Obtén una copia de los datos asociados con tu cuenta de Tesla
Como parte de darle el control de sus datos y privacidad, Tesla le brinda la capacidad de solicitar una copia de los datos asociados con su Cuenta Tesla. El acceso a esta función varía según la ubicación.
Aprenda cómo solicitar una copia de determinados datos que almacena Tesla y encuentre respuestas a preguntas comunes sobre el proceso y la información que puede esperar recibir.
Puedes solicitar una copia de los datos asociados con tu cuenta de Tesla. Esta información puede incluir:
- Detalles del pedido
- Información de la cuenta
- Actividad de asistencia a clientes
- Historial de servicio de su período de propiedad
- Información de uso del vehículo
- Grabaciones de cámaras de eventos de seguridad (si corresponde)
- Información de configuración del sistema de información y entretenimiento
- Información de uso de la aplicación móvil
- Historial de Supercharging
Cuando solicita una copia de sus datos, primero verificamos que usted es el titular de la cuenta que realiza la solicitud. Después de la verificación, organizamos los datos asociados con su Cuenta Tesla en formatos de archivo que son fáciles de entender. Cuando los datos estén listos, le notificaremos por correo electrónico que están disponibles para su descarga. Tiene 7 días para descargar sus datos, después de lo cual, se eliminarán de esa ubicación y deberá volver a solicitarlos. Si envía una solicitud secundaria, debido a nuestras pautas de retención establecidas, los datos que se le proporcionen pueden ser diferentes, ya que la información disponible puede haber cambiado.
Nota: La descarga de sus datos no los elimina de los servidores de Tesla.
Tesla se esfuerza por recopilar y almacenar la cantidad mínima de datos necesaria para proporcionar los servicios que utiliza. Por lo tanto, cuando no se proporcionan datos es porque están en un formato que no identifican personalmente a un individuo o están vinculados a su Cuenta Tesla, están almacenados en un formato cifrado de extremo a extremo que Tesla no puede descifrar, no están relacionados con el cliente (por ejemplo, datos relacionados con componentes del vehículo), Tesla no los almacena en absoluto o actualmente no forman parte de una solicitud estándar. Además, es posible que algunos datos se hayan guardado solo durante un tiempo muy corto y ya no estén en nuestros servidores. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de intercambio de datos, consulte el Aviso de privacidad de Tesla.
Paso 1
Visite www.tesla.com/es_mx/contactus e inicia sesión en tu cuenta de Tesla.
Paso 2
Utilice el menú desplegable para seleccionar "Solicitud de privacidad de datos". Especifique el intervalo de tiempo para el que desea solicitar sus datos. Seleccione "Enviar".
Paso 3
Verificaremos su solicitud y le notificaremos por correo electrónico cuando sus datos estén listos. Le recordamos que este proceso puede tardar hasta 30 días.
Cuando recopilamos datos, creemos que es importante que sepa qué recopilamos y para qué se utiliza. Los datos que se le proporcionen como parte de su solicitud pueden incluir información como los detalles de la Cuenta Tesla, la actividad de soporte a clientes, el historial de servicio y los datos del vehículo. Los vehículos Tesla registran datos operativos y de diagnóstico a intervalos regulares y pueden transmitir esos datos de forma inalámbrica a nuestros servidores. Esos datos permiten a nuestros equipos de ingeniería y servicio evaluar el estado del vehículo de forma remota, además de diagnosticar y, potencialmente, resolver de forma proactiva sus inquietudes.
