Obtenir une copie des données associées à votre Compte Tesla
Afin de vous donner le contrôle sur les données vous concernant, Tesla vous octroie la possibilité de demander une copie des données associées à votre compte Tesla. L'accès à cette fonctionnalité dépend du lieu.
Découvrez comment demander une copie de certaines données stockées par Tesla. Vous trouverez également des réponses aux questions courantes sur le processus à suivre et les informations que vous pouvez vous attendre à recevoir.
Vous pouvez demander une copie des données associées à votre compte Tesla. Ces informations peuvent inclure :
- Détails des commandes
- Informations du compte
- Activité du Support Client
- Historique d'entretien du véhicule durant votre période de possession
- Informations sur l'utilisation du véhicule
- Enregistrements des caméras de sécurité (le cas échéant)
- Informations sur les paramètres du système d'infodivertissement
- Informations sur l'utilisation de l'application mobile
- Historique de Supercharge
Lorsque vous demandez une copie de vos données, nous commençons par vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte à l'origine de la demande. Après vérification, nous regroupons les données associées à votre Compte Tesla dans des formats de fichiers faciles à comprendre. Lorsque les données sont prêtes, nous vous informons par e-mail qu'elles sont disponibles au téléchargement. Vous avez 7 jours pour télécharger vos données. Passé ce délai, elles sont supprimées de leur emplacement et vous devez renouveler votre demande. Si vous envoyez une deuxième demande, en raison des directives en matière de conservation des données établies par Tesla, il se peut que nous vous fournissions des données différentes, car les informations disponibles peuvent avoir changé.
Remarque : le téléchargement de vos données n'entraîne pas leur suppression sur les serveurs de Tesla.
Tesla s'efforce de recueillir et de stocker le minimum de données requises pour fournir les services que vous utilisez. Par conséquent, si les données ne vous sont pas fournies, c'est parce qu'elles sont sous une forme qui n'est pas personnellement identifiable ou liée à votre Compte Tesla, qu'elles sont stockées dans un format chiffré de bout en bout que Tesla ne peut pas décrypter, qu'elles ne sont pas liées au client (par exemple, les données relatives aux composants du véhicule), qu'elles ne sont pas stockées par Tesla ou qu'elles ne font actuellement pas partie d'une demande standard. De plus, il se peut que certaines données aient été conservées pendant très peu de temps et ne soient plus sur nos serveurs. Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de partage de données, veuillez consulter l'Avis de confidentialité de Tesla.
Étape 1
Accédez à la page www.tesla.com/fr_be/contactus et connectez-vous à votre Compte Tesla.
Étape 2
Utilisez le menu déroulant pour sélectionner « Demande d'exercice de vos droits au titre de la confidentialité des données ». Précisez la période pour laquelle vous souhaitez demander vos données. Cliquez sur « Envoyer ».
Étape 3
Nous vérifierons votre demande et vous informerons par e-mail lorsque vos données seront prêtes. Pour rappel, ce processus peut prendre jusqu'à 30 jours.
Lorsque nous recueillons des données, nous pensons qu'il est important de vous informer de leur type et de leur utilisation prévue. Les données fournies suite à votre demande peuvent inclure des informations telles que les détails du Compte Tesla, l'activité du Support Client, l'historique d'entretien et les données du véhicule. Les véhicules Tesla enregistrent des données opérationnelles et de diagnostic à intervalles réguliers et peuvent les transmettre à distance à nos serveurs. Ces données permettent à nos ingénieurs et à nos équipes Service d'évaluer à distance l'état du véhicule et de diagnostiquer, voire de résoudre vos problèmes de manière proactive.
