bygget før mars 2018. eMMC støtter bilens skjerm, og en funksjonsfeil på 8 GB eMMC kan resultere i en tom skjerm som ikke gjenopprettes etter omstart av berøringsskjermen, tap av visse funksjoner og/eller et varsel som indikerer at en minnelagringsenhet er ødelagt.

Vi er ikke kjent med ulykker eller skader som følge av denne tilstanden. Hvis det oppstår funksjonsfeil på grunn av akkumulert slitasje, kan det resultere i en tom skjerm som ikke gjenopprettes etter omstart av berøringsskjermen eller et varsel som indikerer at en minnelagringsenhet er ødelagt og at kundeservice må kontaktes. Det er ingen risiko knyttet til kjøring hvis eMMC ikke fungerer, og dette påvirker heller ikke akselerasjon, bremsing eller styring, men hvis bilen bruker programvare eldre enn 2020.48.12 og eMMC ikke fungerer, kan du miste tilgang til ryggekamera, utvendig blinklys og avdugging av frontrute.

Hvis du mister tilgang til ryggekameraet på skjermen, må du se over skulderen og bruke bakspeilet og sidespeilene for å rygge bilen på en sikker måte. Hvis du mister utvendig blinklys, må du være ekstra forsiktig når du skal svinge. Hvis du mister avdugging- og avrimingsfunksjonen av frontruta, må du ta passende tiltak for å sikre sikt gjennom frontruten. For å unngå disse risikoene, kan du installere programvareversjon 2020.48.12 eller nyere nå. Du finner mer informasjon og hjelp om hvordan du kan sjekke nåværende programvareversjon eller foreta en oppdatering ved å besøke støttesiden for programvareoppdateringer.

Hvis bilen din bruker programvareversjon 2020.48.12 eller en nyere, og eMMC ikke fungerer, vil ryggekamera og blinklys fortsatt virke, og avdugging og avriming står automatisk på standard, dvs. en innvendig temperatur på 22 grader for å sikre god sikt. Per 22. januar 2021 har 88 % av alle kjøretøyer som er berørt av denne tilbakekallingen installert programversjon 2020.48.12 eller nyere.

Begge. Den første delen av løsningen er å sikre at kunder installerer programvareversjon 2020.48.12 eller nyere for å løse mulige sikkerhetsproblemer. Den andre delen av løsningen er å proaktivt oppgradere tilgjengelig minnelagring fra 8 GB til 64 GB.

Ja. Tesla vil inspisere bilen din for å finne ut om den inneholder en 8 GB eMMC, og hvis den er tilstede, vil vi erstatte 8 GB eMMC gratis med en forbedret 64 GB eMMC. Etter utskifting vil bilen ha en NVIDIA® Tegra® infotainmentprosessor. Diagnose eller reparasjon av andre forhold enn denne delen og tilstanden beskrevet ovenfor dekkes ikke av dette programmet. Diagnostisering og reparasjoner som dekkes av denne tilbakekallingen må utføres av Tesla, bortsett fra tidligere reparasjoner som er kvalifisert for refusjon (se spørsmål nedenfor for ytterligere informasjon).

Varigheten for Tesla Service å fullføre oppgraderingen er omtrent 75 minutter for Model S og omtrent 90 minutter for Model X.

Nei. Installasjon av et 64 GB eMMC gir bilen en NVIDIA® Tegra® infotainmentprosessor. Dette er den eneste serviceprosedyren som dekkes som en del av dette garantiprogrammet, og dette har ikke noe med infotainmentoppgraderingen å gjøre.Infotainmentoppgraderingen konverterer infotainmentprosessoren til Intel Atom® og innebærer utskifting av andre komponenter.

Hvis du er registrert eier, må du for øyeblikket kun bekrefte at bilen bruker programvareversjon 2020.48.12 eller nyere, og hvis ikke installerer du den nyeste tilgjengelige versjonen. Du trenger ikke å gjøre noe annet nå, og du kan fortsette å kjøre bilen.Tesla kontakter deg når reservedelene er tilgjengelige. Inntil da ber vi om at du ikke bestiller en Tesla Service-avtale med mindre du mottar et varsel om feil på minneslagringsenheten eller aktivt opplever tom skjerm som ikke lar seg gjenopprette, etter omstart av berøringsskjermen.

Nei, denne tilbakekallingen erstatter 8 GB eMMC-garantijusteringsprogrammet. Hvis 8 GB eMMC allerede ble skiftet ut under 8 GB eMMC-garantijusteringsprogrammet, omfattes du ikke av dette varselet.

Våre registre viser at i 8 GB eMMC har blitt oppgradert tidligere, og at kjøretøyet ditt derfor ikke omfattes av denne tilbakekallingen.

Hvis du tidligere har betalt for reparasjon av den spesifikke delen og denne feilen, vil du være dekket av en garanti i henhold til visse vilkår og betingelser. Vi har kontaktet eiere av berørte biler. Les mer om refusjonsberettigelse, vilkår og betingelser, og hvordan du søker om refusjon.

Hvis du har betalt for Teslas infotainmentoppgradering i stedet for å betale for å reparere den forrige berøringsskjermen din etter at Teslas servicesenter har diagnostisert at Teslaens eMMC ikke fungerte som den skulle som følge av akkumulert slitasje, vil du kunne få refusjon opp til kostnaden for den reparasjonen som er tilgjengelig på 8 GB eMMC på oppgraderingstidspunktet.Mer informasjon om mulighet for refusjon, vilkår og betingelser, samt hvordan du ber om refusjon, kommer innen utgangen av aprl 2021.

Den første delen av løsningen er å sikre at kunder installerer programvareversjon 2020.48.12 eller nyere for å løse mulige sikkerhetsproblemer. I tillegg er denne tilbakekallingen å informere deg om at Tesla vil proaktivt oppgradere tilgjengelig minnelagring på berørte biler fra 8 GB til 64 GB, gratis.