| Se procesa directamente en el vehículo de forma predeterminada | Compartido con Tesla, pero no asociado con su cuenta | Compartido con Tesla y asociado con su cuenta | |
|---|---|---|---|
| Grabaciones de la cámara en modo centinela | ✓ | N/A | N/A |
| Grabaciones de la cámara del tablero | ✓ | N/A | N/A |
| Datos de la cámara interior | ✓ | Si se habilita a través del uso compartido de datos | N/A |
| Grabaciones de la cámara del piloto automático | ✓ | Si se habilita a través del uso compartido de datos | Solo en caso de un evento crítico para la seguridad |
| Datos de la ubicación | ✓ | Si se habilita a través del uso compartido de datos | Solo en caso de un evento crítico para la seguridad |
| Velocidad | ✓ | Para análisis y mejora de flotillas | Solo en caso de un evento crítico para la seguridad |
| Comandos de voz | ✓ | N/A | N/A |
| Historial de navegación | ✓ | N/A | N/A |
| Odómetro | ✓ | Para análisis y mejora de flotillas | Solo el último valor conocido, para el cálculo de la garantía |
| Datos de carga | ✓ | Si se utilizó una red de carga de terceros | Si se utilizó la red de Supercharger |
| Interacciones en la pantalla táctil | ✓ | ✓ | N/A |
Los datos del vehículo que se le proporcionaron enumeran las señales de su vehículo en la parte superior del archivo y el VIN, y las marcas de tiempo para las actualizaciones de señales se proporcionan en las columnas del extremo izquierdo, respectivamente. Proporcionamos los datos de su vehículo en un formato estándar de la industria que es fácil de abrir y leer (como formatos .csv, .json, .html o .pdf ).
Los vehículos Tesla utilizan un conjunto de cámaras que ofrece funciones avanzadas, tales como piloto automático, Actually Smart Summon y Autopark. La funcionalidad de las cámaras se diseñó desde cero para proteger tu privacidad. Tesla no recopila continuamente grabaciones de cámaras que identifiquen personalmente a individuos y, de hecho, la mayor parte de la información se procesa dentro del vehículo. Para que las grabaciones de la cámara se compartan con Tesla, se requiere tu consentimiento. Esto se puede controlar a través de la pantalla táctil del vehículo en cualquier momento (Software > Compartir datos). Incluso si eliges participar, las grabaciones de la cámara permanecen anónimas y no están vinculadas a ti ni a tu vehículo, a menos que recibamos la grabación como resultado de un evento de seguridad (como una colisión del vehículo o el despliegue de una bolsa de aire). En tal caso, las grabaciones correspondientes se pueden proporcionar como parte de tu solicitud de datos. También puedes consultar el manual del propietario de tu vehículo para obtener más información sobre cómo puedes grabar o recuperar grabaciones de tu vehículo.
Nota: Para mantener la precisión y la coherencia de los datos asociados con tu cuenta, nuestras respuestas a las solicitudes de privacidad de datos están sujetas a cambios en cualquier momento, ya que nuestros medios de procesamiento, almacenamiento y recopilación también cambian.
Tesla le brinda la posibilidad de eliminar de forma permanente su Cuenta Tesla y sus datos asociados en cualquier momento y por cualquier motivo. Para continuar, use su Aplicación Tesla o visite www.tesla.com/es_mx/contactus y seleccione "Solicitud de privacidad de datos" > "Eliminar mi cuenta Tesla". Todos los productos Tesla activos deben suprimirse de su cuenta antes de solicitar la eliminación.
Que esperar
- Todos los datos personales asociados con su cuenta serán borrados de forma permanente.
- No podrá acceder a vehículos y productos o servicios de vehículos y energía de Tesla.
- No podrá acceder a sus documentos, estados de cuenta ni recibos.
- No podrá iniciar sesión con esta cuenta en la web o la Aplicación Tesla.
- Cualquier saldo pendiente en su cuenta debe estar pagado.
- Cualquier cita de prueba de manejo que hayas agendado será cancelada.
- Cualquier enlace de referido se desactivará.
Nota: Antes de eliminar su cuenta, descargue todos los documentos, estados de cuenta y recibos.
Después de solicitar la eliminación
Cuando envía su solicitud, primero verificamos que es el titular de la cuenta. Una vez completada esta verificación, los detalles de la cuenta y los datos asociados con su cuenta se eliminarán permanentemente de los servidores de Tesla. En ese momento, ya no podrá iniciar sesión en su cuenta ni acceder a ningún dato, contenido o servicio asociado con su Cuenta Tesla.
Cuando inicia la eliminación, hacemos nuestro mejor esfuerzo para eliminar todos los datos personales asociados con su cuenta. Sin embargo, estamos obligados a conservar la información de transacciones pasadas para fines de informes financieros, y es posible que se nos solicite que conservemos determinada información para cumplir con un acuerdo judicial u otro procedimiento legal en curso. En estas circunstancias, minimizaremos sus datos o aplicaremos otras técnicas de privacidad como la anonimización.