Se préparer à un rendez-vous de service mobile
Le service mobile du Service Tesla est un peu différent des visites d’entretien traditionnelles pour un véhicule. Si vous n’avez pas encore planifié votre rendez-vous, la première chose à faire est de planifier un rendez-vous d’entretien dans l’application Tesla.
Si vous avez planifié une visite au centre de service, vous devrez suivre les étapes pour vous préparer à votre visite au centre de service. Si vous avez planifié un rendez-vous avec le service mobile, voyez ce à quoi vous pouvez vous attendre avant, pendant et après votre rendez-vous.
Avant la visite prévue du service mobile, assurez-vous d’avoir noté toutes vos préoccupations dans l’application Tesla. Votre technicien examinera vos notes avant le rendez-vous et apportera les outils et les pièces nécessaires pour l’entretien de votre véhicule. Vous pouvez modifier ces notes jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous prévu.
Le jour de votre rendez-vous, vous verrez peut-être une mise à jour logicielle en attente. Cette mise à jour a été envoyée par votre technicien de service mobile et il en aura besoin pour réparer votre véhicule. N’installez aucune mise à jour le jour de votre rendez-vous. L’installation de la mise à jour peut augmenter considérablement la durée de votre réparation et de votre rendez-vous.
Pour votre rendez-vous de service mobile, votre véhicule doit être facilement accessible, disposer d’un espace de travail suffisant sur tout son périmètre et aucun animal de compagnie ne doit se trouver à l’intérieur. Vous devez également fournir au technicien tous les éléments suivants :
- Instructions spécifiques à l’emplacement du véhicule
- Codes d’accès ou renseignements relatifs aux portiers, aux agents de sécurité ou à toute autre mesure de sécurité
- Accès à un garage ou à un abri en cas de conditions météorologiques extrêmes
- Accès aux toilettes
Au moment de votre rendez-vous avec le service mobile, le technicien arrivera à l’emplacement convenu. Avant l’arrivée de votre technicien, vous devrez lui accorder la permission d’accéder à votre véhicule dans l’application Tesla. Vous recevrez un message avec des instructions sur la façon de procéder avant votre rendez-vous planifié.
Le technicien attendra jusqu’à 15 minutes à un emplacement avant de passer à son prochain rendez-vous s’il ne peut pas accéder à votre véhicule.
Pour la sécurité du technicien, évitez de prendre des photos, des vidéos ou des enregistrements audio du technicien ou de l’entretien.
Remarque : Pour assurer un environnement de travail sûr et sain pour le personnel de Tesla, nous nous réservons le droit, à la discrétion du personnel, de supprimer l’accès au service mobile pour tout client dont le comportement ou la conduite amène notre personnel à se sentir maltraité, menacé, victime de discrimination, attaqué ou en danger de quelque façon que ce soit.
Lorsque votre rendez-vous avec le service mobile est terminé, vous recevrez une notification dans l’application Tesla et un message texte vous informant que le service est terminé. S’il y a un solde à payer pour votre service, vous pourrez le payer immédiatement via l’application Tesla.