Dépannage d’un connecteur mural
Les connecteurs muraux peuvent être identifiés par le numéro de pièce qui se trouve sur l’étiquette latérale (par exemple, TPN: 1457768-##-#. Les clients devraient prendre une photo de l’étiquette latérale et la conserver dans leur dossier.
Pour dépanner votre connecteur mural, vous aurez besoin du guide de démarrage rapide, de votre appareil mobile et d’un accès au connecteur mural.
Soutien au dépannage
Pour dépanner votre connecteur mural, procédez comme suit :
- Cliquez sur le bouton « Diagnostiquer » ci-dessous s’il y a un problème avec votre connecteur mural.
- Vous serez invité à vous connecter à votre compte Tesla et à effectuer quelques étapes préliminaires de dépannage.
- Si votre problème n’est toujours pas résolu, nous vous mettrons en contact avec un agent du soutien technique.
Remarque : Si vous avez perdu votre mot de passe et que vous ne pouvez pas accéder à votre guide de démarrage rapide, utilisez le bouton Diagnostiquer ci-dessous. Ayez votre numéro de pièce Tesla et votre numéro de série Tesla à portée de la main.
Utilisez l’application Tesla pour contrôler, planifier et obtenir des données sur votre connecteur mural, que vous soyez propriétaire d’un véhicule Tesla ou d’un autre véhicule électrique. Pour terminer la configuration de votre connecteur mural, suivez les étapes recommandées pour l’enregistrer et le connecter à votre réseau Wi-Fi domestique.
Les installateurs peuvent terminer le processus de mise en service dans l’application Tesla One.
Vous trouverez ci-dessous un guide détaillé relatif aux processus de mise en service rapide et de connectivité Wi-Fi. Si vous ou votre installateur avez déjà enregistré et connecté votre connecteur mural dans l’application Tesla, vous n’avez pas à continuer ci-dessous.
Les connecteurs muraux reçoivent automatiquement les mises à jour du micrologiciel lorsqu’ils sont connectés au Wi-Fi. La première étape de tout dépannage est de s’assurer que le connecteur mural est bien mis en service afin de pouvoir recharger adéquatement et télécharger la version la plus récente du micrologiciel pour bénéficier des meilleures performances et des dernières fonctionnalités.
Remarque : Avant de suivre les étapes ci-dessous, préparez votre guide de démarrage rapide et le mot de passe du réseau Wi-Fi domestique, et assurez-vous que votre connecteur mural est débranché de votre véhicule. Gardez votre connecteur mural débranché de votre véhicule pendant tout le processus de mise en service. Si vous avez perdu votre mot de passe et que vous ne pouvez pas accéder à votre guide de démarrage rapide, utilisez le bouton Diagnostiquer ci-dessous. Ayez votre numéro de pièce Tesla et votre numéro de série Tesla à portée de la main.
Pour mettre en service votre connecteur mural, complétez la configuration dans l’application Tesla One.
Pour réussir la mise en service du connecteur mural, numérisez le code QR situé à l’avant du guide de démarrage rapide d’installation inclus dans l’emballage. Ce code QR fournit les informations d’identification uniques pour se connecter à l’appareil, activer le partage de puissance, se connecter au Wi-Fi et définir la valeur nominale du disjoncteur et l’ampérage de sortie.
Une fois la configuration terminée dans l’application Tesla One, les clients résidentiels peuvent enregistrer leur connecteur mural dans l’application Tesla pour accéder à plus de fonctionnalités, notamment les statistiques et l’historique de recharge.
Pour de plus amples renseignements sur la mise en service d’un connecteur mural, regardez la vidéo ci-dessous
Connectez le connecteur mural au réseau Wi-Fi local pour recevoir automatiquement les mises à jour du micrologiciel. De nouvelles caractéristiques et fonctionnalités seront déployées au fil du temps.
La meilleure façon de maintenir un connecteur mural à jour est de se connecter au réseau Wi-Fi local. Si cela n’est pas possible, les mises à jour du micrologiciel peuvent être installées manuellement en suivant les étapes ci-dessous :
- Téléchargez le fichier du micrologiciel.
Enregistrez le fichier sur l’appareil que vous utiliserez pour vous connecter à votre connecteur mural. Nous vous recommandons d’utiliser un appareil mobile, une tablette ou un ordinateur portable. Téléchargez ci-dessous :
Micrologiciel 23.24.4 - Connectez-vous au point d’accès Wi-Fi du connecteur mural.
- Suivez les étapes un à six ci-dessus pour mettre en service l’installation. Les détails du nom du réseau (SSID) et du mot de passe (WPA2) se trouvent dans le guide de démarrage rapide fourni avec votre connecteur mural.
- Remarque : Si le guide de démarrage rapide n’est pas disponible et que vous ne trouvez pas votre mot de passe, utilisez l’outil de diagnostic. Ayez votre numéro de pièce Tesla et votre numéro de série Tesla à portée de la main.
- Accédez à la page de mise à jour.
- Une fois connecté au point d’accès du connecteur mural, utilisez un navigateur Web pour naviguer à http://192.168.92.1/update ou http://192.168.92.1/service.
- Installez le fichier du micrologiciel.
- Sélectionnez « Choisir un fichier », puis téléchargez le fichier du micrologiciel du connecteur mural. Cliquez sur « Télécharger » et patientez (possiblement jusqu’à une minute).
- Confirmez la mise à jour du micrologiciel.
- Un message de « Réussite » s’affichera si la mise à jour manuelle du micrologiciel est réussie. Votre connecteur mural peut redémarrer.
- Si un message d’échec apparaît, redémarrez votre connecteur mural en désactivant le disjoncteur puis en le rallumant, puis essayez de télécharger à nouveau la mise à jour du micrologiciel.