Solución de problemas de un Wall Connector
Los Wall Connector se pueden identificar por el número de pieza en la etiqueta lateral, que se verá como TPN: 1457768-##-#. Los clientes deben tomar una foto de la etiqueta lateral para sus registros.
Para solucionar problemas con tu Wall Connector, necesitarás la guía de inicio rápido, tu dispositivo móvil y acceso al Wall Connector.
Servicio para la solución de problemas
Para solucionar problemas de tu Wall Connector, sigue estos pasos:
- Si tu Wall Connector tiene algún problema, haz clic en el botón "Diagnosticar" localizado abajo.
- Se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Tesla y completa algunos pasos preliminares para la solución de problemas.
- Si tu problema aún no se resuelve, te pondremos en contacto con un agente de servicio técnico.
Nota: Si perdiste tu contraseña y no puedes acceder a tu guía de inicio rápido, usa el botón "Diagnosticar" localizado abajo. Ten a la mano el número de pieza de Tesla y el número de serie de Tesla.
Si tienes un vehículo Tesla o algún otro vehículo eléctrico, utiliza la aplicación de Tesla para controlar, programar horarios y obtener datos sobre tu Wall Connector. Para completar la configuración de tu Wall Connector, sigue los pasos recomendados para registrarlo y conectarlo a tu red Wi-Fi doméstica.
Los instaladores pueden completar la puesta en servicio desde la aplicación Tesla One.
A continuación, se muestra una guía paso a paso para el proceso de puesta en marcha y conexión a Wi-Fi. Si tú o tu instalador ya registraron y conectaron el Wall Connector en la aplicación de Tesla, no es necesario que continúes con lo de abajo.
Los Wall Connectors reciben automáticamente actualizaciones de firmware cuando se conectan a la red Wi-Fi. El primer paso para la solución de problemas es asegurarte de que tu Wall Connector se haya puesto en funcionamiento correctamente para que pueda cargarse de manera adecuada, y descargar el firmware más reciente para obtener el mejor rendimiento y las funciones más recientes.
Nota: Antes de seguir los pasos a continuación, ten la a mano tu guía de inicio rápido y la contraseña de la red Wi-Fi doméstica, y asegúrate de que tu Wall Connector esté desenchufado de tu vehículo. Mantén tu Wall Connector desconectado de tu vehículo durante todo el proceso de puesta en funcionamiento. Si perdiste tu contraseña y no puedes acceder a tu guía de inicio rápido, usa el botón "Diagnosticar" localizado abajo. Ten a la mano el número de pieza de Tesla y el número de serie de Tesla.
Para poner en marcha tu Wall Connector, la configuración se debe llevar a cabo en la aplicación Tesla One.
Para poner en servicio correctamente el Wall Connector, escanea el código QR que se encuentra en el frente de la Guía de inicio rápido de instalación incluida en el paquete. Este código QR proporciona las credenciales únicas para conectarse a la unidad, activar la energía para compartir, conectarse a Wi-Fi y establecer la capacidad nominal del disyuntor y el amperaje de salida.
Una vez que se complete la configuración en la aplicación Tesla One, los clientes residenciales pueden registrar su Wall Connector en la aplicación de Tesla para acceder a más funciones, incluidas las estadísticas y el historial de carga.
Mira el siguiente video a continuación para obtener más información acerca de como poner en marcha un Wall Connector
Conecta el Wall Connector a una red Wi-Fi local para recibir automáticamente actualizaciones de firmware. Se implementarán nuevas características y funciones con el tiempo.
La mejor manera de mantener actualizado tu Wall Connector es conectándolo a una red Wi-Fi local. Si esto no es posible, las actualizaciones de firmware se pueden instalar manualmente siguiendo los pasos a continuación:
- Descarga el archivo de firmware más reciente.
Guarda el archivo localmente en el dispositivo que usarás para conectarte a tu Wall Connector. Recomendamos utilizar un dispositivo móvil, tablet o laptop. Descarga a continuación:
Firmware 23.24.4 - Conéctate al punto de acceso Wi-Fi de tu Wall Connector.
- Sigue los pasos uno a seis anteriormente mostrados para poner en marcha la instalación. Los detalles del nombre de la red (SSID) y la contraseña (WPA2) se pueden encontrar en la guía de inicio rápido incluida con tu Wall Connector.
- Nota: Si la guía de inicio rápido no está disponible y no puedes localizar su contraseña, utiliza la herramienta de diagnóstico. Ten a la mano el número de pieza de Tesla y el número de serie de Tesla.
- Dirígete a la página de actualización.
- Después de conectarte al punto de acceso del Wall Connector, utiliza un navegador web para ir a http://192.168.92.1/update o http://192.168.92.1/service.
- Instala el archivo de firmware.
- Selecciona "Elegir archivo" y, a continuación, carga el archivo de firmware del Wall Connector. Haz clic en "Cargar" y espera un minuto.
- Confirma la actualización del firmware.
- Si la actualización manual del firmware fue exitosa, aparecerá un mensaje confirmando que la acción se realizó correctamente. Puede que tu Wall Connector se reinicie.
- Si aparece un mensaje de error, apaga y vuelve a encender el Wall Connector apagando y volviendo a encender el disyuntor y, a continuación, intenta volver a cargar la actualización de firmware.