Consultas sobre productos

Descripción general Mostrar todo Ocultar todo

La ropa, los artículos de estilo de vida, los equipos de carga, las piezas de los vehículos y la mayoría de los accesorios se te enviarán directamente. El envío es gratuito para pedidos superiores a 50 €. Los costes de instalación solo están incluidos en el precio de compra si así se menciona expresamente en la página del producto de la Tesla Shop.

Para los artículos que requieren instalación, consulta la página del producto para obtener más información. Una vez revisadas las directrices de instalación, inicia sesión en la aplicación de Tesla y programa una cita indicando qué artículo deseas instalar.
Con algunos artículos, se te pedirá que inicies sesión en tu Cuenta Tesla para completar el pago. Al hacerlo, podrás seleccionar todos tus VIN. Selecciona el VIN del vehículo para el que vayas a comprar el accesorio.

Si has comprado un coche recientemente, asegúrate de que tu VIN o número de reserva (RN) esté visible en tu Cuenta Tesla para poder completar el pago. Si eres un cliente de leasing, pide el artículo que requiera la validación del VIN a través del centro de servicios más cercano.
Para obtener información sobre la instalación de un Wall Connector y cargar tu vehículo Tesla en casa, visita la página de ayuda para carga doméstica.
Los Wall Connector requieren la instalación de un electricista certificado y se envían directamente a su dirección de envío. Esto le permite recibir el Wall Connector lo más rápido posible y coordinar la instalación con el electricista que prefiera.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que tu experiencia de carga doméstica con productos Tesla sea lo más sencilla posible. Si no puedes cargar con tu Wall Connector Tesla, consulta estas sencillas pautas:

Consulta siempre el manual de instalación para la resolución inicial de problemas (pág. 21).

Si tu electricista está presente y encuentra dificultades, llámanos. Un equipo de técnicos especialistas está a tu disposición para ayudarte durante los días laborables (de lunes a viernes) en horario de oficina (9:00-17:00 CET).

Si no hay presente ningún electricista, asegúrate de tener un vehículo Tesla disponible para realizar pruebas funcionales.
Si un artículo está agotado, puedes suscribirte para recibir alertas de nueva disponibilidad por correo electrónico en la página del producto agotado. Cuando el artículo vuelva a estar disponible, serás la primera persona en saberlo.

Nota: Recibir una alerta de nueva disponibilidad por correo electrónico no significa que tengas reservado el artículo. Los artículos pueden agotarse de nuevo. En ese caso, vuelve a suscribirte para recibir el aviso cuando el artículo vuelva a estar disponible.

Accesorios de vehículo instalados por el departamento de Servicio Mostrar todo Ocultar todo

Un accesorio de vehículo instalado por el departamento de servicio requiere la instalación del departamento de servicio de Tesla.

Estos son algunos ejemplos de accesorios de vehículo instalados durante el servicio:

Paquetes de llantas y neumáticos para el Model S, Model 3, Model X y Model Y.

Alerón de fibra de carbono del Model S y del Model 3.

Paquete de remolque del Model Y.
En la aplicación de Tesla, tras realizar la compra de los accesorios del vehículo instalados por el departamento de servicio, se te pedirá que programes una cita de servicio para la instalación. Si los accesorios del vehículo instalados por el departamento de servicio se retrasan, se te notificará a través de la aplicación de Tesla y se volverá a programar la visita de servicio.

para programar tu cita de instalación, sigue los pasos a continuación:

Abre la aplicación de Tesla.

Toca "Servicio".

Toca "Solicitar servicio".

Toca "Mejoras y accesorios".

Selecciona "Instalación de accesorios".

En el campo de texto que aparece a continuación, incluye tu número de pedido y una breve descripción del accesorio que deseas instalar.

Toca "Solicitar servicio" para finalizar la cita.
La fecha de fabricación de tu vehículo Tesla se muestra en la etiqueta de certificación del vehículo ubicada en el pilar de la puerta del lado del conductor. Esta etiqueta es visible cuando la puerta está abierta.
Si nuestro centro de distribución aún no ha procesado el pedido, es posible que se pueda cancelar. Para verificar si reúnes los requisitos para la cancelación, visita la sección Historial de pedidos de tu Cuenta Tesla. Desde ahí, selecciona el pedido que contenga los accesorios instalados por el departamento de servicio que deseas cancelar. Si los artículos se pueden cancelar, la opción se mostrará debajo del total del pedido. Si los artículos no se pueden cancelar ni devolver, no aparecerá la opción.

Accesorios y merchandising con envío directo Mostrar todo Ocultar todo

Los productos disponibles varían según la ubicación. Visita tu tienda Tesla o centro de servicio local para ver qué hay en stock.
La mayoría de los accesorios de envío directo incluirán un enlace en la página de detalles del producto con las instrucciones de instalación, o se incluirán las instrucciones en formato físico con el paquete.