Se préparer à une visite au centre de service
Les visites dans les centres de service avec le Service Tesla sont un peu différentes des visites d’entretien traditionnelles pour un véhicule. Si vous n’avez pas encore planifié votre rendez-vous dans un centre de service, la première chose à faire est de planifier un rendez-vous d’entretien dans l’application Tesla.
Si votre rendez-vous concerne le service mobile, vous devrez vous préparer à un rendez-vous avec le service mobile. Si votre rendez-vous est une visite dans un centre de service, voyez à quoi vous pouvez vous attendre avant, pendant et après votre rendez-vous.
L’équipe de service Tesla commence à préparer votre visite au centre de service avant votre arrivée. À l’aide de diagnostics à distance, ils peuvent diagnostiquer à l’avance votre véhicule et commander les pièces nécessaires aux réparations. Un membre de l’équipe de service pourrait vous contacter avant votre rendez-vous pour obtenir des renseignements supplémentaires s’il y a lieu.
Une fois que l’équipe de service est prête pour votre rendez-vous, vous recevrez une notification vous invitant à consulter le coût estimé de votre visite dans l’application Tesla. Pour consulter l’estimation des coûts d’une prochaine visite au centre de service, procédez comme suit :
- Ouvrez l’application Tesla.
- Appuyez sur « Service ».
- Appuyez sur « Afficher l’estimation ».
Remarque : Votre estimation, votre confirmation et les autres communications de l’équipe de service Tesla se trouvent dans l’application Tesla. Nous vous recommandons d’activer les notifications pour l’application Tesla dans les paramètres de votre appareil mobile.
Vous pouvez également examiner le devis avec l’équipe de service lors de votre rendez-vous d’entretien si vous avez des questions sur le devis.
Avant votre rendez-vous d’entretien, enlevez tous les sièges pour enfants et tous les objets de valeur de votre véhicule. De plus, assurez-vous que le coffre et l’espace de rangement de votre véhicule sont vides pour que l’équipe de service puisse y avoir facilement accès. Tesla n’est pas responsable de la perte ou de dommages au véhicule ou à tout autre article laissé dans le véhicule en cas d’incendie, de vol, de grêle, de vent ou de tout autre événement hors du contrôle de Tesla.
Si vous devez reporter votre rendez-vous d’entretien à une date ultérieure, envoyez la demande à partir de l’application Tesla.
Lors de votre rendez-vous au centre de service, vous devrez peut-être apporter votre porte-clé et votre carte-clé. Si tel est le cas, un membre de notre équipe vous en informera avant votre rendez-vous. Si votre visite concerne la recharge, vous devrez également apporter votre câble de recharge.
À votre arrivée, on vous demandera peut-être de faire un court essai routier avec un technicien pour démontrer le problème.
Selon la nature des réparations sur votre véhicule, vous pourriez être admissible à une option de transport gratuite. Les réparations sous garantie sont priorisées pour les véhicules de prêt, sous réserve de disponibilité. Ces options vous seront communiquées par l’entremise de l’application Tesla ou en personne par l’équipe de service.
La durée de votre rendez-vous d’entretien dépend des services dont votre véhicule a besoin. L’équipe de service terminera votre entretien et vous ramènera votre véhicule dès que possible. Lorsque l’équipe de service a évalué votre véhicule et estimé l’heure d’achèvement, vous pouvez afficher cette heure d’achèvement estimée dans l’application Tesla en ouvrant la section « Gestion du rendez-vous » de votre rendez-vous planifié. Vous pouvez également utiliser l’application Tesla pour envoyer un message à l’équipe de service pendant votre entretien si vous avez des questions supplémentaires.
Lorsque votre visite au centre de service sera terminée, vous recevrez une notification dans l’application de Tesla et un message texte du centre de service vous informant que votre véhicule est prêt à être récupéré.