Questions sur les commandes

Expédition et livraison Tout afficher Masquer tout

Les vêtements, les articles lifestyle, les équipements de recharge, les pièces détachées pour les véhicules et la plupart des accessoires seront directement expédiés à votre adresse. Le prix de ces articles inclut le transport et l'installation.

Pour les articles nécessitant une installation, veuillez vous référer à la page dédiée au produit pour plus d'informations. Connectez-vous à l'application Tesla et prenez rendez-vous en indiquant l'article que vous souhaitez faire installer.
Nous faisons tout pour que les commandes soient expédiées sous 24 heures, mais le volume de commande et la disponibilité des produits peuvent entraîner un délai de traitement supplémentaire.

Remarque : les commandes sont expédiées du lundi au vendredi uniquement.

En raison de la demande élevée, les délais de traitement et de livraison sont plus longs qu'à l'accoutumée. Veuillez compter un délai d'une à deux semaines pour la livraison de votre commande. Certains produits ont des délais de traitement plus longs qui sont indiqués dans la description du produit.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais de livraison estimés, veuillez nous contacter.

Remarque :

Les envois volumineux, les packs de pneus et jantes ainsi que les accessoires Roadster peuvent être soumis à des délais de traitement plus longs.

En raison du volume de commandes et de la disponibilité des produits, certains articles peuvent être soumis à des limites de quantités commandées.
Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation et de suivre les étapes pour vérifier l'état de votre commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et sélectionner une commande dans l'historique de vos commandes pour en vérifier le statut.
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la commande. Des échanges peuvent être effectués si vous n'avez pas reçu votre commande à temps ou si vous avez besoin de l'échange pour l'une des raisons suivantes :

J'ai reçu le mauvais produit.

Il manque un composant dans un kit.

Le produit a été livré défectueux ou cassé.
Nous proposons actuellement des expéditions vers des adresses personnelles ou professionnelles uniquement. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer d'envois vers des adresses de boîtes postales ou APO.
À l'heure actuelle, nous expédions les commandes uniquement dans les pays proposés dans le sélecteur de pays du Tesla Shop. En outre, nous sommes uniquement en mesure de livrer dans le pays de la boutique via laquelle la commande est réalisée.

Certains territoires ne peuvent pas être desservis :

Danemark : îles Féroé, Groenland.

Finlande : îles Åland.

France : territoires français d'outre-mer (Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, Mayotte).

Allemagne : Heligoland, Büsingen.

Espagne : Ceuta, Melilla, îles Canaries.

Royaume-Uni : îles Anglo-Normandes.

Italie : Livigno, Campione d'Italia, les eaux italiennes du lac de Lugano.

Portugal : Açores et Madère.
Pour garantir une installation et un fonctionnement optimaux, les accessoires pour véhicules installés par l'équipe Service sont expédiés au Service Center Tesla de votre choix pour leur installation. Le prix d'achat de ces articles comprend l'expédition et l'installation.

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S'il manque un article dans votre commande, procédez comme suit :

Démarrez le processus pour obtenir l'article manquant dans votre commande.

Sélectionnez « Accessoires / Vêtements / Produits dérivés ».

Sélectionnez « Renvoyer un article ».

Cliquez sur « Envoyer ».

Notre Support Client vous contactera pour faciliter la réexpédition de l'article manquant. Le cas échéant, Tesla fournira l'article manquant, mais pourra vous conseiller de procéder à un retour ou à un remplacement.
La livraison des commandes Tesla peut prendre trois à cinq jours ouvrables, mais ce délai peut varier en fonction de votre commande. Vérifiez le statut de votre commande pour obtenir des informations sur sa date d'arrivée.
Pour consulter l'historique de vos commandes dans un navigateur Web, connectez-vous à votre compte Tesla ou utilisez votre numéro de commande pour parcourir les commandes précédentes.

Pour consulter l'historique de vos commandes via l'application Tesla, procédez comme suit :

Appuyez sur le menu situé dans le coin supérieur droit.

Appuyez sur votre nom.

Sélectionnez « Historique des commandes » pour afficher les articles commandés précédemment.

Annulations

Si votre commande est déjà en cours de traitement, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de satisfaire votre demande de modification ou d'annulation. Contactez-nous pour vérifier le statut de votre commande.
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de l'annulation de la commande. Les remboursements seront effectués sur mode de paiement initial.