Consultas sobre órdenes

La ropa, los productos de estilo de vida, los equipos de carga, las piezas de vehículos y la mayoría de los accesorios para vehículos se enviarán directamente a la dirección ingresada en el momento del pago.

Para garantizar un ajuste y funcionamiento óptimos, los accesorios para vehículos con servicio de instalación se envían a tu centro de servicio Tesla preferido para la instalación final. El precio de compra de estos artículos incluye el envío y la instalación.

Nos esforzamos por enviar las órdenes dentro de 48 horas posteriores a la compra, pero es posible que se necesite un tiempo de procesamiento adicional dependiendo del volumen de órdenes y la disponibilidad del producto.

Nota: Las órdenes con varios artículos pueden enviarse en más de un paquete.

Una vez que se envíe tu orden, recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento. Haz clic en el enlace de tu correo electrónico de confirmación y sigue los pasos para revisar el estado de tu orden. También puedes iniciar sesión en tu cuenta de Tesla y seleccionar una orden en tu Historial de órdenes para consultar su estado.

Actualmente ofrecemos envíos a direcciones residenciales o comerciales. No ofrecemos envíos a apartado postales ni direcciones APO.

Actualmente ofrecemos envíos a los 49 estados continentales de Estados Unidos, Hawái, Puerto Rico, México y Canadá.

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden con una dirección de envío perteneciente a un agente de carga o que parezca haberse comprado con la intención de revender o exportar fuera de los Estados Unidos, Puerto Rico, México y Canadá.

Tesla reemplazará los productos dañados que hayas recibido. Administra tu orden o inicia sesión en tu cuenta de Tesla para iniciar el proceso de reemplazo. Nuestro equipo se pondrá en contacto para informarte los próximos pasos después de recibir tu solicitud.

Si falta algo en tu orden, sigue estos pasos: 

1. Inicia el proceso para ingresar la parte faltante de tu orden.  
2. Selecciona "Accesorios / Ropa / Mercancía". 
3. Selecciona "Devolver un artículo". 
4. Haz clic en "Enviar". 

Nuestro equipo de Servicio al cliente se pondrá en contacto contigo para ayudarte a reemplazar la pieza que falta. Si está disponible, Tesla proporcionará la pieza que falta, pero puede recomendar que se procese una devolución o reemplazo en su lugar. 

Las órdenes de Tesla pueden tardar de tres a cinco días hábiles en llegar, pero pueden variar según tu orden. Revisa el estado de tu orden para obtener actualizaciones sobre cuándo llegará.

Para ver tu historial de órdenes en un navegador, inicia sesión en tu cuenta de Tesla o usa tu número de orden para buscar órdenes anteriores. 

Para ver tu historial de órdenes a través de la aplicación de Tesla, sigue estos pasos: 

1. Toca el menú en la esquina superior derecha.
2. Toca en tu nombre.
3. Selecciona "Historial de órdenes" para ver lo que ordenaste anteriormente.

Es posible que tu orden se cancele si aún no se ha procesado.

Para verificar si el o los artículos de tu orden de la Tienda Tesla aún se pueden cancelar, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Tesla.
2. Ve a "Historial de órdenes".
3. Selecciona "Detalles de la orden" para la orden correspondiente.

Si el o los artículos son elegibles para cancelación, aparecerá la opción para hacerlo. Si la orden la está procesando nuestro centro de distribución o ya se envió, pero el artículo aún es elegible para devolución, entonces aparecerá la opción para iniciar una devolución. Si el o los artículos no son elegibles para cancelación o devolución, no se mostrará ninguna de estas opciones.

Nota: Una vez completado el pago, no podremos editar la dirección de envío o el contenido dentro de una orden. Tesla no se hace responsable si se ingresa una dirección de envío incorrecta al finalizar la compra.

Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden. Los reembolsos se acreditarán a la forma de pago original.