Consultas sobre productos

Descripción general Mostrar todo Ocultar todo

La ropa, los artículos de estilo de vida, los equipos de carga, las piezas de los vehículos y la mayoría de los accesorios se le enviarán directamente a usted. El precio de compra de estos artículos incluye el envío y la instalación.

Para los artículos que requieren instalación, consulte la página del producto para obtener más información, inicie sesión en la aplicación de Tesla y programe una cita indicando qué artículo desea instalar.
Con algunos artículos, se le pedirá que inicie sesión en su Cuenta Tesla para completar el pago. Al hacerlo, podrá seleccionar todos sus VIN. Seleccione el VIN del vehículo para el que vaya a comprar el accesorio.

Si ha comprado un coche recientemente, asegúrese de que su VIN o número de reserva (RN) esté visible en su Cuenta Tesla para poder completar el pago. Si es un cliente de leasing, pida el artículo que requiera la validación del VIN a través del centro de servicios más cercano.
Para obtener información sobre la instalación de un Wall Connector y cargar su vehículo Tesla en casa, visite la página de ayuda para carga doméstica.
Los Wall Connector requieren la instalación de un electricista certificado y se envían directamente a su dirección de envío. Esto le permite recibir el Wall Connector lo más rápido posible y coordinar la instalación con el electricista que prefiera.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que su experiencia de carga doméstica con productos Tesla sea lo más sencilla posible. Si no puede cargar con su Wall Connector Tesla, consulte estas sencillas pautas:

Consulte siempre el manual de instalación para la resolución inicial de problemas (pág. 21).

Si su electricista está presente y encuentra dificultades, llámenos. Un equipo de técnicos especialistas está a su disposición para ayudarle durante los días laborables (de lunes a viernes) en horario de oficina (9:00-17:00 CET).

Si no hay presente ningún electricista, asegúrese de tener un vehículo Tesla disponible para realizar pruebas funcionales.
Si un artículo está agotado, puede suscribirse para recibir alertas de nueva disponibilidad por correo electrónico en la página del producto agotado. Cuando el artículo vuelva a estar disponible, será la primera persona en saberlo.

Nota: Recibir una alerta de nueva disponibilidad por correo electrónico no significa que tenga reservado el artículo. Los artículos pueden agotarse de nuevo. En ese caso, vuelva a suscribirse para recibir el aviso cuando el artículo vuelva a estar disponible.

Accesorios de vehículo instalados por el departamento de Servicio Mostrar todo Ocultar todo

Un accesorio de vehículo instalado por el departamento de servicio requiere la instalación del departamento de servicio de Tesla.

Estos son algunos ejemplos de accesorios de vehículo instalados durante el servicio:

Paquetes de llantas y neumáticos para el Model S, Model 3, Model X y Model Y.

Alerón de fibra de carbono del Model S y del Model 3.

Paquete de remolque del Model Y.
En la aplicación de Tesla, tras realizar la compra de los accesorios del vehículo instalados por el departamento de servicio, se le pedirá que programe una cita de servicio para la instalación. Si los accesorios del vehículo instalados por el departamento de servicio se retrasan, se le notificará a través de la aplicación de Tesla y se volverá a programar la visita de servicio.

Para programar su cita de instalación, siga los pasos a continuación:

Abra la aplicación de Tesla.

Toque "Servicio".

Toque "Solicitar servicio".

Toque "Mejoras y accesorios".

Seleccione "Instalación de accesorios".

En el campo de texto que aparece a continuación, incluya su número de pedido y una breve descripción del accesorio que desea instalar.

Toque "Solicitar servicio" para finalizar la cita.
La fecha de fabricación de su vehículo Tesla se muestra en la etiqueta de certificación del vehículo ubicada en el pilar de la puerta del lado del conductor. Esta etiqueta es visible cuando la puerta está abierta.
Si nuestro centro de distribución aún no ha procesado el pedido, es posible que se pueda cancelar. Para verificar si reúne los requisitos para la cancelación, visite la sección Historial de pedidos de su Cuenta Tesla. Desde ahí, seleccione el pedido que contenga los accesorios instalados por el departamento de servicio que desea cancelar. Si los artículos se pueden cancelar, la opción se mostrará debajo del total del pedido. Si los artículos no se pueden cancelar ni devolver, no aparecerá la opción.

Accesorios y merchandising con envío directo Mostrar todo Ocultar todo

La mayoría de los accesorios de envío directo incluirán un enlace en la página de detalles del producto con las instrucciones de instalación, o se incluirán las instrucciones en formato físico con el paquete.