Preparación para su cita de servicio móvil
El servicio móvil con el servicio Tesla es un poco diferente a las visitas tradicionales de mantenimiento de vehículos. Si aún no ha programado su cita, el primer paso es programar una cita de servicio en la aplicación Tesla.
Si programó una visita al Centro de servicio, deberá seguir los pasos para prepararse para una visita al Centro de servicio. Si programó una cita de Servicio móvil, vea qué puede esperar antes, durante y después de su cita.
Antes de su servicio móvil programado, asegúrese de haber anotado todas sus inquietudes en la aplicación Tesla. Su técnico revisará sus notas antes de la cita y traerá las herramientas y piezas necesarias para dar servicio a su vehículo. Puede cambiar estas notas hasta 24 horas antes de su cita programada.
El día de su cita, puede ver una actualización de software pendiente. Esta actualización la envió su técnico de servicio móvil y la necesitarán para reparar su vehículo. No instale ninguna actualización el día de su cita. La instalación de la actualización puede aumentar significativamente el tiempo de su reparación y cita.
Para su cita de servicio móvil, su vehículo debe ser de fácil acceso, tener un espacio de trabajo adecuado alrededor y no contener mascotas. También debe proporcionar al técnico todo lo siguiente:
- Instrucciones específicas para la ubicación del vehículo
- Códigos de acceso o información sobre encargados de la puerta, guardias de seguridad o cualquier otra medida de seguridad
- Acceso a un garaje o refugio en caso de clima extremo
- Acceso a un baño
Cuando sea el momento de su cita de servicio móvil, el técnico llegará a la ubicación acordada. Antes de que llegue su técnico, deberá otorgarle permiso para acceder a su vehículo en la aplicación Tesla. Recibirá un mensaje con instrucciones sobre cómo hacerlo antes de su cita programada.
Los técnicos esperarán hasta 15 minutos en una ubicación antes de pasar a su siguiente cita programada si no pueden acceder a su vehículo.
Por la seguridad del técnico, absténgase de tomar fotos, videos o grabaciones de audio del técnico o del mantenimiento.
Nota: Para garantizar un entorno de trabajo seguro y saludable para el personal de Tesla, nos reservamos el derecho, a su discreción, de eliminar el acceso al servicio móvil para cualquier cliente cuyo comportamiento o conducta haga que nuestro personal se sienta abusado, amenazado, discriminado, atacado o inseguro de cualquier forma.
Cuando finalice su cita de servicio móvil, recibirá una notificación en la aplicación Tesla y un mensaje de texto que le informará que el servicio está completo. Si hay un saldo pendiente por su servicio, puede pagarlo a través de la aplicación Tesla en este momento.