| Traité directement sur le véhicule par défaut | Partagé avec Tesla, mais pas associé à votre compte | Partagé avec Tesla et associé à votre compte | |
|---|---|---|---|
| Enregistrements des caméras avec le Mode Sentinelle | ✓ | Non disponible | Non disponible |
| Enregistrements de la caméra embarquée | ✓ | Non disponible | Non disponible |
| Données de la caméra habitacle | ✓ | Si vous avez opté pour le Partage de données | Non disponible |
| Enregistrements de la caméra Autopilot | ✓ | Si vous avez opté pour le Partage de données | Uniquement en cas d'événement de sécurité critique |
| Données de localisation | ✓ | Si vous avez opté pour le Partage de données | Uniquement en cas d'événement de sécurité critique |
| Vitesse | ✓ | Pour l'analyse et l'amélioration de la flotte | Uniquement en cas d'événement de sécurité critique |
| Commandes vocales | ✓ | Non disponible | Non disponible |
| Historique de navigation | ✓ | Non disponible | Non disponible |
| Odomètre | ✓ | Pour l'analyse et l'amélioration de la flotte | Dernière valeur connue uniquement, pour le calcul de la garantie |
| Données de recharge | ✓ | En cas d'utilisation d'un réseau de recharge tiers | Si le réseau Superchargeur est utilisé |
| Interactions sur l'écran tactile | ✓ | ✓ | Non disponible |
Les données du véhicule qui vous sont fournies indiquent les signaux de votre véhicule (en haut du fichier) ainsi que le numéro VIN ; les horodatages correspondant aux mises à jour des signaux sont respectivement fournis dans les colonnes les plus à gauche. Nous fournissons les données de votre véhicule dans un format standard, facile à ouvrir et à lire (tel que .csv, .json, .html ou .pdf).
Les véhicules Tesla sont équipés d'un ensemble de caméras offrant des fonctionnalités avancées telles que l'Autopilot, la Sortie auto intelligente et le Parking auto. Les fonctionnalités liées aux caméras ont été entièrement conçues dans l'objectif de protéger votre vie privée. Tesla ne recueille pas en permanence les enregistrements des caméras permettant de reconnaître des personnes. En fait, la plupart des opérations de traitement ont lieu sans jamais quitter le véhicule. Nous avons besoin de votre consentement pour que les enregistrements des caméras soient partagés avec Tesla. Vous pouvez le contrôler à tout moment via l'écran tactile du véhicule (Logiciel > Partage des données). Même si vous choisissez de donner votre consentement, les enregistrements des caméras restent anonymes et ne sont pas liés à vous ou à votre véhicule, à moins que nous ne les recevions à la suite d'un événement de sécurité (tel qu'une collision de véhicule ou le déploiement d'un airbag). Dans ce cas, les enregistrements applicables peuvent être fournis dans le cadre de votre demande de données. Vous pouvez également vous reporter au Manuel du propriétaire de votre véhicule pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez enregistrer ou récupérer les enregistrements de votre véhicule.
Remarque : pour maintenir l'exactitude et la cohérence des données associées à votre compte, nos réponses aux demandes d'exercice de vos droits au titre de la confidentialité des données sont susceptibles d'être modifiées à tout moment, car nos moyens de traitement, de stockage et de collecte changent également.
Tesla vous donne la possibilité de supprimer définitivement votre compte Tesla et les données associées, à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Pour continuer, utilisez votre application Tesla ou rendez-vous sur www.tesla.com/fr_be/contactus et sélectionnez « Demande de confidentialité des données » > « Supprimer mon compte Tesla ». Tous les produits Tesla actifs doivent être supprimés de votre compte avant de demander la suppression.
Étapes à suivre
- Toutes les données personnelles associées à votre compte seront supprimées définitivement.
- Vous ne pourrez pas accéder à vos véhicules Tesla ni aux produits ou services énergétiques.
- Vous ne pourrez pas accéder à vos documents, relevés et reçus.
- Vous ne pourrez pas vous connecter à l'aide de ce compte sur le Web ou sur l'application Tesla.
- Tout solde impayé sur votre compte doit être réglé.
- Tous les rendez-vous d'essai que vous avez planifiés seront annulés.
- Tous les liens de parrainage seront désactivés.
Remarque : avant de supprimer votre compte, téléchargez tous les documents, relevés et reçus.
Suite donnée à votre demande de suppression
Lorsque vous soumettez votre demande, nous commençons par vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte. Une fois cette vérification effectuée, les détails du compte et les données associées à votre compte sont supprimés définitivement des serveurs de Tesla. Vous ne pourrez alors plus vous connecter à votre compte ni accéder aux données, contenus ou services associés à votre compte Tesla.
Lorsque vous soumettez une demande de suppression, nous faisons de notre mieux pour supprimer toutes les données personnelles associées à votre compte. Cependant, nous sommes tenus de conserver les informations sur les transactions passées à des fins de reporting financier, et nous pouvons être tenus de conserver certaines informations pour nous conformer à une décision de justice ou à toute autre procédure judiciaire en cours. Dans ces circonstances, nous procéderons à la minimisation de vos données ou appliquerons d'autres mesures de confidentialité telles que l'anonymisation.