Tilaustiedustelut

Vaatteet, lifestyle-tuotteet, latauslaitteet, auton osat ja useimmat varusteet toimitetaan suoraan sinulle. Näiden tuotteiden ostohinta sisältää toimitus- ja asennuskulut.

Jos tuotteet on asennettava, katso tuotesivulta lisätietoja, kirjaudu sisään Tesla-sovellukseen ja varaa asennusaika. Ilmoita ajanvarauksessa, minkä tuotteen haluat asennettavan.

Pyrimme lähettämään tilauksen 24 tunnin kuluessa, mutta tilausmäärän ja tuotteiden saatavuuden mukaan tilausten käsittelyyn saattaa kulua enemmän aikaa.

Huomautus: Tilauksia lähetetään vain maanantaista perjantaihin.

Suuren kysynnän vuoksi käsittely- ja toimitusajat ovat tavallista pidemmät. Tilauksesi toimitus saattaa kestää 1–2 viikkoa. Tietyillä tuotteilla on pidemmät käsittelyajat, mikä on ilmoitettu tuotekuvauksessa.

Jos tilauksesi ei ole saapunut arvioidun toimitusajan puitteissa, ota meihin yhteys.

Huomautus:

• Suurten lähetysten, vanteiden, ja rengaspakettien sekä Roadster-varusteiden käsittelyaika saattaa olla pidempi.
• Tilausmäärän ja tuotteiden saatavuuden vuoksi tietyillä tuotteilla voi tilatessa olla kappalerajoitus.

Toimituskulut ovat 4,99 euroa. Kaikki yli 50 euron tilaukset toimitetaan maksutta.

Kun tuotteesi on lähetetty, saat sähköpostiisi vahvistusviestin, joka sisältää seurantatiedot. Voit tarkistaa tilauksesi tilan napsauttamalla vahvistusviestin linkkiä ja seuraamalla ohjeita. Voit myös kirjautua tilillesi ja tarkistaa haluamasi tilauksen tilan valitsemalla sen tilaushistoriasta.

Ota meihin yhteys 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Voit saada korvaavan tuotteen, jos et ole saanut tilaustasi ajoissa tai tarvitset korvaavan tuotteen jostakin seuraavista syistä:

• Sait väärän tuotteen.
• Sarjasta puuttuu jokin osa.
• Saapunut tuote on viallinen tai rikkoutunut.

Lähetämme tällä hetkellä toimituksia ainoastaan koti- tai yritysosoitteisiin. Emme lähetä toimituksia postilokeroihin tai APO-osoitteisiin.

Tällä hetkellä toimitamme tuotteita vain Tesla Shopin sijainninvalitsimessa oleviin maihin. Sen lisäksi voimme toimittaa vain siihen maahan, jossa tilaus on tehty.

On olemassa joitain alueellisia poikkeuksia:

• Tanska: Färsaaret, Grönlanti.
• Suomi: Ahvenanmaa.
• Ranska: Ranskan merentakaiset alueet (Guadeloupe, Ranskan Guayana, Martinique, Réunion, Mayotte).
• Saksa: Helgoland, Büsingen.
• Espanja: Ceuta, Melilla, Kanariansaaret.
• Iso-Britannia: Kanaalisaaret.
• Italia: Livigno, Campione d'Italia, Luganojärven Italian puoleinen osa.
• Portugali: Azorit ja Madeira.

Huoltoasennettavat ajoneuvon lisävarusteet toimitetaan valitsemaasi Teslan huoltokeskukseen lopullista asennusta varten, jotta ne toimisivat ajoneuvossa asianmukaisesti. Näiden tuotteiden hinta sisältää toimitus- ja asennuskustannukset.

Aloita vaihtoprosessi ottamalla yhteyttä Teslaan 30 päivän kuluessa vaurioituneen tuotteen vastaanottamisesta.

Jos toimitetussa tilauksessasi on puutteita, toimi seuraavasti 

1. Aloita prosessi tilauksestasi puuttuvan tuotteen korvaamista varten.  
2. Valitse Lisävarusteet / Vaatteet / Tuotteet. 
3. Valitse Palauta tuote. 
4. Valitse Lähetä. 

Asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä puuttuvan osan korvaamista varten. Tesla toimittaa puuttuvan tuotteen, jos se on saatavilla, mutta saattaa sen sijaan suositella palautusprosessia tai vaihtoprosessia. 

Tesla-tilausten toimitusaika on 3–5 arkipäivää, mutta tilauskohtaista vaihtelua saattaa esiintyä. Saat lisätietoa tilauksesi toimitusajankohdasta tarkistamalla tilauksesi tilan.

Voit tarkastella tilaushistoriaasi verkkoselaimessa kirjautumalla Tesla-tilillesi tai hakemalla aiempia tilauksia tilausnumerollasi. 

Voit tarkastella tilaushistoriaasi Tesla-sovelluksessa seuraavasti: 

1. Napauta oikeassa yläkulmassa näkyvää valikkoa.
2. Napauta nimeäsi.
3. Valitse Tilaushistoria, niin näet aiemmin tekemäsi tilaukset.

Jos tilauksesi on jo käsiteltävänä, emme voi toteuttaa tilauksen muutospyyntöä tai peruuttaa tilausta. Ota meihin yhteys, jos haluat tarkistaa tilauksesi tilan.

Hyvitykset käsitellään pääsääntöisesti 7–10 arkipäivän kuluessa tilauksen peruuttamisesta. Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.