Consultas de pedidos

La ropa, los artículos de estilo de vida, los equipos de carga, las piezas de los vehículos y la mayoría de los accesorios se le enviarán directamente a usted. El precio de compra de estos artículos incluye el envío y la instalación.

Para los artículos que requieren instalación, consulte la página del producto para obtener más información, inicie sesión en la aplicación de Tesla y programe una cita indicando qué artículo desea instalar.

Aunque nos esforzamos por despachar los pedidos dentro de las 24 horas, el volumen de los pedidos y la disponibilidad de los productos pueden dar lugar a un tiempo de procesamiento adicional.

Nota: Los pedidos solamente se envían de lunes a viernes.

Debido a la alta demanda, los tiempos de procesamiento y entrega son más altos de lo normal. Espere recibir su pedido en un plazo de 1 a 2 semanas. Algunos productos tienen tiempos de procesamiento más largos, lo que se indica en la descripción del producto.

Si su pedido no ha llegado en el plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nosotros.

Nota:

• Los grandes envíos, los paquetes de llantas y neumáticos, y los accesorios del Roadster pueden tener tiempos de procesamiento más largos.
• Debido al volumen de pedidos y a la disponibilidad de productos, algunos artículos pueden tener límites en la cantidad que se puede solicitar.

El coste del envío es de 4,99 €. Todos los pedidos superiores a 50 € tienen el envío gratuito.

Una vez que su artículo se envíe, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluye información de seguimiento. Solo tiene que hacer clic en el enlace de su correo electrónico de confirmación y seguir los pasos para comprobar el estado de su pedido. También puede iniciar sesión en su cuenta y seleccionar un pedido en su historial de pedidos para verificar el estado.

Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días tras la realización del pedido. Se pueden garantizar sustituciones si no ha recibido su pedido a tiempo o si necesita un reemplazo por cualquiera de los siguientes motivos:

• Se ha recibido el producto equivocado.
• Falta un componente en un juego.
• El producto llegó defectuoso o roto.

Actualmente ofrecemos el envío a direcciones particulares o de empresa. No ofrecemos envíos a apartados de correos ni direcciones militares APO.

En este momento, solo enviamos a los países que aparecen en el selector de ubicación de Tesla Shop. Además, solo podemos realizar envíos al país de la tienda en el que se realiza el pedido.

Se aplican algunas exclusiones territoriales:

• Dinamarca: Islas Feroe, Groenlandia.
• Finlandia: Islas Åland.
• Francia: territorios franceses de ultramar (Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte).
• Alemania: Helgoland, Büsingen.
• España: Ceuta, Melilla e Islas Canarias.
• Reino Unido: Islas del Canal.
• Italia: Livigno, Campione d'Italia, Las aguas italianas del lago de Lugano.
• Portugal: Azores y Madeira.

Para garantizar un ajuste y un funcionamiento óptimos, los accesorios del vehículo instalados por el departamento de servicio se envían al Centro de servicio Tesla de su elección para su instalación final. El precio de compra de estos artículos incluye el envío y la instalación.

Póngase en contacto con Tesla en un plazo de 30 días tras la recepción de los productos dañados para comenzar el proceso de cambio.

Si falta algo en su pedido, siga estos pasos: 

1. Inicie el proceso para completar la parte que falta de su pedido.  
2. Seleccione "Accesorios / Ropa / Merchandising". 
3. Seleccione "Devolver un artículo". 
4. Haga clic en "Enviar". 

Nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto con usted para ayudarle a cambiar la pieza que falta. Si está disponible, Tesla proporcionará la pieza que falta, pero puede recomendarle que procese una devolución o un cambio en su lugar. 

Los pedidos de Tesla pueden tardar en llegar de 3 a 5 días laborables, pero esto puede variar según su pedido. Compruebe el estado de su pedido para obtener actualizaciones sobre cuándo llegará.

Para ver el historial de pedidos en un navegador web, inicie sesión en su Cuenta Tesla o utilice su número de pedido para buscar pedidos anteriores. 

Para ver su historial de pedidos a través de la aplicación de Tesla, siga estos pasos: 

1. Toque el menú en la esquina superior derecha.
2. Toque su nombre.
3. Seleccione "Historial de pedidos" para ver sus pedidos anteriores.

Si su pedido ya está en curso, no podremos atender una solicitud de modificación o cancelación. Póngase en contacto con nosotros para comprobar el estado de su pedido.

Los reembolsos se suelen procesar en un plazo de 7 a 10 días laborables tras la cancelación del pedido. Los reembolsos se abonarán según la forma de pago original.