Domande sugli ordini

Abbigliamento, articoli di moda, attrezzatura per la ricarica, componenti del veicolo e molti accessori ti saranno spediti direttamente. Il prezzo di acquisto di questi articoli include la spedizione e l'installazione.

Per gli articoli che richiedono l'installazione, consulta la pagina del prodotto per ulteriori informazioni, accedi all'app Tesla e fissa un appuntamento indicando l'articolo che desideri installare.

Sebbene cerchiamo di evadere gli ordini entro 24 ore, il volume degli ordini e la disponibilità dei prodotti possono comportare tempi di elaborazione aggiuntivi.

Nota: gli ordini vengono spediti solo dal lunedì al venerdì.

A causa dell'elevata domanda, i tempi di elaborazione e consegna sono più lunghi del normale. Calcolare 1-2 settimane per la consegna dell'ordine. Alcuni prodotti hanno tempi di elaborazione più lunghi indicati nella descrizione del prodotto.

Se il tuo ordine non è arrivato nei tempi di consegna previsti, contattaci.

Nota:

• Per le spedizioni voluminose, cerchi, pacchetti pneumatici e accessori della Roadster possono essere necessari tempi di elaborazione più lunghi.
• A causa del volume degli ordini e della disponibilità dei prodotti, la quantità ordinabile di alcuni articoli potrebbe essere limitata.

Il costo della spedizione è di 4,99 CHF. Per tutti gli ordini con un importo superiore a 50 CHF, la spedizione è gratuita.

Dopo la spedizione dell'articolo, riceverai un'email di conferma che include le informazioni di tracciamento. Fai clic sul link nell'e-mail di conferma e segui i passaggi per verificare lo stato dell'ordine. Puoi anche accedere al tuo account e selezionare un ordine nella cronologia degli ordini per controllarne lo stato.

Contattaci entro 30 giorni dall'ordine. Le sostituzioni possono essere concesse se non hai ricevuto l'ordine in tempo o hai bisogno di una sostituzione per uno dei seguenti motivi:

• Ho ricevuto il prodotto sbagliato.
• Un kit è privo di un componente.
• Il prodotto è arrivato difettoso o rotto.

Attualmente offriamo la spedizione a casa o in azienda. Non offriamo la spedizione alle caselle postali o agli uffici postali militari.

Al momento, effettuiamo spedizioni solo nei paesi indicati nel selettore delle posizioni sul Tesla Shop. Inoltre, possiamo spedire solo nel paese del negozio in cui è stato effettuato l'ordine.

Sono previste alcune esclusioni territoriali:

• Danimarca: Isole Faroe, Groenlandia.
• Finlandia: Isole Åland.
• Francia: Territori francesi d'oltremare (Guadalupa, Guyana francese, Martinica, La Riunione, Mayotte).
• Germania: Helgoland, Büsingen.
• Spagna: Ceuta, Melilla, Isole Canarie.
• Regno Unito: Isole del Canale.
• Italia: Livigno, Campione d'Italia, le acque italiane del Lago di Lugano.
• Portogallo: isole Azzorre e Madeira.

Per garantire l'idoneità e il funzionamento ottimali, gli accessori del veicolo per l'installazione in assistenza vengono inviati al centro assistenza Tesla preferito per l'installazione finale. Il prezzo di acquisto di questi articoli include trasporto e installazione.

Contatta Tesla entro 30 giorni dal ricevimento della merce danneggiata per avviare la procedura di sostituzione.

Se vi sono delle parti che risultano mancanti alla consegna della merce ordinata, segui questi passaggi: 

1. Avvia la procedura per inserire la parte mancante dell'ordine.  
2. Seleziona "Accessori / Abbigliamento / Merchandising". 
3. Seleziona "Effettua un reso". 
4. Fai clic su "Invia". 

Il nostro team di assistenza clienti ti contatterà per aiutarti a sostituire la parte mancante. Se disponibile, Tesla ti fornirà la parte mancante, ma potrebbe consigliarti di effettuare un reso o una sostituzione. 

La consegna degli ordini Tesla può richiedere da tre a cinque giorni lavorativi, ma potrebbe variare in base all'ordine. Controlla lo stato del tuo ordine per aggiornamenti sulla data di consegna.

Per visualizzare la cronologia degli ordini su un browser Web, accedi al tuo account Tesla o utilizza il numero d'ordine per cercare gli ordini precedenti. 

Per visualizzare la cronologia degli ordini tramite l'app Tesla, segui questi passaggi: 

1. Tocca il menu nell'angolo in alto a destra.
2. Tocca il tuo nome.
3. Seleziona "Cronologia degli ordini" per vedere i tuoi ordini precedenti.

Se l'elaborazione del tuo ordine è già in corso, non possiamo soddisfare la richiesta di modifica o annullamento. Contattaci per controllare lo stato dell'ordine.

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dall'annullamento dell'ordine. I rimborsi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale.